การตลาดดิจิทัล สำหรับ Gen Y-Wealth : Prestige Experience และ Phygital

การตลาดดิจิทัลสำหรับ Gen Y หรือ Millennials คือกลุ่มกำลังซื้อหลักในปัจจุบัน แต่รู้หรือไม่ว่า ในกลุ่ม Gen Y ยังมีกลุ่ม "ย่อย" ที่น่าสนใจ นั่นคือ Gen Y-Wealth หรือ "เจนวายล่ำซำ" ซึ่งแม้จะมีจำนวนเพียง 1% ของ Gen Y ทั้งหมด แต่กลับมีกำลังซื้อมหาศาล และมีพฤติกรรมการใช้จ่ายที่โดดเด่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การให้ความสำคัญกับ "ประสบการณ์เหนือระดับ" (Prestige Experience) และการใช้ชีวิตแบบ "ไร้รอยต่อ" (Omni-Centric & Phygital)

• Gen Y-Wealth คือใคร? : กลุ่มคน Gen Y (อายุ 25-40 ปี) ที่มีกำลังซื้อสูงมาก คิดเป็น 1% ของ Gen Y ทั้งหมด แต่ใช้จ่ายถึง 30% ของยอดใช้จ่ายรวม เฉลี่ยแล้วใช้จ่ายมากกว่า Gen Y ทั่วไปถึง 7 เท่า!
• ที่มาของความร่ำรวย : มาจาก 2 กลุ่มหลัก คือ 1) ทายาทธุรกิจรุ่นใหญ่ และ 2) นักธุรกิจยุคใหม่ (เช่น เจ้าของธุรกิจ E-commerce, Startup)

การตลาดดิจิทัล : ทำไมต้องสนใจ Gen Y-Wealth?

• กำลังซื้อสูง : มีศักยภาพในการจับจ่ายสูงมาก เป็นกลุ่มลูกค้า High Value ที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม
• เป็นผู้นำเทรนด์ : มีอิทธิพลต่อการบริโภค และกำหนดทิศทางตลาด
• เติบโตต่อเนื่อง : Gen Y-Wealth มีแนวโน้มจะรวยขึ้นอีกในอนาคต จากการรับมรดกและการเติบโตของธุรกิจ

การตลาดดิจิทัล : ประสบการณ์เหนือระดับคือกุญแจสำคัญสู่ใจ Gen Y-Wealth

การตลาดดิจิทัลสำหรับคน Gen นี้ ต้องรู้ไว้ก่อนว่า Gen Y-Wealth ไม่ได้มองหาแค่ "สินค้า" แต่ต้องการ "ประสบการณ์" ที่พิเศษ น่าจดจำ และสะท้อนถึงรสนิยม ไลฟ์สไตล์ รวมถึงสถานะทางสังคมของพวกเขา แบรนด์ที่สามารถมอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายได้ จะสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคกลุ่มนี้ในระดับลึกขึ้น ตัวอย่างพฤติกรรมของกลุ่ม Gen Y-Wealth ที่สะท้อนความต้องการในประสบการณ์ ได้แก่

• การใช้จ่ายในการท่องเที่ยวต่างประเทศสูงกว่ากลุ่มอื่นถึง 4 เท่า
• การเลือกพักในโรงแรมหรูระดับโลกและเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ
• การเป็นสมาชิกของ Privilege Club ระดับพรีเมียม เช่น The 1 Exclusive และ Cenfinity ซึ่งมอบสิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์ในด้าน Dining, Travel, Wellness และ Lifestyle

>>> ทริคการออกแบบ CUSTOMER EXPERIENCE ในโปรแกรม LOYALTY

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลในการสร้าง Prestige Experience ผ่าน Loyalty Program

Loyalty Program  หรือโปรแกรมสะสมแต้ม  เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สามารถมอบ  "ประสบการณ์เหนือระดับ"  ให้กับ  Gen Y-Wealth  ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมระดับ Premium ที่มอบสิทธิพิเศษเหนือกว่าใคร

1. ปรับแต่งประสบการณ์ส่วนตัว (Personalized Experience)
   • ใช้ข้อมูลผู้บริโภคเพื่อมอบสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคล เช่น การจัดห้องพักพร้อมบริการพิเศษในโรงแรม หรือการแนะนำแพ็กเกจท่องเที่ยวที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์
2. สร้างบริการแบบ VIP
   • เช่น บริการ Personal Shoppers หรือการจัดกิจกรรมพิเศษเฉพาะสมาชิก เช่น Wine Tasting หรือ Art Exhibition
3. เพิ่มสิทธิประโยชน์แบบ Exclusive
   • เช่น การให้สิทธิ์เข้าใช้ Lounge พิเศษในสนามบิน หรือบริการลิมูซีนสำหรับการเดินทางที่สะดวกสบาย

