---
title: ใช้ HubSpot สร้างแบบสอบถามความพึงพอใจ (CSAT) สำหรับธุรกิจสุขภาพ
description: เข้าใจวิธีสร้างแบบสอบถามความพึงพอใจ (CSAT) ด้วย HubSpot สำหรับธุรกิจสุขภาพและ Wellness เพื่อวัดประสบการณ์ลูกค้าอย่างแม่นยำ
---

[Master Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog)

# [ใช้ HubSpot สร้างแบบสอบถามความพึงพอใจ (CSAT) สำหรับธุรกิจสุขภาพ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/use-hubspot-to-create-a-customer-satisfaction-survey-csat-for-your-healthcare-business)

 เขียนโดย [OURGREENFISH TEAM](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/ourgreenfish-team) - 16 พ.ค. 2025, 6:00:00

“ประสบการณ์” กลายเป็นปัจจัยสำคัญของการตัดสินใจใช้บริการ ผู้รับบริการในธุรกิจสุขภาพ เช่น คลินิกผิวหนัง สถาบันเวชศาสตร์ชะลอวัย หรือ Wellness Center ต่างมีความคาดหวังสูง ทั้งเรื่องคุณภาพ ความรวดเร็ว และความเข้าใจในปัญหาสุขภาพของตน 

การวัดผลด้วย แบบสอบถามความพึงพอใจ (CSAT) จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจรับรู้ Pain Point ของลูกค้าได้อย่างตรงจุด เช่น

- ระยะเวลารอคิวนานเกินไป
- ติดต่อเจ้าหน้าที่ลำบาก
- ไม่ได้รับข้อมูลที่ต้องการ
- ประสบการณ์การรักษาไม่ตรงความคาดหวัง

#### **ทำไมธุรกิจสุขภาพต้องใช้ CSAT ในการวัดประสบการณ์ลูกค้า**

เมื่อธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้แบบเรียลไทม์ ก็จะมีโอกาส “แก้เกม” ได้ทันที ไม่เพียงป้องกันไม่ให้ลูกค้าหายไป แต่ยังเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะ กลับมาใช้บริการซ้ำ หรือลงคอร์สสุขภาพระยะยาวได้อีกด้วย

#### **แบบสอบถามความพึงพอใจ (CSAT) คืออะไร? ต่างจาก NPS อย่างไร?**

แม้ทั้ง CSAT และ NPS จะใช้เพื่อวัดความรู้สึกลูกค้า แต่จุดประสงค์แตกต่างกัน

- **[CSAT (Customer Satisfaction Score)](https://blog.ourgreenfish.com/customer-satisfaction):** ใช้วัดความพึงพอใจ ทันทีหลังการให้บริการ เช่น หลังจบทรีตเมนต์ หรือจบการจอง
- **[NPS (Net Promoter Score)](https://blog.ourgreenfish.com/nps-is-no-longer-enough-new-indicators-that-brands-in-the-2025-era-must-know):** วัดความภักดีและแนวโน้มในการแนะนำแบรนด์ต่อ ซึ่งมักใช้ในบริบทระยะยาว

ในธุรกิจสุขภาพ แบบสอบถามความพึงพอใจ (CSAT) จะตอบโจทย์มากกว่า โดยสามารถใช้ถามเฉพาะจุด เช่น

- “คุณพึงพอใจกับคำแนะนำของแพทย์หรือไม่?”
- “เจ้าหน้าที่ให้บริการคุณดีเพียงใด?”

#### **วิธีสร้างและตั้งค่า CSAT Survey ด้วย HubSpot**

ในฐานะที่ Ourgreenfish เป็น [HubSpot Solution Partner ธุรกิจสุขภาพ](https://ourgreenfish.com/industry-healthcare-wellness)สามารถตั้งค่าแบบสอบถาม CSAT ได้ง่าย ๆ ดังนี้

1. เลือกช่องทางการส่งแบบสอบถาม

- Email – ส่งหลังการรักษา หรือจบการนัดหมาย
- Web Page – แสดงบนหน้าเว็บไซต์หลังเข้าใช้งาน 30 วินาที หรือเมื่อเลื่อนดูเนื้อหา 50%
- Chat – ปรากฏหลังจบบทสนทนาในแชท

1. ปรับแต่งการแสดงผลให้เหมาะกับแบรนด์

- ตั้งค่าภาษา / คำถาม / โลโก้ / ธีมสี
- เลือกตำแหน่งการแสดงแบบ Slide-in หรือ Banner

1. ตั้งกลุ่มเป้าหมาย

- เช่น ผู้ที่ใช้บริการมาแล้วมากกว่า 30 วัน
- หรือ กลุ่มลูกค้าที่มี Ticket การรักษาเสร็จสมบูรณ์

#### **ใช้ Automation จาก แบบสอบถามความพึงพอใจ (CSAT) เพื่อต่อยอดการดูแลลูกค้า**

หนึ่งในจุดเด่นของ HubSpot คือสามารถตั้ง Workflow อัตโนมัติ ได้จากผลลัพธ์ CSAT ดังนี้:

- **เมื่อลูกค้าให้คะแนนต่ำ (1–3):** แจ้งทีมงานทันที พร้อมข้อความแสดงความคิดเห็นจากลูกค้า
- **ลูกค้าไม่พอใจ:** สร้าง Workflow เพื่อติดต่อกลับ เช่น โทรศัพท์หรือส่งอีเมลแสดงความเสียใจ
- **ลูกค้าที่พอใจ (6–7):** ส่ง Referral Program เพื่อขอให้ลูกค้าแนะนำเพื่อน หรือขอรีวิวผ่าน Google Review

#### **ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ในธุรกิจสุขภาพ**

1. **คลินิกผิวหนัง:** ส่ง Email CSAT หลังจากลูกค้าเสร็จสิ้นบริการ 24 ชั่วโมง เพื่อประเมินประสบการณ์จากเจ้าหน้าที่
2. **Wellness Center:** แสดงแบบสอบถามบนเว็บเมื่อจบคอร์สโยคะ หรือคลาสสมาธิ
3. **โรงพยาบาลสุขภาพองค์รวม:** ใช้ Web Survey เก็บความเห็นจากผู้ที่สนใจโปรแกรมดูแลสุขภาพแต่ยังไม่ได้ลงทะเบียน

>>> [กรณีศึกษาความสำเร็จ: โรงพยาบาลพระราม 9 ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยการใช้ HUBSPOT](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/praram-9-hubspot-case-study)

#### **ข้อควรรู้และข้อจำกัดของระบบ**

แม้ HubSpot จะใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ แต่ก็มีจุดที่ต้องพิจารณา:

- Web Survey ต้องติดตั้ง HubSpot Tracking Code บนหน้าเว็บ
- สำหรับเว็บไซต์ประเภท Single-Page App แบบสอบถามจะไม่สามารถแสดงได้อัตโนมัติ
- Delivery Method ไม่สามารถเปลี่ยนได้ หลังจากตั้งค่าแบบสอบถามแล้ว
- ไม่จำเป็นต้องตั้ง Contact เป็น Marketing Contact ก็สามารถส่ง Email Survey ได้

การใช้ แบบสอบถามความพึงพอใจ (CSAT) ผ่าน HubSpot ช่วยให้ธุรกิจสุขภาพสามารถเข้าใจลูกค้าแบบเรียลไทม์ วัดผลประสบการณ์เฉพาะจุด และตอบสนองได้อย่างเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือการใช้ Workflow ต่อยอดความพึงพอใจในเชิงการตลาด

**อ้างอิง : **HubSpot Knowledge Base. (2025, April 22). Create and conduct customer satisfaction surveys. Retrieved from[https://knowledge.hubspot.com/customer-feedback/create-and-send-customer-satisfaction-surveys](https://knowledge.hubspot.com/customer-feedback/create-and-send-customer-satisfaction-surveys)

อ่านบทความเพิ่มเติม : [อัปเดตล่าสุด : HUBSPOT MARKETING+](https://blog.ourgreenfish.com/digicup/-hubspot-marketing)

** **

**ติดต่อเรา**  
โทร: +66 2-0268918  
อีเมล: contact@ourgreen.co.th  
เว็บไซต์: [ourgreenfish.com](https://ourgreenfish.com)

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/use-hubspot-to-create-a-customer-satisfaction-survey-csat-for-your-healthcare-business)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "OURGREENFISH TEAM"
  },
  "dateModified" : "2025-05-16T06:00:00.467Z",
  "datePublished" : "2025-05-16T06:00:00Z",
  "headline" : "ใช้ HubSpot สร้างแบบสอบถามความพึงพอใจ (CSAT) สำหรับธุรกิจสุขภาพ",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 563,
    "url" : "https://app.ourgreenfish.com/hubfs/%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%AA%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B8%96%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%9E%E0%B8%B6%E0%B8%87%E0%B8%9E%E0%B8%AD%E0%B9%83%E0%B8%88.png",
    "width" : 1000
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/use-hubspot-to-create-a-customer-satisfaction-survey-csat-for-your-healthcare-business",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Master Blog"
  }
}
```