<img src="//trc.taboola.com/1081267/log/3/unip?en=page_view" width="0" height="0" style="display:none">
 

Emotional Branding วิธีใช้ AI และ Data เพื่อสร้างอารมณ์ร่วมกับแบรนด์

Audio Version
Emotional Branding วิธีใช้ AI และ Data เพื่อสร้างอารมณ์ร่วมกับแบรนด์
6:13

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่ขายสินค้า แต่สร้างความรู้สึกและอารมณ์ที่เชื่อมโยงกับลูกค้า ความรู้สึกนี้เกิดจาก Emotional Branding หรือการทำให้ลูกค้ารู้สึกบางอย่างเมื่อเห็นหรือสัมผัสกับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นความสุข ความตื่นเต้น หรือแม้แต่ความภักดี

แต่ Emotional Branding ไม่ได้หยุดอยู่ที่การโฆษณาและการเล่าเรื่องอีกต่อไป ในยุคดิจิทัล AI และ Data Analytics เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเข้าใจลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับอารมณ์ของพวกเขาแบบเรียลไทม์

  • แทนที่โฆษณาทั่วไป AI สามารถวิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์และส่งข้อความที่ตรงจุด
  • Data ช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าลูกค้าต้องการ "ความรู้สึก" แบบไหน และออกแบบประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้

Emotional Branding 4.0 คืออะไร?

มันคือวิวัฒนาการของ Emotional Branding ที่รวม AI, Machine Learning และ Big Data เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความรู้สึกที่เป็นส่วนตัวและลึกซึ้งกับลูกค้าในทุกช่องทาง

Emotional Branding ดั้งเดิม vs. Emotional Branding 4.0 ในยุค AI

Emotional Branding แบบดั้งเดิม

  • ใช้โฆษณาและเรื่องราวเพื่อกระตุ้นอารมณ์
  • เน้นการสร้างภาพลักษณ์ที่จดจำได้ เช่น Coca-Cola ใช้ "ความสุข" เป็นแกนหลัก
  • ใช้สื่อหลัก เช่น โทรทัศน์ สิ่งพิมพ์ และโซเชียลมีเดีย

ข้อจำกัด

  • โฆษณาเป็นการสื่อสารทางเดียว แบรนด์ไม่สามารถโต้ตอบลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
  • ไม่สามารถปรับแต่งอารมณ์ตามพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนได้

Download E-Book  Customer Behavior in B2B Business

Emotional Branding 4.0 (ขับเคลื่อนด้วย AI และ Data)

  • ใช้ AI วิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าจากเสียง ข้อความ หรือพฤติกรรมออนไลน์
  • ปรับแต่งเนื้อหาแบบเรียลไทม์เพื่อให้ตรงกับอารมณ์ของลูกค้า
  • ใช้ Chatbots และ AI Assistants ที่สามารถเข้าใจและตอบสนองอารมณ์ลูกค้าได้
  • ใช้ Big Data วิเคราะห์พฤติกรรมและความรู้สึกของลูกค้าแต่ละคน

ตัวอย่าง

  • Amazon ใช้ AI วิเคราะห์อารมณ์จากพฤติกรรมการช้อปปิ้งและแนะนำสินค้าที่ตรงกับความรู้สึกของลูกค้า
  • Netflix ใช้ Machine Learning เพื่อคาดเดาอารมณ์ของผู้ชมและแนะนำคอนเทนต์ที่เหมาะกับอารมณ์ปัจจุบัน

วิธีใช้ Data Analytics เพื่อเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์

  1. Sentiment Analysis (วิเคราะห์อารมณ์จากข้อมูล)

AI สามารถอ่านและวิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าได้จาก

  • คอมเมนต์ในโซเชียลมีเดีย
  • รีวิวสินค้า
  • แชทและอีเมลที่ลูกค้าส่งถึงแบรนด์

ตัวอย่าง : Starbucks ใช้ AI วิเคราะห์รีวิวของลูกค้าเพื่อตรวจจับว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ใหม่ และปรับกลยุทธ์ตามความคิดเห็น

