Facebook Live Chat เหมาะกับธุรกิจประเภทไหน

ถ้าหากว่าคุณเป็นองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ และอยากจะเน้นบริการหลังการขาย หรือ ก่อนการขายก็ตามสามารถใช้ Live Chat การบริการสนทนาแบบ Real Time ผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลในเวลาที่ต้องการ และยังสามารทำงานอย่างอื่นได้อย่างสะดวกในระหว่างตอบแชทได้อีกด้วย

Facebook Live Chat

Facebook Live Chat เหมาะกับธุรกิจกิจประเภทไหน

ระบบ Facebook Live chat จะสามารถใช้ได้กับทั้งการ Live chat กับ “คน” หรือใช้ Bot (คอมพิวเตอร์) ในการตอบคำถาม ซึ่งจะทำให้แชทแบบสดนี้สามารถช่วยตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชม. จึงเหมาะกับธุรกิจประเภทที่ต้องให้บริการสอบถามข้อมูลก่อนการซื้อหรือข้อมูลหลังการขาย ส่วนใหญ่จะเป็นธุรกิจประเภทบริการ เช่น ร้านอาหาร จากการโทรมาสั่งสินค้าหรือการจองร้าน หรือ ธุรกิจที่ต้องติดต่อประสานงานกับลูกค้าบ่อยๆ หรือ ธุรกิจที่ต้องการตอบปัญหาให้กับลูกค้าที่เกิดคำถามบ่อยๆ อย่างเช่น ธุรกิจโรงแรม ท่องเที่ยว อีคอมเมิร์ซ และอีกในหลายธุรกิจ

อัลกอริทึม Facebook ปัจจัยไหนที่ส่งผลต่อโพสต์ใน Facebook สูงสุด

มีความสำคัญอย่างไร

เป็นสิ่งแรกหรือสิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าสามารถ Touch Point ถึงแบรนด์ของคุณ โอกาสที่คุณ Convert ลูกค้ามาเป็น Conversion ของคุณได้ส่วนหนึ่งก็ขึ้นอยู่กับตรงนี้ และสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต่างคาดหวังรองลงมา คือ ความสะดวกรวดเร็ว ยังไม่พอต้องได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตามความต้องการอย่างครบถ้วน การติดต่อผ่านโทรศัพท์ในรูปแบบเดิมๆนั้นยุ่งยากต้องผ่านหลายขั้นตอนกว่าจะได้คุยกับคน ด้วยผลเหตุนี้ธุรกิจจำนวนมาก จึงเพิ่มแชทสดไว้เป็นอีกหนึ่งช่องทางการติดต่อเพื่อใช้การดึงดูดลูกค้า ยิ่งธุรกิจของคุณสามารถสร้าง First Impression กับลูกค้าได้มาก โอกาสที่จะได้เขามาเป็นลูกค้าก็อยู่แค่เอื้อม เพราะลูกค้าบางคนซื้อสินค้าบริการจากความประทับใจในการบริการ

ประโยชน์ของการแชทสดจากมุมมองของลูกค้า

1. ความสะดวกสบาย - การแททสดสามารถให้การตอบสนองแบบ Real Time

2. ความเร็ว - พบว่าปฏิสัมพันธ์แบบแชทสดเริ่มต้นโดยเฉลี่ย 23 วินาทีหลังจากที่ลูกค้าเริ่มต้นมีการสนทนา เร็วกว่าอีเมล 7 เท่า

3. ใช้งานง่าย - เพราะคนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการส่งข้อความและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

4. มีประสิทธิภาพ - สามารถสนทนากับลูกค้าหลาย ๆ คนพร้อมกัน และยังมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญเช่นขั้นตอนการชำระเงินเพื่อป้องกันการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง