พฤติกรรมการใช้ Internet ของคนไทยในปี 2562 เติบโตขึ้นอย่างไร?

สถานการณ์ไวรัส COVID-19 ส่งผลให้ประชาชนทั้งหลายเกิดการปรับตัวในหลายรูปแบบ เช่น การทำงานที่เปลี่ยนจากการทำงานที่ออฟฟิตมาเป็นการ Work from home แทน ช่วงปิดเทอมของนักเรียนและการประกาศเรียนออนไลน์ของมหาวิทยาลัย ทำให้การ พฤติกรรมการใช้ Internet ของคนไทยมากขึ้น

ในปีที่ผ่านมา อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมีมากขึ้น เพราะคนไทยสามารถเข้าใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ง่ายและอินเทอร์เน็ตก็เป็นสิ่งจำเป็น ไม่เพียงการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเท่านั้นที่มีมากขึ้น แต่ชั่วโมงของการใช้งานก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน จากการสำรวจการใช้งานอินเทอร์เน็ตของคนไทยประจำปี 2562 ของ ETDA พบว่า คนไทยใช้งานอยู่บนอินเทอร์เน็ตสูงสุด 10.22 ชั่วโมง โดยเพิ่มขึ้นจากปี 2561 มา 17 นาที และผู้ที่ใช้งานมากที่สุดยังคงเป็นคนที่อยู่ช่วง Gen Y ที่ครองตำแหน่งแชมป์มา 5 ปีซ้อน

การเพิ่มขึ้นของชั่วโมงอินเตอร์เน็ตยังมาจาก Gen Y และ Gen Z

จากที่เห็นผลการสำรวจการใช้งานอินเทอร์เน็ตของคนไทยประจำปี 2562 จะพบว่า พฤติกรรมการใช้ Internet ที่เพิ่มขึ้นและเยอะที่สุด มาจากผู้ใช้งานที่เป็น Gen Y และ Gen Z อาจมาจากว่า ผู้ใช้งาน Gen Y เป็นกลุ่มวัยทำงานที่จำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ตในการทำงาน ภาพรวมของการใช้งานอินเทอร์เน็ตของคนเจนนี้ อยู่ที่ 10.36 ชั่วโมงและ Gen Z เป็นกลุ่มวัยเรียน ที่ใช้อินเทอร์เน็ตในการค้นคว้าและศึกษาหาความรู้ ภาพรวมของการใช้งานอินเทอร์เน็ตของคนเจนนี้ อยู่ที่ 10.35 ชั่วโมง ซึ่งกลุ่มคน 2 เจนนี้ ใช้งานอินเทอร์เน็ตห่างกันเพียง 1 นาทีเท่านั้น

กิจกรรมยอดฮิตของคนไทย

กิจกรรมยอดฮิตที่ใช้งานบนโลกออนไลน์ 3 อันดับแรก ก็คือ ใช้ Social Media เช่น Facebook, Line, Instagram คิดเป็น 91.2% รองลงมาคือ ดูหนัง ฟังเพลงออนไลน์ คิดเป็น 71.2% และค้นหาข้อมูลออนไลน์ คิดเป็น 70.7% ซึ่งจากตรงนี้ทำให้ได้รู้ว่าคนไทยส่วนใหญ่ใช้งานอินเทอร์เน็ตไปกับความบันเทิงมาเป็นอันดับต้น ๆ

ช่องทางการซื้อ-ขายที่แตกต่าง

e-Marketplace เป็นช่องทางการตลาดที่มีการแข่งขันกันระหว่างแพลตฟอร์มมาตลอด และคนไทยก็นิยมที่จะซื้อสินค้าผ่านช่องทาง e-Marketplace มากกว่าช่องทางโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น Shopee ที่มีผู้ใช้งานมากถึง 75.6% รองมาคือ Lazada ที่มีผู้ใช้งาน 65.5% และ Facebook Fanpage มีผู้ใช้งาน 47.5% แต่ในขณะเดียวกัน ช่องทางที่ร้านค้าใช้ในการขายสินค้าอันดับ 1 กลับเป็น Facebook ที่มีผู้ใช้งาน 64.0% รองลงมาเป็น Shopee ที่มี 43.1%และ Line 39.5%

เทรนด์สั่งอาหารออนไลน์กำลังมา

ในปีที่ผ่านมา มีการใช้บริการออนไลน์มากขึ้น ยิ่งทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคปรับเปลี่ยนไปเยอะ โดยเฉพาะเทรนด์การสั่งอาหารออนไลน์มีความนิยมเพิ่มมากถึง 15.1% และยิ่งในสถานการณ์ที่มีไวรัส COVID-19 ทำให้การสั่งอาหารออนไลน์นั้นได้รับความนิยมมากขึ้นกว่าเดิม เพราะรัฐบาลได้ประกาศห้ามนั่งรับประทานอาหารในบริเวณร้าน ให้นำกลับบ้านเท่านั้นและคนไทยก็เลือกที่จะอยู่บ้านมากกว่าเดินทางออกไปข้างนอก นี่จึงเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้เทรนด์การสั่งอาหารออนไลน์มีเพิ่มมากขึ้น

LINE ช่องทางการสื่อสารที่คนไทยใช้มากที่สุด

LINE เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่มีผู้ใช้งานเป็นคนไทยมากที่สุดเป็นอันดับที่ 2 ของเอเชีย ด้วยการติดต่อที่สะดวก รวดเร็ว เสถียร ทำให้ LINE ได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศไทย นอกจากนี้ LINE ยังไม่ได้ทำหน้าที่แค่พูดคุยหรือส่งรูปภาพ วิดีโอหากันได้เท่านั้น แต่ใช้เป็นช่องทางซื้อขายสินค้าสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ได้อีกด้วย

ปัญหาในการใช้งานอินเทอร์เน็ต

ถึงจะมีปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มมากขึ้น แต่ก็ผู้ใช้งานก็ยังพบปัญหาสำหรับการใช้งาน โดยปัญหาที่ผู้ใช้งานพบบ่อยมาเป็นอันดับแรก ได้แก่ ปริมาณโฆษณาออนไลน์ที่มารบกวน คิดเป็น 78.5% รองลงมา ความล่าช้าในการเชื่อมต่อ/ใช้งานอินเทอร์เน็ต 68.7% และไม่มั่นใจว่าข้อมูลที่ปรากฏบนอินเทอร์เน็ตจะเชื่อถือได้ 35.8% ซึ่งข่าวปลอม ถูกโหวตให้เป็น Hot issue ประจำปี 2563 มากที่สุด

ซึ่งในปีนี้และปีต่อ ๆ ไป ทาง ETDA จะผลักดันการวางกฏเกณฑ์กำกับดูแลธุรกิจบริการที่เกี่ยวกับ Digital ID เพื่อสร้าง Ecosystem ของการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ที่น่าเชื่อถือให้ดีมากขึ้น แม้ว่าในปีที่ผ่านมาจะได้มีการสนับสนุน พ.ร.บ.ว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ฉบับที่ 3 และ 4) และมาตรฐานรับรองการพิสูจน์และยืนยันตัวตนทางดิจิทัลไปแล้ว ซึ่งเราคาดว่าในปีนี้อัตราการเติบโตของการใช้งานอินเทอร์เน็ตจะเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ และแน่นอนหากมีข้อมูลเกี่ยวกับพฤจิกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตใหม่ ๆ มา ทางเราจะรีบนำมาอัปเดตทันที 

ที่มา : [1], [2]

Supattra Ammaranon x Ourgreenfish