จัดการข้อมูลลูกค้าง่าย ๆ ด้วย 4 Features สุดว้าว ของ Line CRM

Line CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่โดดเด่นในเรื่องของการเข้าถึงลูกค้า และบริหารจัดการกับฐานข้อมูลลูกค้าได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นการทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพอยู่ซื้อกับเราไปนาน ๆ โดยไม่หันไปมองแบรนด์คู่แข่ง ซึ่ง Line CRM มีฟีเจอร์เด่น ๆ อยู่ 4 อย่างด้วยกัน ที่จะมาเติมเต็มให้กับการทำการตลาดของธุรกิจคุณ

4 Feature สุดว้าวของ Line CRM มีดังนี้

เก็บสะสมแต้มให้ลูกค้า

คงเป็นความลำบากสำหรับลูกค้าที่ต้องพกคูปองเต็มกระเป๋าสตางค์เพื่อสะสมไว้แลกซื้อสินค้าหรือบริการ จะดีกว่าไหมถ้าเรามี Line CRM ที่คอยช่วยเก็บแต้มของลูกค้าขาประจำ และยังสามารถแบ่งระดับ หรือ Tier ของลูกค้าในระบบได้จากจำนวนแต้มที่สะสม เช่น เป็นสมาชิกทั่วไป สมาชิกพรีเมี่ยม หรือสมาชิกวีไอพี เป็นต้น

ตัวอย่างการแบ่งระดับ (Tier) ของ Line CRM เมื่อเราต้องการให้สิทธิพิเศษที่ต่างกันของลูกค้าแต่ละดับ โดยแบ่งออกเป็น 3 ระดับ ดังนี้

Normal Membership: ตั้งค่าระบบไว้ว่าให้ลูกค้าที่ลงทะเบียนเข้ามาครั้งแรก = เป็นสมาชิกทั่วไป รับส่วนลด 10% ทุกครั้งที่ซื้อ

Premium Membership: ตั้งค่าระบบไว้ว่าให้ลูกค้าที่สะสมแต้มตั้งแต่ 500 แต้มขึ้นไป = เป็นสมาชิกระดับพรีเมี่ยม รับส่วนลด 10% พร้อมของแถมทุกครั้งที่ซื้อ

VIP Membership: ตั้งค่าระบบไว้ว่าให้ลูกค้าที่สะสมแต้มตั้งแต่ 1,500 แต้มขึ้นไป = เป็นสมาชิกระดับ VIP ได้รับสิทธิพิเศษเหนือกว่าใคร ๆ

ฟีเจอร์สะสมแต้ม ของ Line CRM สามารถจัดการกับจำนวนแต้มและจำนวนลูกค้าในระบบได้ยืดหยุ่นตามความเหมาะสมของแต่ละธุรกิจ

สร้างแบบสอบถามความพึงพอใจ

เราสามารถสร้างฟอร์มจาก HubSpot Registration Form และออกแบบฟอร์มด้วยตนเองให้เหมาะสมตามประเภทของธุรกิจ เพื่อให้เราได้เข้าใจความต้องการของลูกค้า และแยกความสนใจเฉพาะแบ่งออกเป็นกลุ่ม ๆ (List Segmentation) วิธีนี้สามารถทำให้เราส่งข้อความได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้นจากการส่งแบบสอบถามผ่านทาง Line ของลูกค้าที่เราต้องการเก็บข้อมูลของเขา

ตัวอย่างของการสร้างแบบสอบถามความชอบรสชาติกาแฟกับลูกค้าจำนวน 800 คน ที่ได้กรอกข้อมูลลงทะเบียนเข้ามาเป็นสมาชิกในระบบ

โดยมีรสชาติของกาแฟให้เลือก 3 รสชาติ ได้แก่

• กาแฟคั่วอ่อน (Light Roast)
• กาแฟคั่วกลางค่อนข้างเข้ม (Full City)
• กาแฟคั่วเข้ม (Dark Roast)

ถ้าต้องการทราบความชอบรสชาติกาแฟของลูกค้าแต่ละคนจากจำนวนลูกค้า 800 คน ที่เป็นสมาชิกในระบบ เราต้องสร้างแบบฟอร์มขึ้นมาเองจาก HubSpot ให้มีตัวเลือกระดับการคั่วของกาแฟทั้ง 3 ระดับในแบบสอบถามนั้น และส่งไปให้ลูกค้าที่เป็นผู้ติตดามใน Line Official Account เมื่อเราได้ข้อมูลความสนใจมาแล้ว เราสามารถแบ่ง Segment ของลูกค้าได้ 3 กลุ่มตามระดับการคั่วของเมล็ดกาแฟ วิธีการนี้จะทำให้เราบรอดแคสต์ได้ตรงกลุ่มความสนใจของลูกค้า

