Customer Persona คืออะไร มีความสำคัญต่อการทำธุรกิจหรือไม่?

Customer Persona คืออะไร Customer Persona หรืออีกชื่อหนึ่งคือ Buyer Persona หากเราทำธุรกิจ เราก็อยากจะรู้ว่าลักษณะลูกค้าในฝันของเราจะมีลักษณะอย่างไร ใครกันแน่ที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของเรา อุปนิสัย อายุ ความคิด รวมถึงพฤติกรรมต่างๆ ถ้าจากจะให้จำกัดคำนิยาม คงเปรียบเป็นลูกค้าในอุดมคติ นี่แหละคือคำนิยามของ Customer Persona

Customer Persona คืออะไร สำคัญอย่างไร

ความสำคัญของ Customer Persona คือการเป็นตัวแทนกลุ่มลูกค้าในอุดมคติ ทำให้เรารับรู้ได้ว่ากลุ่มลูกค้าของเรามีอุปนิสัยเป็นอย่างไร มีพฤติกรรมแบบไหน ข้อดีของ Customer Persona มีดังนี้

ช่วยให้เราวางแผนกลยุทธ์ได้ง่ายดายมากยิ่งขึ้น

Customer Persona คืออะไร

ความสำคัญของ Customer Persona จะช่วยทำให้เราวางแผนกลยุทธ์ได้ง่ายดายมากยิ่งขึ้น ทุกครั้งที่เรานึกถึงลูกค้าในอุดมคติ เหมือนกับเราต้องทำความรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น ในหลากหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นอาชีพ อายุ ทัศนคติ ความกังวลของลูกค้า ฯลฯ เรียกว่าเป็นการประมวลผลข้อมูลเชิงลึก ให้ออกมาดูง่ายมากขึ้น

Brand Personality คืออะไร สำคัญหรือไม่ นำไปใช้กับ Digital Marketing ได้ไหม?

เข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นและรู้ถึงกลุ่มเป้าหมาย

Customer Persona คืออะไร

Customer Persona คือตัวแทนของกลุ่มลูกค้า ซึ่งทำให้เราได้รู้ว่าพื้นเพของลูกค้าเป็นอย่างไร ส่งผลให้การโฆษณาของกลุ่มเป้าหมายต้องสอดคล้องกับ Customer Persona ไม่เพียงแค่นั้นยังหมายถึงการใช้ภาษาในสื่อโฆษณา ก็ย่อมส่งผลต่อ Customer Persona เช่นกัน เมื่อใช้ภาษาได้อย่างเหมาะสม ก็ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ดีมากขึ้น ทำให้โอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าและบริการของเรามีโอกาสมากขึ้นเช่นกัน

ผลลัพธ์ดีกว่าที่คาดหวังไว้

Customer Persona คืออะไร

เมื่อได้สร้าง Customer Persona อย่างละเอียด นั่นหมายถึงเราจะทราบทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลทางด้านกายภาพ อาชีพ รวมถึงทัศนคติ ทำให้การวางแผนการตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งถ้าเป็นไปอย่างใจหวัง เรียกว่ายอดขายสินค้าและบริการ อาจดีกว่าการคาดหวังในเบื้องต้นเสียอีก

วิธีการสร้างแผนผัง Customer Persona

รายละเอียดของ Customer Persona มีหลากหลายปัจจัยแต่โดยมากแล้วจะแบ่งออกเป็น 6 ชนิดด้วยกัน

Profile บ่งบอกถึงเพศ อายุ อาชีพ หน้าที่ความรับผิดชอบต่างๆ
Priority Initiatives ทำไมถึง Customer Persona คนนี้ต้องสนใจในสินค้าและบริการของเรา ทำอย่างไรถึงจะดึงดูดให้คนคนนี้สนใจได้
Success Factors ปัจจัยที่จะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการของเรา
Perceived Barriers อุปสรรคที่ทำให้ลูกค้ายังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของเรา
Decision Criteria ขั้นตอนการตัดสินใจ รวมถึงความคาดหวังที่ลูกค้าจะได้รับจากการซื้อสินค้าและบริการของเรา
Customer Journey คือแนวทางของผู้บริโภค สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

ตัวอย่างแผนผัง Customer Persona, ภาพจากเว็บไซต์ usertesting.com

การทำแผนผังเพื่ออธิบายตัวตนของ Customer Persona ซึ่งหน้าตาจะแตกต่างกันออกไป สำหรับผู้ที่เริ่มต้นสามารถหาดาวน์โหลดได้ตามเว็บไซต์ทั่วไป เมื่อทำสำเร็จจะทำให้เราได้รับรู้ถึงไอเดียการโฆษณาเพื่อเข้าถึงลูกค้าแบบใหม่ๆ มากยิ่งขึ้น รับรู้ปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ในภายภาคหน้า รวมไปถึงปัจจัยต่างๆ ที่จะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการของเราได้ การประยุกต์นำข้อมูล Customer Persona ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด นับว่าเป็นสิ่งที่ควรให้ความสำคัญเช่นกัน

นอกจากคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าในฝันของคุณแล้วหละก็ คุณจะก็รู้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร แล้วเขาเจอคุณได้จากที่ไหน ถ้าหากคุณรู้แล้วการทำการตลาดที่จะไปตอบสนองเขาก็คงจะหนีไม่พ้นการทำการตลาดแบบดึงดูดที่เรียกว่า Inbound Marketing แล้วการตลาดที่ว่ามันคืออะไรเรามาดูกัน