My CTA (15 July 2024 9:59)

  1. Personalization (สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลตามอารมณ์ลูกค้า)

Data Analytics ช่วยให้แบรนด์สามารถ

  • ส่งข้อความหรือโปรโมชั่นที่เหมาะกับอารมณ์ของลูกค้า
  • ปรับ UI/UX ของแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ให้ตรงกับความรู้สึกของลูกค้า

ตัวอย่าง : Spotify ใช้ AI วิเคราะห์อารมณ์จากพฤติกรรมการฟังเพลงเพื่อสร้าง Playlist ที่เหมาะกับอารมณ์ของผู้ใช้ในช่วงเวลานั้น

Shaping the Future with Customer Platforms and AI in 2025

  1. Predictive Analytics (การทำนายอารมณ์ของลูกค้า)

AI สามารถทำนายว่าลูกค้าจะรู้สึกอย่างไรในอนาคต และปรับกลยุทธ์การตลาดล่วงหน้า

ตัวอย่าง : Facebook ใช้ AI คาดการณ์แนวโน้มอารมณ์ของผู้ใช้จากการโพสต์และพฤติกรรมการกดไลก์ เพื่อปรับฟีดข่าวให้ตรงกับอารมณ์ของแต่ละคน


Case Study: Netflix และ Spotify ใช้ AI สร้างความเชื่อมโยงกับลูกค้าอย่างไร?

Netflix : AI + Emotional Branding = การแนะนำคอนเทนต์ที่ตรงกับอารมณ์

shutterstock_2492263919

Netflix ใช้ AI ปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้แบบเรียลไทม์

  • วิเคราะห์พฤติกรรมการดูหนัง เพื่อคาดเดาอารมณ์ของผู้ใช้
  • เปลี่ยนปกของภาพยนตร์ให้ตรงกับอารมณ์ของแต่ละคน
  • สร้าง Personalized Recommendation ที่แม่นยำ

ผลลัพธ์ : ลูกค้ารู้สึกว่า Netflix "เข้าใจพวกเขา" ทำให้มี Engagement สูงขึ้น

Spotify : AI ที่ปรับแต่งเพลย์ลิสต์ให้เหมาะกับอารมณ์

shutterstock_2494832477

Spotify ใช้ Machine Learning และ Data Analytics เพื่อวิเคราะห์

  • แนวเพลงที่ผู้ใช้ฟังบ่อย
  • เวลาและสถานการณ์ที่ผู้ใช้ฟังเพลง

กลยุทธ์

  • "Discover Weekly" และ "Daily Mix" ใช้ AI สร้าง Playlist ส่วนตัวสำหรับแต่ละคน
  • "Spotify Wrapped" รวบรวมสถิติการฟังของปี เพื่อสร้างอารมณ์ Nostalgia และกระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์

ผลลัพธ์

  • สร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้
  • กระตุ้นให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์บนโซเชียลมีเดีย

Emotional Branding 4.0 คืออนาคตของแบรนด์ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง

  1. Emotional Branding 4.0 ใช้ AI และ Data เพื่อเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์
  2. Sentiment Analysis และ Personalization ช่วยให้แบรนด์ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
  3. Netflix และ Spotify เป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้ AI เพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้า

>>> PERSONALIZATION MARKETING ปรับการตลาดให้เข้ากับพฤติกรรมแต่ละบุคคล

New call-to-action

แบรนด์ที่สามารถใช้ Emotional Branding 4.0 ได้ดี จะสามารถสร้างความภักดีในระยะยาว และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ "เข้าใจพวกเขา" อย่างแท้จริง

อ้างอิง : Business Explained. (2024). Brand Development Explained by Business Explained. Retrieved from [bit.ly/3Qgk14W]

อ่านบทความเพิ่มเติม :

เคล็ด(ไม่)ลับ สร้าง BRAND PERSONALITY ให้แข็งแกร่งและแตกต่าง

Contact Sales Add line

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com

 

LINE Connect

OGF Podcast