ส่งข้อความอัตโนมัติ

การบรอดแคสต์บน Line Official Account เราสามารถตั้งเวลาได้ว่าต้องการบรอดแคสต์วันไหนเวลาเท่าไหร่ ซึ่งจะต้องทำเป็นครั้งต่อครั้งเมื่อเราต้องการบรอดแคสต์ แต่ Line CRM สามารถตั้งค่าบรอดแคสต์ไว้เพียงครั้งเดียวเท่านั้นแล้วปล่อยให้ Workflows ทำงานตามเงื่อนไขการตั้งค่าส่งข้อความอัตโนมัติของเรา ช่วยให้ประหยัดเวลาและประหยัดแรงคนด้วย ซึ่งตั้งค่าได้จาก Workflows Automation ของ HubSpot ที่สามารถส่งข้อความผ่าน Line แบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างการสร้าง Workflows ส่งข้อความอัตโนมัติด้วย Line CRM

เมื่อเราสามารถแบ่ง Segment ความสนใจลูกค้าได้จากข้อมูลของแบบสอบถาม (HubSpot Registration Form) ได้แล้ว เราสามารถออกแบบ Workflows Automation ได้จากกลุ่มลูกค้าที่เราได้แบ่ง Segment ไว้

ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มลูกค้าของแต่ละ Workflows เพื่อทำการส่งข้อความอัตโนมัติได้ตรงกลุ่ม

Workflows ที่ 1 สำหรับลูกค้าที่สนใจสินค้าประเภท A จะได้รับคอนเทนต์ โปรโมชัน หรือสาระความรู้ที่เกี่ยวกับสินค้า A

Workflows ที่ 2 สำหรับลูกค้าที่สนใจสินค้าประเภท B จะได้รับคอนเทนต์ โปรโมชัน หรือสาระความรู้ที่เกี่ยวกับสินค้า B

Workflows ที่ 3 สำหรับลูกค้าที่สนใจสินค้าประเภท C จะได้รับคอนเทนต์ โปรโมชัน หรือสาระความรู้ที่เกี่ยวกับสินค้า C

การทำ Workflows สำหรับบรอดแคสต์ด้วย Line CRM สามารถตั้งเวลาเว้นระยะห่าง (Delay) การส่งคอนเทนต์ โปรโมชัน หรือสาระความรู้ ได้ทุก ๆ 1-10 วัน หรือมากกว่านั้นได้

การนัดหมายหรือการจองคิว

Line CRM สามารถติดตามลูกค้า (Follow-Up) และทำการแจ้งเตือน (Notification) ผ่าน Line ได้ เหมาะสำหรับธุรกิจประเภทคลินิกหรือศูนย์บริการที่มีระบบสมาชิก และต้องการทำการนัดหมายลูกค้า การสร้างระบบแจ้งเตือนนัดจองคิวต่าง ๆ  หรือแจ้งเตือนเมื่อถึงกำหนดชำระที่มีระยะเวลากำหนดอย่างชัดเจน ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มีนัดเข้ามาใช้บริการทุก ๆ เดือน เราสามารถตั้งค่าให้ระบบส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายไปให้ลูกค้าทาง Line ทุก ๆ 30 วัน เป็นต้น โดยการแจ้งเตือนทั้งหมดจะถูกสื่อสารผ่านทาง Line เป็นหลัก 

"ทำ CRM  ผ่าน Line ไม่ใช่เรื่องยาก จบได้ที่เดียวด้วย Line CRM"

ถ้าเราต้องการทำการสื่อสารทุกอย่างกับลูกค้าผ่าน Line Official Account เพียงใช้ 4 ฟีเจอร์ของ Line CRM ก็สามารถทำให้เราสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในระยะยาว และยังสามารถทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเป็นประจำได้อีกด้วย วิธีการเหล่านี้ผู้ประกอบการทุกคนสามารถทำได้ถ้าเปิดใจเรียนรู้ระบบของ Line CRM และนำไปปรับใช้กับธุรกิจของเรา ถ้าใครสนใจกระบวนการทำการตลาดด้วย Line CRM สามารถเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.ourgreenfish.com

HUBSPOT LINE OA พร้อมฟีเจอร์น่าสนใจ ตอบโจทย์การทำ LINE CRM