สร้าง Segmentation ขั้นเทพ ด้วย Line + HubSpot CRM กับระบบ Automation

ทุกวันนี้ธุรกิจของคุณมีการทำ Segmentation กันอย่างไรบ้าง และกำลังมองหาแนวทางการทำ Personalization Marketing อยู่หรือไม่ วันนี้เราจะมาเผยกระบวนการทำ Segmentation ผ่าน Line OA (Line Official Account) ที่เชื่อมต่อกับระบบของ CRM Software อย่าง HubSpot CRM ให้หลายคนที่กำลังสนใจวิธีการทำการตลาดสมัยใหม่ได้เข้าใจกันอย่างง่าย ๆ ในแบบฉบับที่สั้นกระชับ

เทคนิคแบบ Line + HubSpot CRM แบ่งการทำ Segmentation เป็น 2 Layer

เดิมที Line OA สามารถแบ่ง Segment ได้จาก อายุ, เพศ, พื้นที่, ระบบปฏิบัติการของสมาร์ทโฟน และอายุการติดตามของ Follower ได้อยู่แล้ว แต่ในปัจจุบันนี้เรามีวิธีการทำ Segmentation ซึ่งเป็นวิธีการที่เหนือชั้นกว่า Line OA ทั่วไป ซึ่งเป็นเทคนิคเฉพาะของ Line + HubSpot CRM

Segmentation 2 layer-1

การทำ Segmentation ใน Layer ที่ 1

เราสามารถ Generate QR Code ของ Line ออกมาใช้สำหรับวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลต่าง ๆ

สำหรับงานแสดงสินค้าและนิทรรศการ (เหมาะกับ1ทีม Organizer ที่จัดงาน Event หรือ Exhibitor ที่เป็นผู้จัดแสดงสินค้าตามบูธต่าง ๆ)
สำหรับสาขา เช่น ร้านอาหารที่มีหลายสาขาก็สามารถ Generate QR Code ของ Line ขึ้นมาใช้สแกนเฉพาะสาขาได้ ซึ่งเราจะได้รู้ว่าเขาเป็นลูกค้าของสาขาไหน เช่น สาขาเชียงใหม่ให้ใช้ QR Code ที่ 1 และสาขากรุงเทพให้ใช้ QR Code ที่ 2)
สร้าง Pop-up สำหรับ QR Code ในหน้า Landing Page ของเว็บไซต์นั้น ๆ (เพื่อที่เราจะได้รู้ว่าคนที่สแกน QR Code เขามาจากเคมแปญหน้าไหนหรือมาจากกิจกรรมอะไรเว็บไซต์)
สำหรับดาวน์โหลดเอกสารเฉพาะเรื่อง เช่น Ebook เรื่องที่ 1 ก็ใช้ QR Code 1 และ Ebook เรื่องที่ 2 ก็ใช้ QR Code 2 เป็นต้น

การแอดไลน์แบบปกติทั่วไป

การสแกน QR Code สำหรับแอดไลน์แบบปกติ
การค้นหา Line ID สำหรับแอดไลน์แบบปกติ

สรุปการทำ Segmentation ใน Layer ที่ 1

ยังไม่ใช่การค้นหาความต้องการแบบเข้มข้นมากเท่าไหร่ เป็นเพียงการรู้ที่มาของ Lead (คนที่สนใจ) ว่าเขาเข้ามาหาเราจากช่องทางไหนบ้าง หรือสนใจอะไรในเบื้องต้น ถ้าโชคดีหน่อย นาน ๆ ทีอาจจะเจอคนที่แอดไลน์มาเพื่อซื้อเลยทันก็มี แต่ในกรณีของสาขานั้นคนที่แอดไลน์เข้ามาอาจเป็นคนที่กลายเป็นลูกค้า (Customer) แล้ว และทุกครั้งที่มีคนแอดไลน์เข้ามา ข้อมูลจะถูกอัปเดตไปจัดเก็บที่ HubSpot CRM แบบอัตโนมัติ (ไม่ต้องเสียเวลามากรอกข้อมูลรอบที่สอง จะช่วยลดเวลาและลดแรงาน)

การทำ Segmentation ใน Layer ที่ 2

หลังจากที่เราได้รู้แหล่งที่มาของคนที่สนใจเรา ว่าพวกเขาเข้ามาจากช่องทางไหนจากการทำ Segmentation ใน Layer ที่ 1 ต่อมาใน Layer ที่ 2 คือการทำ Segmentation แบบเข้มข้นมากขึ้นที่จะทำให้เราได้รู้ว่าพวกเขา (Follower ที่แอดไลน์เข้ามา) สนใจอะไรเป็นพิเศษ และต้องการสินค้าหรือบริการแบบไหน โดยใช้ Smart Rich Menu เป็นตัวอัปเดตความสนใจของแต่ละคน

คำถาม เมื่อผู้ติดตาม (Follower ในไลน์) ได้ Action หรือกระทำบางอย่างบน Smart Rich Menu หลังจากนั้นจะเกิดอะไรขึ้น?

