Personalized Marketing โตจริง เมื่อมีข้อมูลลูกค้าและ AI

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คำว่า Personalized Marketing กลายเป็น Buzzword ที่แทบทุกแบรนด์พูดถึง แต่คำถามสำคัญคือ มันสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง หรือเป็นเพียงกลยุทธ์ที่ฟังดูดี

คำตอบจากข้อมูลล่าสุดของ HubSpot – The State of Marketing 2025 ชัดเจนกว่าที่คิด เพราะ 96% ของนักการตลาดยืนยันว่า Personalized Marketing ช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง ไม่ใช่แค่ในระดับ Brand Engagement แต่ส่งผลโดยตรงต่อ Conversion และ Revenue

Personalized Marketing คืออะไร (และไม่ใช่อะไร)

Personalized Marketing ไม่ใช่แค่การใส่ชื่อจริงของลูกค้าในอีเมล หรือยิงโฆษณาตามสินค้าที่เคยดู แต่คือการ ใช้ข้อมูลพฤติกรรม ความสนใจ และบริบทของลูกค้า เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ “ตรงคน ตรงเวลา และตรงช่องทาง”

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือ

❌ Personalization = ทำ Content หลายเวอร์ชัน

❌ Personalization = ใช้ AI เขียนข้อความอัตโนมัติ

แต่ในความเป็นจริง

✅ Personalization = การตัดสินใจจากข้อมูลลูกค้าจริง

✅ AI เป็นเพียงเครื่องมือ ไม่ใช่กลยุทธ์

96% ของนักการตลาดยืนยัน Personalization เพิ่มยอดขายได้จริง

จากรายงาน The State of Marketing 2025 ของ HubSpot ซึ่งสำรวจนักการตลาดกว่า 1,200 คนทั่วโลก พบว่า 96% ระบุว่า Personalized Experience ช่วยเพิ่มยอดขาย ทั้งในรูปแบบเพิ่มเล็กน้อย ไปจนถึงเพิ่มอย่างมีนัยสำคัญ

เหตุผลหลักคือ ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังให้แบรนด์

• เข้าใจความต้องการของตน
• ไม่สื่อสารแบบ Mass เหมือนในอดีต
• และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทุกช่องทาง
• เมื่อแบรนด์ทำได้ ลูกค้าจะตัดสินใจเร็วขึ้น และมีแนวโน้มกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น

ทำไม Personalized Marketing ถึงทำไม่ได้ หากไม่มี Customer Platform

หลายองค์กรพยายามทำ Personalized Marketing แต่ไม่เห็นผล เพราะเจอปัญหาเดียวกันคือ ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย (Data Silos)

• ข้อมูลอยู่ใน CRM คนละระบบ
• ทีมการตลาด ทีมขาย และทีมบริการลูกค้าใช้ข้อมูลไม่เหมือนกัน
• ไม่เห็นภาพลูกค้าแบบ 360 องศา

Customer Platform เข้ามาแก้โจทย์นี้โดย

• รวมข้อมูลลูกค้าทุก Touchpoint ไว้ในที่เดียว
• เชื่อม Marketing, Sales และ Service เข้าด้วยกัน
• สร้าง Single Customer View เพื่อใช้ตัดสินใจแบบ Real-time

HubSpot ระบุชัดว่า ทีมที่มีระบบ CRM และ Customer Platform เชื่อมต่อกัน มีความมั่นใจในกลยุทธ์การตลาดสูงกว่าทีมที่ไม่มีอย่างมีนัยสำคัญ

บทบาทของ AI กับ Hyper-Personalization

AI ทำให้ Personalized Marketing ก้าวไปไกลกว่าเดิม จาก “Personalization แบบกลุ่ม” สู่ Hyper-Personalization เช่น วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์ คาดการณ์ความต้องการล่วงหน้า หรือแนะนำ Content หรือ Offer ที่เหมาะกับแต่ละคน

ตัวอย่างจาก HubSpot ระบุว่า ทีม Demand Generation ที่ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เพื่อส่งอีเมลแบบเฉพาะบุคคล สามารถ

• เพิ่ม Conversion Rate ได้ถึง 82%
• เพิ่ม Open Rate และ Click-through Rate อย่างชัดเจน

อย่างไรก็ตาม AI จะทำงานได้ดี ก็ต่อเมื่อข้อมูลมีคุณภาพและเชื่อมต่อกันอยู่บน Customer Platform

ตัวอย่าง Personalized Marketing ที่ใช้ได้จริง

Email Marketing

• ส่งเนื้อหาตามพฤติกรรมการใช้งานจริง ไม่ใช่แค่ตาม Persona
• ปรับข้อความและเวลาในการส่งตาม Engagement ของแต่ละคน

Website & Landing Page

• แสดงเนื้อหาหรือข้อเสนอแตกต่างกันตามอุตสาหกรรมหรือ Stage ของลูกค้า
• ลด Bounce Rate และเพิ่ม Conversion

Chatbot & Conversational Marketing

• ตอบคำถามโดยอ้างอิงข้อมูลลูกค้าเดิม
• แนะนำสินค้าหรือบริการได้แม่นยำขึ้น

KPI ที่ควรวัดเมื่อเริ่มทำ Personalized Marketing

เจ้าของธุรกิจไม่ควรวัดผลแค่ Vanity Metrics แต่ควรโฟกัส KPI ที่สะท้อนผลลัพธ์จริง เช่น

• Conversion Rate
• Revenue per Customer
• Customer Lifetime Value (CLV)
• Engagement Rate ต่อ Segment
• Retention และ Repeat Purchase

Personalized Marketing ที่ดี ต้องเชื่อมโยงกับ ผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไม่ใช่แค่ความรู้สึกของแบรนด์

Personalized Marketing คือการลงทุนระยะยาว 

ในปี 2026 แบรนด์ที่เติบโตไม่ใช่แบรนด์ที่ใช้ AI เก่งที่สุด แต่คือแบรนด์ที่

• เข้าใจลูกค้ามากที่สุด
• มี Customer Platform เป็นศูนย์กลางข้อมูล
• และใช้ AI เพื่อ “ขยายศักยภาพ” ของกลยุทธ์ ไม่ใช่แทนที่มัน

Personalized Marketing โตจริง และจะยิ่งเป็นมาตรฐานใหม่ของการตลาดในยุค AI-first อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

อ้างอิง: 

• HubSpot. (2025). The State of Marketing 2025. Retrieved from https://www.hubspot.com/state-of-marketing
• HubSpot. (2024). How Personalized Marketing Impacts Sales and Customer Experience. Retrieved from https://blog.hubspot.com/marketing

อ่านบทความเพิ่มเติม: ทำการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มเป้าหมายด้วย PERSONALIZATION MARKETING

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com