---
title: Customer Journey คืออะไร เปลี่ยนแปลงได้อย่างไรด้วย Digital Marketing
description: Customer Journey คือแนวทางของผู้บริโภค ที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งในแต่ละประเภทธุรกิจ Customer Journey อาจแตกต่างกันออกไป
---

[Master Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog)

# [Customer Journey คืออะไร เปลี่ยนแปลงได้อย่างไรด้วย Digital Marketing](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/what-is-customer-journey)

 เขียนโดย [OURGREENFISH TEAM](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/ourgreenfish-team) - 23 เม.ย. 2019, 3:00:00

Customer Journey คืออะไร คำตอบคือ แนวทางของผู้บริโภค ที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งในแต่ละประเภทธุรกิจ Customer Journey อาจแตกต่างกันออกไป

นับเป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยทำให้การวางแผนทางการตลาดเป็นไปอย่างง่ายดายมากยิ่งขึ้น ถ้าหากเราวางแผนใช้ Customer Journey ได้อย่างถูกจุด ก็จะทำให้มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจได้มากขึ้น เพราะ Customer Journey จะบอกขั้นตอนที่ผู้บริโภคจะมาซื้อสินค้าและบริการได้อย่างละเอียด ถ้าหากประสบปัญหาในขั้นตอนในก็สามารถแก้ไขได้อย่างถูกจุด

#### **Customer Journey คืออะไร ****ประกอบด้วย 5 ****ขั้นตอน**

****

##### **Awareness ****การรับรู้**

นับว่าเป็นขั้นตอนเริ่มแรกที่ผู้บริโภคจะเห็นแบรนด์ก่อนเป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็นการที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลของสินค้าเอง หรือจากการที่แบรนด์สร้างโฆษณาเพื่อเพิ่มอัตราการรับรู้ในวงกว้าง ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงสำคัญมาก ถ้าหากปราศจากการรับรู้ ทำให้แบรนด์ไม่เป็นที่รู้จัก

[**CUSTOMER JOURNEY MAP เกี่ยวอย่างไรกับ DIGITAL MARKETING**](https://blog.ourgreenfish.com/th/customer-journey-map-%E0%B9%80%E0%B8%81%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%A7%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%81%E0%B8%B2)

##### **Evaluation**** การเปรียบเทียบเพื่อตัดสินใจ**

แน่นอนกว่าก่อนที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง ย่อมมีการเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามคนใกล้ชิดว่าเคยใช้หรือไม่ หรือการค้นหาในอินเทอร์เน็ต เพื่อดูรีวิว รวมถึงวิดีโอวิธีการใช้งาน สิ่งเหล่านี้ต่างล้วนมีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคเช่นกัน

[**ประโยชน์ที่แบรนด์จะได้รับ หากเข้าใจ Customer Journey อย่างแท้จริง**](https://blog.ourgreenfish.com/th/customer-journey)

##### **Purchase ****การซื้อสินค้าและบริการ**

เมื่อตกลงปลงใจได้แล้วว่าต้องการจะซื้อสินค้าและบริการ การชำระเงินควรทำได้โดยง่าย ชำระได้หลากหลายช่องทาง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคให้มากที่สุด ยิ่งมีหน้าร้านของสินค้าและบริการก็จะเพิ่มความน่าเชื่อถือมากขึ้น

##### **Usage ****การใช้งานสินค้าหรือบริการ**

เมื่อผู้บริโภคพบการการใช้งานสินค้าและบริการเป็นไปตามคาดหวัง ได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการใช้งาน รวมถึงมีบริการหลังการขายและการให้ข้อมูลได้อย่างถูกต้อง ทำให้เกิดการบอกต่อหรือการเขียนรีวิวสินค้า (Advocacy)ได้เช่นกัน

##### **Loyalty ****การกลับมาซื้อซ้ำ**

การที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ นั่นหมายความว่าสินค้าและบริการของเราตอบโจทย์ลูกค้า และยังมีโอกาสสูงที่ลูกค้าที่เกิดความจงรักภักดีกับแบรนด์ จะแนะนำให้ผู้อื่นรู้จัก และใช้ต่อ ทำให้ขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้น

[**ปัจจัยสำคัญที่ใช้สร้าง Customer Journey Map มีอะไรบ้าง**](https://blog.ourgreenfish.com/th/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87-customer-journey-map)

