<img src="//trc.taboola.com/1081267/log/3/unip?en=page_view" width="0" height="0" style="display:none">
 

Digital Blog listing page

customer-experience

04/ 10/ 2025

Breeze Knowledge Base Agent ทางลัดสู่ Self-Service Experience

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าลูกค้าคาดหวังความรวดเร็วและความเป็นอิสระ แต่ประสบการณ์ลูกค้า (CX) กลับถดถอยลงอย่างน่าตกใจ โดยดัชนี CX ของ Forrester ในปี 2024...
Continue reading
03/ 10/ 2025

Self-Service ที่ลูกค้ารัก : ปิดเคสจาก KB ด้วย Breeze Customer Agent

พลิกโฉมงานบริการสู่การเติบโตด้วย Breeze Customer Agent ในยุคที่ Generative AI กลายเป็นเครื่องมือสำคัญทางธุรกิจ "ความไว้วางใจ"...
Continue reading
27/ 09/ 2025

Tool Sprawl ศัตรูเงียบที่ทำให้ CX Metrics ของคุณพัง

หลายองค์กร “ลงทุนกับเครื่องมือ” มากขึ้น แต่ลูกค้ากลับรู้สึกว่าแบรนด์ช้าลง สะดุด และไม่ต่อเนื่อง ปรากฏการณ์นี้มีชื่อว่า Tool Sprawl...
Continue reading
26/ 09/ 2025

ทำไม Self-Service Customer Experience คือก้าวใหม่ของ Loyalty 2025

ในปี 2025 พฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าต้องการการบริการที่รวดเร็ว ง่าย และสามารถควบคุมได้ด้วยตนเอง คำว่า ...
Continue reading
22/ 09/ 2025

จัดการกับ Supply Chain Risk เพื่อ CX ที่ดีกว่า

ปัญหา Supply Chain คือจุดเปราะบางของแบรนด์ ห่วงโซ่อุปทาน หรือ Supply Chain ถือเป็นจุดเปราะบางที่อาจสร้างวิกฤตให้กับแบรนด์ได้ง่ายดาย ...
Continue reading
25/ 07/ 2025

Startup ต้องทำ CX ไม่ใช่แค่ CS : รวม 3 ขั้นตอนดีไซน์ ประสบการณ์ลูกค้า

ทำไมต้องให้ความสำคัญกับ ประสบการณ์ลูกค้า หรือ CX มากกว่า CS? ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย CS หรือบริการลูกค้า (Customer Service)...
Continue reading
18/ 07/ 2025

AI + CRM ยกระดับ Customer Experience แบบ Scale ได้แม้ทีมเล็ก

Customer Experience (CX) คือหัวใจสำคัญของธุรกิจ โดยเฉพาะ Startup ที่มีทีมหลังบ้านไม่ใหญ่นัก การผสาน AI เข้ากับ CRM...
Continue reading
26/ 06/ 2025

Feedback Loop ในธุรกิจการศึกษา ฟังเสียงเพื่อต่อยอดพัฒนาหลักสูตร

ในยุคที่นักเรียนมีความคาดหวังสูง และพฤติกรรมการเรียนรู้เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา Feedback Loop กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจการศึกษาไม่เพียง...
Continue reading
19/ 05/ 2025

5 Customer Feedback Management เปลี่ยนความคิดเห็นให้กลายเป็นกลยุทธ์

ทำไม Customer Feedback Management จึงสำคัญในธุรกิจสุขภาพ? ในยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดความสำเร็จในธุรกิจ...
Continue reading
30/ 04/ 2025

Metaverse CX อนาคตใหม่ของ CX ในโลกเสมือนจริง

Metaverse CX (Customer Experience) คือการออกแบบและบริหารประสบการณ์ของลูกค้าในโลกเสมือนจริง โดยใช้เทคโนโลยี AR (Augmented Reality), VR (Virtual Reality)...

Continue reading
23/ 04/ 2025

Post-Purchase Experience ทำไมแบรนด์ให้ความสำคัญกับลูกค้าหลังการขาย

ลายแบรนด์ทุ่มเททรัพยากรทั้งหมดไปที่ “ก่อนการขาย” โดยลืมว่า “หลังการขาย” คือจุดที่ลูกค้าตัดสินใจว่าจะกลับมาหาแบรนด์อีกหรือไม่ จากรายงาน Customer Journey :...
Continue reading
03/ 02/ 2025

การตลาดดิจิทัล สำหรับ Gen Y-Wealth : Prestige Experience และ Phygital

การตลาดดิจิทัลสำหรับ Gen Y หรือ Millennials คือกลุ่มกำลังซื้อหลักในปัจจุบัน แต่รู้หรือไม่ว่า ในกลุ่ม Gen Y ยังมีกลุ่ม "ย่อย" ที่น่าสนใจ นั่นคือ Gen...

Continue reading
28/ 08/ 2024

ทริคการออกแบบ Customer Experience ในโปรแกรม Loyalty

การออกแบบ Customer Experience ในโปรแกรม Loyalty เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและมีค่า...

Continue reading
27/ 08/ 2024

Customer Experience ตราตรึงใจ : เทคนิคใช้ CRM เพื่อสร้างความประทับใจ

การสร้าง Customer Experience ที่ตราตรึงใจไม่ได้หมายถึงการทำให้ทุกอย่างสมบูรณ์แบบเสมอไป แต่หมายถึงการสร้างความรู้สึกพิเศษ...

Continue reading
06/ 07/ 2023

10 สาเหตุที่ Customer Experience เป็นพื้นฐานของการตลาดในยุคปัจจุบัน

Customer Experience (ประสบการณ์ลูกค้า) เป็นพื้นฐานของการตลาดในยุคปัจจุบันที่มีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ เราจึงได้รวบรวมสาเหตุที่ทำให้ Customer Experience...
Continue reading
14/ 07/ 2022

เข้าใจความคิดและใกล้ชิดลูกค้าให้มากขึ้นด้วย Neuromarketing

Neuromarketing หมายถึงอะไร? ทำไมจึงกลายแนวทางที่สามารถเก็บตกได้ทุกเป้าหมาย จนทำให้หลายแบรนด์ใหญ่ ๆ เลือกที่จะใช้ควบคู่ไปกับเทคนิค...

Continue reading
27/ 06/ 2022

สร้าง Customer Experience ที่พิเศษกว่า หนึ่งจุดขายที่ทำให้ชนะคู่แข่ง

Customer Experience ที่ดียิ่งขึ้นและพิเศษยิ่งกว่าเดิม คือจุดขายสำคัญที่ทำให้ลูกค้าภักดีต่อคุณ (Brand Loyalty)...

Continue reading
13/ 06/ 2022

มัดใจลูกค้าตั้งแต่แรกเจอได้ เมื่อธุรกิจของคุณมี Touchpoint ที่ดี

ทุกธุรกิจต่างก็คอยสร้างกลยุทธ์เพื่อมัดใจลูกค้า ซึ่งจะต้องให้ความสำคัญตั้งแต่ Touchpoint แรกเพื่อให้เกิด Customer Experience ที่น่าประทับใจ...

Continue reading
1
No Comments

OGF Podcast