เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z ที่ต้องเตรียมตัวในปี 2025

      เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภค โดยการเติบโตของผู้บริโภค Gen Z ซึ่งเป็นกลุ่มที่เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012 มีผลต่อทิศทางของธุรกิจหลายประเภท Gen Z มีพฤติกรรมการซื้อที่แตกต่างออกไปจากรุ่นก่อนหน้า ไม่เพียงเพราะพวกเขาเติบโตมากับเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังมีความคาดหวังต่อแบรนด์ที่สูงขึ้น การเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคกลุ่มนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดและสร้างแบรนด์ที่โดนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาดูกันว่า Gen Z มีความคาดหวังอย่างไร วิธีสื่อสารกับพวกเขา และการสร้างแบรนด์ที่ตอบโจทย์ความสนใจของพวกเขาในปี 2025

พฤติกรรมผู้บริโภคและความคาดหวังของผู้บริโภค Gen Z

      Gen Z เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่เติบโตมากับโลกดิจิทัล มีความชำนาญในการใช้อุปกรณ์สื่อสารออนไลน์สูงและเชื่อมต่อกับสังคมผ่านโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง พฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z ในการเลือกซื้อสินค้าและบริการมักจะมีแนวทางเฉพาะเจาะจง ซึ่งสรุปเป็นลักษณะเด่นได้ดังนี้:

• ให้ความสำคัญกับความจริงใจและความโปร่งใส: Gen Z ไม่เพียงแค่ต้องการสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์พวกเขาเท่านั้น แต่ยังต้องการแบรนด์ที่มีความจริงใจและซื่อตรงเกี่ยวกับคุณค่าและแนวทางธุรกิจของตน เช่น แบรนด์เสื้อผ้า Patagonia ที่เน้นการรักษาสิ่งแวดล้อมและโปร่งใสเรื่องการผลิต เป็นตัวอย่างที่ Gen Z ชื่นชอบ เพราะพวกเขามองหาแบรนด์ที่คำนึงถึงประเด็นสังคมที่สำคัญ

• ใส่ใจเรื่องสิ่งแวดล้อมและสังคม: อีกหนึ่งพฤติกรรมผู้บริโภคที่ชัดเจนคือ Gen Z คาดหวังให้แบรนด์ช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม เช่นเดียวกับการสนับสนุนประเด็นทางสังคมอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความเท่าเทียม หรือความรับผิดชอบต่อการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน ธุรกิจที่ต้องการเข้าถึง Gen Z จึงควรพิจารณาเพิ่มความโปร่งใสในห่วงโซ่อุปทานและแสดงให้เห็นถึงความพยายามในการเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

• ชื่นชอบการสร้างประสบการณ์มากกว่าสินค้า: การนำเสนอประสบการณ์ที่น่าจดจำและเชื่อมโยงกับอารมณ์มีความสำคัญมากต่อ Gen Z ยกตัวอย่างเช่น งานคอนเสิร์ตหรือกิจกรรมต่าง ๆ ที่จัดโดยแบรนด์ สร้างความรู้สึกผูกพันและสะท้อนถึงไลฟ์สไตล์ของพวกเขาได้อย่างชัดเจน ธุรกิจจึงควรให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดผู้บริโภคกลุ่มนี้

เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z : การสื่อสารกับ Gen Z อย่างไรให้เข้าถึง

      การสื่อสารกับ Gen Z จำเป็นต้องปรับให้ตรงตามช่องทางและรูปแบบการเสพข้อมูลที่พวกเขาชื่นชอบ วิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิมอาจไม่ได้ผลมากนัก เพราะ Gen Z มีแนวโน้มที่จะไวต่อข้อมูลและชอบการสื่อสารที่เรียบง่ายและกระชับ มาดูกันว่าธุรกิจสามารถสื่อสารกับ Gen Z อย่างไรบ้าง:

• การใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลัก: แพลตฟอร์มอย่าง Instagram, TikTok, และ YouTube เป็นที่นิยมสูงสุดในกลุ่ม Gen Z การใช้วิดีโอสั้นที่สร้างสรรค์หรือเนื้อหาที่มีความเป็นเอกลักษณ์ดึงดูด Gen Z ได้อย่างดี นอกจากนั้นการใช้ UGC (User-Generated Content) ที่สร้างโดยผู้ใช้จริงจะเพิ่มความเชื่อมั่นในแบรนด์มากขึ้น เนื่องจาก Gen Z มักมองว่าประสบการณ์จากผู้ใช้จริงมีความน่าเชื่อถือ