[**วิธีตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบมีกึ๋น**](https://blog.ourgreenfish.com/2016/12/23/how-to-handle-customer-expectations)

ถ้าหากเป็นในยุคก่อนที่ดิจิทัลจะเข้ามา Customer Journey จะไม่ซับซ้อนมากนัก อาจจะเรียงตามลำดับขั้นตอนตามปกติ แต่เมื่อมาอยู่ในยุคดิจิทัลที่อินเทอร์เน็ตมีผลต่อในชีวิตประจำวันเป็นอย่างมาก ทำให้ Customer Journey ซับซ้อนมากกว่าที่เคย และไม่จำเป็นที่จะต้องเรียงตามลำดับจาก 1-5 เสมอไป

#### **Digital Marketing ****มีส่วนช่วยมากแค่ไหน**

แน่นอนว่า Digital Marketing มีส่วนช่วยเติมเต็ม Customer Journey ให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น เริ่มจากการสร้างโฆษณาในโซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่ม Awareness ให้เป็นที่รู้จัก เกิดการรับรู้ในวงกว้าง ขั้นตอน ** **Evaluation เราสามารถสร้างวิดีโอเพื่อแนะนำวิธีการใช้งานสินค้าและบริการ รวมถึงการสร้างคอนเทนต์อื่นๆ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบกับสินค้าอื่นๆได้โดยง่าย

เมื่อถึงขั้นตอน Purchase การซื้อสินค้า เว็บไซต์มีส่วนช่วยอย่างมากที่ทำให้การเลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบาย รับชำระเงินผ่านทั้งบัตรเครดิตและการโอนเงิน ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายมากขึ้น เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าและบริการในขั้นตอน Usage แล้วเกิดความประทับใจ ก็จะเขียนรีวิว บอกต่อในเว็บบอร์ดหรือในโซเชียลมีเดีย

สุดท้ายขั้นตอน Loyalty สามารถกระตุ้นได้ด้วยการใช้ Remarketing ส่งโฆษณาหรือโปรโมชั่นไปยังผู้ที่เคยเข้าเว็บไซต์มา จะทำให้เกิดอัตราการซื้อสินค้าและบริการซ้ำสูงขึ้น

[**วิธีเบสิคของการทำธุรกิจให้ลูกค้าบอกต่อ ตอนที่ 1**](https://blog.ourgreenfish.com/2017/02/06/ลูกค้าบอกต่อ)

[**วิธีเบสิคของการทำธุรกิจให้ลูกค้าบอกต่อ ตอนที่ 2**](https://blog.ourgreenfish.com/2017/02/06/ลูกค้าบอกต่อ-2)

จะเห็นได้ว่า Digital Marketing นับเป็นส่วนประกอบสำคัญมาก ที่จะช่วยเติมเต็มให้ Customer Journey สมบูรณ์ และเพิ่มทางเลือกให้กับผู้บริโภค นับว่าเป็นการเปลี่ยนวิถี Customer Journey แบบเดิมๆ เมื่อโลกเปลี่ยนไป ผู้บริโภคก็เปลี่ยนตาม รวมถึงธุรกิจด้วยเช่นกัน

ถ้าคุณเข้าใจเกี่ยวกับ Customer แล้วคุณจะรู้ว่าธุรกิจของคุณควรที่จะทำการตลาดแบบดึงดูด Inbound Marketing แล้วการตลาดที่ว่ามันคืออะไร ?

สามารถติดตามข่าวสารจาก Ourgreenfish ได้ที่ [Facebook](https://www.facebook.com/ourgreenfish/) และ [Twitter](https://twitter.com/ogfonlinemedia)

**Aphikiat Techajarupun X Ourgreenfish**

**ที่มาและรูปภาพ [[1](http://marketingoops.com/exclusive/how-to/customer-journey-marketing-how-to/)]**

** **

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/what-is-customer-journey)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "OURGREENFISH TEAM"
  },
  "dateModified" : "2024-07-18T08:45:55.190Z",
  "datePublished" : "2019-04-23T03:00:00Z",
  "headline" : "Customer Journey คืออะไร เปลี่ยนแปลงได้อย่างไรด้วย Digital Marketing",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 800,
    "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/Customer-Journey-1.jpg",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/what-is-customer-journey",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Master Blog"
  }
}
```