Customer Analytics คืออะไร และสำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ

เนื่องจากปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดเวลา การจะทำให้ธุรกิจเติบโตได้จำเป็นจะต้องรู้ข้อมูลของผู้บริโภค Customer Analytics เมื่อเรารู้แล้วว่า Customer Analytics คืออะไร จะทำให้เรารู้ว่าควรดึงข้อมูลอะไร ที่จะนำมาวิเคราะห์เพื่อปรับใช้กับธุรกิจของคุณ ให้ตอบโจทย์กับความต้องการของผู้บริโภค เพราะในปัจจุบันมีการแข่งการกันทำธุรกิจจำนวนมาก ทำให้ทุกแบรนด์หรือทุกองค์กร จำเป็นจะต้องหาทางที่จะทำให้ตัวเองอยู่รอด ซึ่งปัจจุบันหลายๆแบรนด์มีการนำข้อมูลจากมาใช้ร่วมกับการทำ Digital Marketing ถือส่วนสำคัญในการทำการตลาด ที่จะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างกว้างขวางอย่างรวดเร็ว และถูกกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ช่วยประหยัดงบการผลิตและโฆษณา แต่ได้ลูกค้าตามกลุ่มเป้าหมายที่วางไว้

• Customer experience คืออะไร แล้วสำคัญอย่างไรกับการทำธุรกิจคุณ
• การนำข้อมูล Customer Analytic มาใช้ง่ายๆด้วยหลัก 6W1H

ทำไมถึงต้องรู้เกี่ยวกับ Customer Analytics

Customer Analytics คือข้อมูลผู้บริโภค ทำไมถึงจะต้องรู้ข้อมูลของผู้บริโภค ยิ่งถ้าเรารู้ข้อมูลของผู้บริโภคมากเท่าไร จะยิ่งทำให้เรารู้ในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการมากเท่านั้น เพื่อนำข้อมูลมาปรับใช้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจเรา ช่วยในการดำเนินธุรกิจ เรียกว่า Business Analytics ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 แบบคือ

- Descriptive Analytics การใช้ข้อมูลพื้นฐาน โดยเน้นการอธิบายกับสิ่งอาจจะเกิดขึ้น เช่น ตัวอย่างรายงานธุรกิจการทำ Campaign หรือโฆษณา สามารถอธิบายถึงผลลัพธ์ หรือสาเหตุการของปัญหาที่เกิดขึ้นได้ เช่น การโฆษณาบนเฟซบุ๊ค แล้วผลตอบรับของโฆษณานั้นดีหรือไม่ดี เราสามารถดูได้จากข้อมูล

- Predictive Analytics การใช้ข้อมูลที่ซับซ้อนขึ้น โดยการนำข้อมูลมาใช้ในการ พยากรณ์ หรือ ทำนาย เช่น รู้เทรนด์ที่กำลังได้รับความนิยมทางการตลาด การพยากรณ์ยอดการขายหรือการทำ Campaign ว่าจะมีคนร่วมรวมแล้วผลลัพธ์อย่างไร

- Prescriptive Analytics การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีความซับซ้อนและยาก เพราะไม่เพียงแต่เป็นการทำนาย แต่สามารถแนะนำเป็นทางเลือกได้ และสามารถบอกถึงข้อดีและข้อเสียของการที่จะลงทุนทำสิ่งนั้นๆ

Customer Analytics มีความสำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ

ทำให้ทราบถึงข้อมูล เช่น ข้อมูลการเข้าเว็บไซต์ ข้อมูลผลลัพธ์การโฆษณา ข้อมูลการเข้าถึง ผลตอบรับเป็นอย่างไร ผู้บริโภคต้องการอะไรและข้อมูลอื่นอีกมากมาย อยู่ที่คุณจะสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับใช้เข้ากับธุรกิจคุณได้มากน้อยแค่ไหน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่คุณคาดหวัง และทำให้เรารู้ถึงข้อมูลการแหล่งการเข้าถึงของผู้บริโภคมาจากช่องทางไหนถึงมาเจอเรา เราเรียกว่า Customer Journey เพื่อให้เราดักผู้บริโภคได้ถูกทาง แต่ส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปแบบของ Descriptive Analytics

สรุปได้ว่า Customer Analytics หัวใจในสำคัญในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอะไรก็ตาม ถ้าหากคุณมีความสามารถที่จะนำข้อมูลมาใช้ จะทำให้ธุรกิจของคุณมีการพัฒนาตามการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพเรียกว่า Business Intelligence

สามารถติดตามข่าวสารจาก Ourgreenfish ได้ที่ Facebook และ Twitter

Cr. marketingoops.com,infomobius.com