เมื่อประสบการณ์ที่แบรนด์มอบให้เกินกว่าความคาดหวัง Gen Y-Wealth จะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและพร้อมสนับสนุนแบรนด์ในระยะยาว

การตลาดดิจิทัล : โลกไร้รอยต่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ Gen Y-Wealth

Gen Y-Wealth  เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยี  พวกเขาจึงคุ้นเคยกับการใช้ชีวิตแบบ Phygital ที่ผสานโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างลงตัว แบรนด์จึงต้อง "เชื่อมต่อทุกประสบการณ์" เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อดึงดูดและรักษากลุ่มผู้บริโภคดังกล่าว

พฤติกรรมของกลุ่ม Gen Y-Wealth

• ใช้จ่ายผ่าน E-Commerce และ Personal Shoppers มากกว่ากลุ่มอื่นถึง 4 เท่า
• ชอบการช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ เช่น การสั่งซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันและรับสินค้าในร้าน หรือการชำระเงินแบบ Contactless

>>> SEAMLESS EXPERIENCE สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสร้าง Omni-Centric & Phygital Experience

1. แพลตฟอร์ม Omni-Channel
   • พัฒนาช่องทางการช้อปปิ้งที่สามารถเชื่อมต่อระหว่างร้านค้าออนไลน์และหน้าร้าน เช่น การซื้อสินค้าออนไลน์และไปรับสินค้าที่ร้าน (Click-and-Collect)
2. ประสบการณ์ไร้รอยต่อ
   • ใช้เทคโนโลยี AI และ AR เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ล้ำสมัย เช่น การทดลองสินค้าเสมือนจริงผ่านมือถือ
3. เพิ่มความสะดวกสบายในการช้อปปิ้ง
   • นำเสนอบริการ Personal Shoppers ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และในร้าน เพื่อให้คำปรึกษา แนะนำสินค้า และช่วยตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า

สร้างความแตกต่างในการตลาดดิจิทัลปี 2025 เพื่อครองใจ Gen Y-Wealth 

ในยุคที่ Gen Y-Wealth ครองความสำคัญในตลาด แบรนด์ที่สามารถสร้าง Prestige Experience ผ่าน Loyalty Program และมอบประสบการณ์ Omni-Centric & Phygital จะเป็นผู้ชนะที่แท้จริง การมอบประสบการณ์เหนือระดับและการผสมผสานโลกดิจิทัลกับโลกจริง ไม่เพียงเพิ่มยอดขาย แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มผู้บริโภคที่ทรงอิทธิพลที่สุดในปัจจุบัน

ธุรกิจควรปรับตัวอย่างไร?

• สร้างแบรนด์ให้ "Luxury": เน้นภาพลักษณ์ ความหรูหรา ความ Exclusive
• มอบประสบการณ์เหนือระดับ: จัดกิจกรรมพิเศษ บริการสุดประทับใจ สร้างความแตกต่าง
• ช่องทางการขายที่หลากหลาย: รองรับทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เน้นความสะดวก รวดเร็ว เช่น E-Commerce, Personal Shopper, บริการเดลิเวอรี่

>>> อัปเดต 7 พฤติกรรมผู้บริโภค ในธุรกิจ E-COMMERCE ที่คนทำธุรกิจควรรู้

การเข้าใจ "หัวใจ" ของ Gen Y-Wealth คือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของการทำการตลาดดิจิทัล แบรนด์ต้องมุ่งเน้นการสร้าง "ประสบการณ์เหนือระดับ" และ "โลกไร้รอยต่อ" เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขา Loyalty Program เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับ Gen Y-Wealth และผลักดันยอดขายให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด

ที่มา : ประชาชาติธุรกิจ. (2568). "The 1 Insight เผยกลยุทธ์ปลุกยอดขายรับปี 2025 แนะธุรกิจเจาะกลุ่มผู้บริโภค “Gen Y-Wealth” เจนวายล่ำซำ."

อ่านบทความเพิ่มเติม :

8 แนวทางหลักใน การทำ Digital Marketing พร้อมวิธีการใช้งาน

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com