• เลือกใช้ภาษาที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา: Gen Z ชื่นชอบภาษาที่ไม่เป็นทางการและเข้าใจง่าย แบรนด์ที่ใช้ภาษาที่ตรงประเด็น ไม่ใช่คำโฆษณาที่ซับซ้อนจะสามารถเข้าถึงกลุ่มนี้ได้ดีกว่า นอกจากนี้ เนื้อหาที่เป็นมิตรและมีความเข้าถึงได้ง่ายยังสามารถดึงดูดให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น

• การสื่อสารในรูปแบบอินเทอร์แอคทีฟ: Gen Z ชอบมีส่วนร่วมกับเนื้อหาผ่านแบบสำรวจ ควิซ หรือกิจกรรมที่สามารถโต้ตอบได้ เช่น แบรนด์ Nike ที่ให้ผู้ใช้สร้างและออกแบบรองเท้าเองได้ หรือการจัดโพลล์ในโซเชียลมีเดีย การให้ Gen Z มีส่วนร่วมในกระบวนการต่างๆ ไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง แต่ยังช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้

เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z : วิธีการสร้างแบรนด์ที่ Gen Z ให้ความสนใจ

      การสร้างแบรนด์ที่สามารถดึงดูด Gen Z ได้ต้องเริ่มจากการเข้าใจคุณค่าที่พวกเขาให้ความสำคัญ ซึ่งการสร้างภาพลักษณ์ที่ตรงใจและน่าเชื่อถือจะทำให้แบรนด์มีโอกาสเชื่อมโยงกับพวกเขาได้ดีขึ้น มาดูกันว่าธุรกิจควรคำนึงถึงอะไรบ้าง:

• ใส่ใจในเรื่องของค่านิยมและคุณค่า (Values-based Branding): Gen Z มักจะสนับสนุนแบรนด์ที่มีค่านิยมที่สอดคล้องกับตัวพวกเขาเอง ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับคุณค่าที่เป็นที่ยอมรับ เช่น ความยั่งยืน ความเท่าเทียม และการส่งเสริมความหลากหลายทางวัฒนธรรม มีโอกาสดึงดูดใจกลุ่มนี้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น Ben & Jerry’s ที่สนับสนุนประเด็นทางสังคมอย่างเปิดเผย ซึ่งส่งผลให้เป็นแบรนด์ที่ Gen Z ชื่นชอบเพราะสอดคล้องกับความคิดของพวกเขา

• ทำให้ Gen Z รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์: Gen Z มีความเชื่อมโยงกับการสร้างสังคมที่มีส่วนร่วม แบรนด์ที่มีการสร้างคอมมูนิตี้จะสามารถดึงดูดพวกเขาได้มากขึ้น เช่น แบรนด์เสื้อผ้า Supreme ที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ผ่านการจำกัดจำนวนสินค้าและการออกแบบที่ไม่ซ้ำใครทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษในชุมชนของแบรนด์

• นำเสนอเนื้อหาอย่างต่อเนื่องและทันเหตุการณ์: Gen Z ต้องการเห็นแบรนด์ที่มีการอัปเดตเนื้อหาที่เป็นที่นิยมอยู่เสมอ และมีความเป็นปัจจุบัน เช่น การใช้เทรนด์ใหม่ ๆ ในการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือการใช้มีม (meme) ที่เป็นที่รู้จักในขณะนั้น จะสร้างความสนใจและดึงดูดพวกเขาให้ติดตามแบรนด์ต่อไป

      พฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z เป็นภาพสะท้อนของกลุ่มคนที่ใส่ใจในคุณค่าและความโปร่งใสของแบรนด์ พวกเขาคาดหวังการสื่อสารที่เข้าถึงง่าย ผ่านช่องทางที่ถนัดเช่นโซเชียลมีเดีย และชอบการมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างสร้างสรรค์ สำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตในปี 2025 การเตรียมกลยุทธ์เพื่อรองรับความต้องการเหล่านี้จะช่วยให้สามารถสร้างแบรนด์ที่ Gen Z ให้ความสนใจและสร้างความภักดีได้ในระยะยาว

อ่านบทความเพิ่มเติม : รู้จักพฤติกรรมผู้บริโภค มัดใจลูกค้าของคุณอย่างมีกลยุทธ์

อ่าน E-Book เพิ่มเติม : Digital Marketing Trends In 2024 : มัดรวมเทรนด์การตลาดมาแรงในปี 2024 ที่คุณไม่ควรพลาด