การสร้าง Customer Loyalty ที่ไม่ต้องพึ่งพาการลดราคา

      คงปฏิเสธได้ยากว่า การสร้างความภักดีจากลูกค้า (Customer Loyalty) เป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากลูกค้าที่ภักดีสามารถสร้างรายได้ที่มั่นคงและยั่งยืนให้กับธุรกิจ โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการลดราคาเสมอไป ความภักดีของลูกค้าเกิดจากการสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่เหนือระดับ รวมถึงการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้า นี่คือแนวทางในการสร้าง Customer Loyalty ที่มีประสิทธิภาพและไม่พึ่งพาการลดราคา 

การสร้างคุณค่าและประสบการณ์เหนือระดับให้กับลูกค้า ด้วยระบบ Loyalty

      การสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่เหนือระดับให้กับลูกค้าเป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้าง Loyalty โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การให้บริการที่มีคุณภาพดีเยี่ยมสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและอยากกลับมาใช้บริการอีก

      ตัวอย่าง Apple บริษัทเทคโนโลยีที่ไม่เพียงแต่ขายผลิตภัณฑ์ แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำผ่านการออกแบบผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า และการสร้างชุมชนผู้ใช้ที่เหนียวแน่น Apple ไม่ได้เน้นการลดราคาสินค้า แต่เน้นการสร้างคุณค่าที่ผู้ใช้รู้สึกได้ในทุกการใช้งาน ตั้งแต่การใช้งานในร้านค้าจนถึงการบริการหลังการขาย

การมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับสามารถทำได้หลายวิธี เช่น:

• การบริการที่เป็นเลิศ: พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี สามารถให้ข้อมูลและช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

• การปรับปรุงสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง: การฟังความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงตามนั้น เช่น การอัปเดตซอฟต์แวร์หรือการปรับปรุงฟีเจอร์ของสินค้าให้ทันสมัยอยู่เสมอ

• การสร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์: เช่น การจัดกิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้า VIP หรือการให้ลูกค้าทดลองสินค้าใหม่ก่อนใคร

การทำให้แบรนด์มีความหมายต่อลูกค้ามากกว่าคำว่า “ราคาถูก” ด้วยระบบ Loyalty

      แบรนด์ที่มีความหมายต่อชีวิตของลูกค้ามักจะได้รับการสนับสนุนและภักดีจากลูกค้า ตัวอย่างเช่น Nike ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าผ่านแนวคิด “Just Do It” แบรนด์นี้ไม่เพียงแต่ขายรองเท้าและเสื้อผ้ากีฬา แต่ยังเชื่อมโยงกับความฝันและแรงบันดาลใจของลูกค้าในการทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่

การทำให้แบรนด์มีความหมายสามารถทำได้โดย:

• การสื่อสารค่านิยมที่ชัดเจน: แบรนด์ควรมีค่านิยมและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน เช่น การสนับสนุนสิ่งแวดล้อม หรือการช่วยเหลือชุมชน ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์

• การมีส่วนร่วมกับลูกค้า: สร้างโอกาสให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การร่วมออกแบบสินค้า หรือการเข้าร่วมโครงการเพื่อสังคม

• การบอกเล่าเรื่องราว: การเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์และวิธีการผลิตสินค้าที่มีความใส่ใจต่อคุณภาพหรือสิ่งแวดล้อม สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมและเห็นคุณค่าของสินค้า

ใช้ Emotional Connection เพื่อสร้างความผูกพันที่ยั่งยืน ด้วยระบบ Loyalty

      การเชื่อมโยงกับลูกค้าทางอารมณ์เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญในการสร้าง Customer Loyalty ความรู้สึกที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน และมักจะกลับมาซื้อซ้ำ

      ตัวอย่าง Coca-Cola ที่ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อสร้างความรู้สึกดีๆ ในใจผู้บริโภค เช่น การโฆษณาที่เต็มไปด้วยอารมณ์ การสร้างกิจกรรมเพื่อชุมชน และการใช้โฆษณาที่ให้ความรู้สึกเชื่อมโยงกับช่วงเวลาสำคัญในชีวิตของคน

การสร้าง Emotional Connection สามารถทำได้ดังนี้:

• การสร้างเนื้อหาที่มีอารมณ์: การเล่าเรื่องราวผ่านโฆษณาหรือสื่อสังคมออนไลน์ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความสุข ความรัก หรือความทรงจำที่ดี

• การให้บริการลูกค้าอย่างใส่ใจ: แสดงให้เห็นว่าธุรกิจใส่ใจและให้ความสำคัญกับลูกค้า เช่น การติดตามผลหลังการขายหรือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

• การสร้างโอกาสให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์: ส่งเสริมให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์การใช้งานสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งสามารถช่วยสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์

      การสร้าง Customer Loyalty โดยไม่ต้องพึ่งพาการลดราคาเป็นสิ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้โดยการมุ่งเน้นที่การสร้างคุณค่าและประสบการณ์เหนือระดับ การทำให้แบรนด์มีความหมายต่อลูกค้า และการเชื่อมโยงกับลูกค้าทางอารมณ์ ด้วยกลยุทธ์เหล่านี้ ลูกค้าจะไม่เพียงแค่เลือกซื้อสินค้าเพราะราคาถูก แต่จะกลับมาหาแบรนด์ที่สร้างความรู้สึกและคุณค่าที่พวกเขาต้องการ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืนในธุรกิจของคุณ

อ่านบทความเพิ่มเติม : สร้างความภักดีที่ยั่งยืน : การออกแบบ Loyalty Program ด้วย CRM

อ่าน E-Book เพิ่มเติม : Digital Marketing Trends In 2024 : มัดรวมเทรนด์การตลาดมาแรงในปี 2024 ที่คุณไม่ควรพลาด