Customer Journey Map เกี่ยวอย่างไรกับ Digital Marketing

Customer Journey Map คืออะไร คือแผนที่การเดินทางของลูกค้า เป็นกราฟข้อมูลที่อธิบายถึงการเดินทางของผู้บริโภค โดยแสดงถึงช่องทางการติดต่อ โดยจะแสดงข้อมูลของ Customer Journey เป็นเครื่องมือที่สำคัญต่อการทำ Digital Marketing เป็นอย่างมาก

เพื่อทำให้นักการตลาดสามารถวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด สื่อที่ควรจะใช้ในแต่ละขั้นตอน และทำให้สามารถเตรียมตัวสร้างเครื่องมือที่จะใช้ตอบสนองลูกค้า หรือช่วยกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความต้องการ ซึ่ง Customer Journey จะเป็นรูปแบบ Single Journey เป็นการดำเนินการผ่านสื่อของผู้บริโภคในแบบเส้นทางเดียวตั้งแต่ต้นจนจบ ทำให้การวางแผนใช้สื่อในรูปแบบ Single Journey นั้นทำได้ง่ายโดยทำสื่อหรือเครื่องมือทางการตลาดจะมีความเฉพาะเจาะจงเป็นช่องทางเดียว แต่ในปัจจุบันช่องทางการเข้าถึงนั้นมีมากมาย

Customer Journey คืออะไร เกี่ยวข้องอย่างไรกับ Digital Marketing

ในยุคนี้ Customer Journey มีความสำคัญหรือไม่ ?

มีความสำคัญอย่างมากเพราะ Customer Journey จะบอกขั้นตอนที่ผู้บริโภคจะมาซื้อสินค้าและบริการได้อย่างละเอียด ถ้าหากประสบปัญหาในขั้นตอนในก็สามารถแก้ไขได้อย่างถูกจุด และในยุคปัจจุบันข้อมูลถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก หากนำข้อมูลจาก Customer Journey มาใช้ได้อย่างถูกจุด จะช่วยทำให้การลงทุนไม่สูญเปล่าและทำให้มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจได้มากขึ้น  Customer Journey คืออะไรอ่านต่อคลิก

Customer Journey Map มีผลอย่างไรต่อการทำ Digital Marketing ?

นอกจาก Customer Journey จะช่วยทำให้นักการตลาดเห็นถึงช่องทางและปัญหาแล้ว จะเห็นได้ว่าการรับสื่อในปัจจุบันนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ทำให้เห็นว่าเราไม่ได้รับสื่อทางในทีวีอย่างเดียวกลายเป็นรับสื่อทางออนไลน์ด้วย ซึ่งสื่อแต่ละชนิดก็ไม่ได้มีแค่สื่อชนิดเดียวที่อยู่ในนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญต่อการวางแผนของนักการตลาดหรือคนทำกลยุทธ์ในปัจจุบันที่จำเป็นจะต้องทำ Digital Marketing ให้ครอบคลุมในทุกๆ Touch point ของ Customer ที่เกิดขึ้นมาเพื่อที่จะอำนวยความสะดวกของผู้บริโภค ในเข้าถึงสินค้าหรือข้อมูลบริการของแบรนด์ได้ทุกช่องทาง

สามารถติดตามข่าวสารจาก Ourgreenfish ได้ที่ Facebook และ Twitter

Cr. servicedesigntools.org,marketingoops