โดยปกติ Rich Menu ของ Line OA สร้างได้เพียง 1 Rich Menu เท่านั้น แต่สำหรับ Line + HubSpot CRM สามารถสร้างได้มาก 1 Rich Menu ซึ่งเราเรียกว่า Smart Rich Menu เช่น (1) Rich Menu สำหรับรถเก๋ง (2) Rich Menu สำหรับรถ SUV และ (3) Rich Menu สำหรับรถยนต์ไฟฟ้า เป็นต้น

ยกตัวอย่างเช่น เมื่อมีใครคนใดคนหนึ่ง ได้กดเลือกไปที่ เมนู A (สนใจรถเก๋ง) ข้อมูลของบุคคลนั้นจะถูกอัปเดตไปที่ HubSpot CRM โดยทันทีว่าสนใจรถเก๋ง ทันใดนั้นระบบ Workflow Automation ของ HubSpot CRM ก็จะส่งข้อความหรือคอนเทนต์ที่เกี่ยวกับรถเก๋ง Respond กลับมาให้แบบอัตโนมัติ

ยกตัวอย่างเช่นการทำงานของ Smart Rich Menu

ขอนำประเภทของรถยนต์มาอธิบายเป็นตัวอย่างของ Smart Rich Menu เพื่อให้ผู้อ่านได้เห็นภาพการทำงานได้ชัดเจนมากขึ้น

Smart Rich Menu จะมี Rich Menu หลักที่จะเป็น Menu สำหรับรวมรถประภทรถต่าง ๆ ทั้งรถเก๋ง, รถ SUV และรถยนต์ไฟฟ้า เมื่อมีคนกดเลือกไปที่เมนูรถเก๋งบน Rich Menu หลัก ทันใดนั้น Rich Menu ของรถเก๋ง (ซึ่งเป็น Rich Menu ที่ 2 ที่ทำแยกออกมาสำหรับคนที่สนใจรถเก๋งโดยเฉพาะ) จะแสดงขึ้นมาให้บุคคลนั้นเห็น วิธีการนี้คือส่วนหนึ่งในกนะบวนการทำ Personalization Marketing ที่เข้าถึงความสนใจแบบเจาะจงมากขึ้น

สรุปการทำ Segmentation ใน Layer ที่ 2

ทุกครั้งที่มี Action จากการเลือก Menu ใด ๆ ของคนที่แอดไลน์เข้ามา ข้อมูลของบุคคลนั้นจะถูกส่งไปอัปเดตที่ HubSpot CRM แบบอัตโนมัติ ซึ่งระบบจะจับความสนใจขอบุคคลนั้นได้เลยทันทีว่าวินาทีนั้นเขากำลังสนใจอะไรเป็นพิเศษ แล้ว Workflow Automation ของ HubSpot CRM จะทำหน้าที่ส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจซื้อมาให้บุคคลนั้นแบบอัตโนมัติ ซึ่งนำมาสู่กระบวนการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อที่เรียกว่า Nurturing คือการฟูมฟักบุคคลนั้น ๆ ด้วยคอนเทนต์ที่ตรงกลุ่มความสนใจ เช่นเราสามารถตั้งค่าจาก Workflow Automation ได้ว่าวันแรกให้ส่งไป 1 คอนเทนต์ วันที่ 3 ให้ส่งไปอีก 1 คอนเทนต์ เข้าสู่วันที่ 5 ก็ให้ส่งไปอีก 1 คอนเทนต์ จนกว่าจะได้ลูกค้า (Customers)

การทำ Segmentation ผ่าน Line จะสังเกตเห็นได้ว่ากระบวนการทำงานทั้งหมดจะทำงานด้วยระบบอัตโนมัติ ทั้งการเก็บข้อมูล (Capture Lead) แบบอัตโนมัติ และการแบ่ง Segment แบบอัตโนมัติ ไปจนถึงการส่งคอนเทนต์ไปปิดการขายแบบอัตโนมัติ ซึ่งเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างเครื่องมือเทคโนโลยีระหว่าง Line OA + ซอฟต์แวร์การตลาดอย่าง HubSpot CRM

ศึกษาการทำการตลาดสำหรับธุรกิจยุคใหม่ด้วย Marketing Technology ได้ที่

New Marketing Plan: https://blog.ourgreenfish.com/.../new-marketing-plan

Line Integration: https://www.ourgreenfish.com/line-integration-service/