ในยุคที่ข้อมูลถูกแชร์อย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคมีแนวโน้มตัดสินใจซื้อตามกระแสสังคม โดยไม่ได้ศึกษาข้อมูลเชิงลึก พวกเขาเชื่อว่าหากคนส่วนใหญ่เลือกสิ่งใด สิ่งนั้นก็น่าจะเป็นตัวเลือกที่ดี
พฤติกรรมนี้ได้รับอิทธิพลจาก 3 ปัจจัยหลัก ได้แก่
- Social Influence – อิทธิพลทางสังคมที่ส่งผลต่อความคิดและพฤติกรรม
- Bandwagon Effect – การเลือกซื้อสินค้าตามกลุ่มเพราะต้องการเป็นส่วนหนึ่ง
- FOMO (Fear of Missing Out) – ความกลัวที่จะพลาดสิ่งสำคัญหรือตามไม่ทันเทรนด์
>>> พฤติกรรมผู้บริโภค 2025 : 3 เทรนด์ที่กำลังเปลี่ยนโลกธุรกิจ
กลยุทธ์การตลาด : 3 อุตสาหกรรมที่พฤติกรรม ‘เออ-ออ’ มีอิทธิพลมากที่สุด
- อาหารและเครื่องดื่ม: ขับเคลื่อนด้วยโซเชียลมีเดีย
- 60% ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าหมวดนี้ตามกระแส
- ผู้หญิง Gen Z เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มซื้ออาหารตามกระแสมากที่สุด โดยนิยมร้านบุฟเฟ่ต์ คาเฟ่ และร้านอาหารนานาชาติ
- รีวิวใน TikTok และ Instagram เป็นช่องทางหลักที่กระตุ้นพฤติกรรมการซื้อ เช่น แนวคิด “Camera Eats First” และ “Instagrammable” ที่เน้นการถ่ายรูปอาหารสวย ๆ แล้วแชร์ลงโซเชียล
- เทคโนโลยี: ความเร็วคือกุญแจสำคัญ
- ผู้ชาย Gen Y เป็นกลุ่มที่ตามกระแสเทคโนโลยีมากที่สุด
- สินค้าที่ได้รับความนิยมสูง ได้แก่ สมาร์ตโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์ไอทีต่าง ๆ
- ผู้บริโภคมักเลือกซื้อตาม YouTube Reviewers และ Influencers ที่มีความน่าเชื่อถือ
- ปัจจัยที่กระตุ้นการซื้อคือ “อยากใช้ก่อนใคร” และต้องการฟีเจอร์ที่ช่วยเสริมภาพลักษณ์
- การลงทุน: เออ-อออย่างมีเหตุผล
- ทองคำ เป็นสินทรัพย์ที่ได้รับความนิยมสูงสุด
- Gen Z มองหาการลงทุนที่ทันสมัย คล่องตัว และมีแนวโน้มเติบโตในระยะยาว
- แหล่งข้อมูลที่มีอิทธิพล ได้แก่ YouTube, Facebook และผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน
- ปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อคือ FOMO และการลงทุนที่ช่วยเสริมสถานะทางสังคม
กลยุทธ์การตลาด ER-OR การตลาดที่เข้าใจพฤติกรรมเออ-ออ
เพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ CMMU ได้พัฒนา กลยุทธ์ ER-OR เพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภคและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ ดังนี้
- Engagement – กระตุ้นการมีส่วนร่วม
- ใช้โซเชียลมีเดียสร้างปฏิสัมพันธ์ เช่น โพลล์, คอมเมนต์, แชร์ประสบการณ์
- จัดแคมเปญให้ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ เช่น รีวิวจากลูกค้า หรือชาเลนจ์ออนไลน์
- Reliability – สร้างความน่าเชื่อถือ
- เน้นการรักษาคุณภาพสินค้าและบริการ
- ใช้ รีวิวจากผู้ใช้จริง และ การรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ
- ให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการที่ถูกต้อง โปร่งใส
- Outstanding – สร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
- ชู จุดขายที่แตกต่าง เช่น คุณภาพที่เหนือกว่า หรือฟีเจอร์ที่ไม่เหมือนใคร
- หลีกเลี่ยงการเป็นเพียง “กระแสชั่วคราว” โดยพัฒนาแบรนด์ให้มีคุณค่าในระยะยาว
- Relationship – สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
- รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและตอบสนองอย่างจริงจัง
- มอบ สิทธิพิเศษ สำหรับลูกค้าประจำ เช่น โปรแกรมสะสมแต้ม หรือของรางวัลพิเศษ
- ให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ เพื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์
กลยุทธ์การตลาด ER-OR Marketing เป็นมากกว่าการตลาดตามกระแส
ธุรกิจที่สามารถใช้ กลยุทธ์ ER-OR อย่างมีประสิทธิภาพจะไม่เพียงแค่ได้รับความสนใจจากผู้บริโภคในระยะสั้น แต่ยังสามารถสร้าง Brand Loyalty และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาวได้ การตลาดแบบเออ-ออจึงไม่ใช่เพียงแค่การตามกระแส แต่เป็นการเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งและใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุด
อ้างอิง : วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU). (2567). "พฤติกรรม ‘เออ-ออ’ กับกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยกระแสสังคม".
อ่านบทความเพิ่มเติม :
8 แนวทางหลักใน การทำ DIGITAL MARKETING พร้อมวิธีการใช้งาน
ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com