5 เทคนิค CRM สร้าง Engagement ให้ลูกค้ากลับมาชมเว็บไซต์ซ้ำช่วงปลายปี

เตรียมหยุดยาวปลายปีนี้ แต่ธุรกิจหยุดไม่ได้ ผู้ประกอบการจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ที่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ซ้ำ เพื่อเพิ่ม Engagement ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์มากที่สุด และต่อเนื่องในทุกช่วงเวลา รวมไปถึงช่วงเทศกาลสิ้นปีด้วย ดังนั้น เราพาคุณไปทำความรู้จักกับ 5 เทคนิคการใช้ CRM เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ซึ่งจะเพิ่ม Engagement ทำให้พวกเขากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์และกระตุ้นยอดขายได้ในระยะยาว

5 เทคนิค CRM สร้าง Engagement

1. สร้างแคมเปญส่วนตัวด้วยข้อมูลลูกค้า (Personalized Campaigns)

การสร้างแคมเปญที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนด้วยข้อมูลจาก CRM ช่วยสร้างความรู้สึกเฉพาะเจาะจงและใกล้ชิดระหว่างลูกค้ากับแบรนด์มากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น การส่งข้อเสนอพิเศษที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละรายตามประวัติการซื้อที่ผ่านมา การใช้ CRM ในการวิเคราะห์และจัดเก็บข้อมูลจะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อเสนอที่ปรับแต่งได้ตามพฤติกรรมการซื้อ ความสนใจ หรือข้อมูลการใช้งานที่ผ่านมา ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อเสนอและแคมเปญที่พวกเขาได้รับถูกออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

ประโยชน์ของการสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคล

• เพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อดูโปรโมชั่นที่เฉพาะเจาะจงสำหรับพวกเขา

• กระตุ้นความสนใจและความพึงพอใจในแบรนด์เนื่องจากลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลแบบเฉพาะตัว

• เพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าหรือ Conversion Rate เพราะข้อเสนอที่ลูกค้าได้รับตรงกับความต้องการ

การปรับแต่งข้อเสนอให้เฉพาะเจาะจงช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ เพราะลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ซึ่งเป็นก้าวแรกในการสร้าง Engagement ที่ยั่งยืน

HYPER-PERSONALIZED LOYALTY CRM ยกระดับความภักดีด้วยการปรับแต่งรายบุคคล

2. ส่งอีเมลแจ้งเตือนข้อเสนอพิเศษและโปรโมชันสิ้นปี (Email Reminders for Year-End Offers)

การส่งอีเมลที่ออกแบบเฉพาะสำหรับกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมเป็นอีกเทคนิคหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ การใช้งาน CRM ในการจัดการและส่งอีเมลจะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและออกแบบข้อความที่เหมาะสมได้ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งโปรโมชั่นพิเศษ ข้อเสนอช่วงเทศกาล หรือกิจกรรมที่น่าสนใจ

ข้อดีของการส่งอีเมลแจ้งเตือนโปรโมชั่นสิ้นปี

• เพิ่มการเข้าถึงลูกค้าที่อาจยังไม่เห็นหรือไม่ได้ตอบสนองต่อแคมเปญที่เคยส่งไปก่อนหน้านี้

• เพิ่ม Engagement และความสนใจในแคมเปญของธุรกิจ

• กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาดูข้อเสนอเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ในช่วงเวลาที่กำหนด

การส่งอีเมลที่เน้นการแจ้งเตือนโปรโมชั่นหรือข้อเสนอพิเศษเป็นวิธีที่ช่วยให้ลูกค้ารับรู้ถึงข้อเสนอที่น่าสนใจในช่วงปลายปี โดยการใช้งาน CRM ในการจัดการแคมเปญนี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการสร้าง Engagement ให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. เพิ่มความใส่ใจด้วยการติดตามผลหลังการซื้อ (Post-Purchase Follow Up)

การติดตามผลหลังการซื้อเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความพึงพอใจและความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า ธุรกิจสามารถใช้ CRM ในการติดตามผลหลังการซื้อเพื่อส่งข้อความขอบคุณลูกค้า พร้อมทั้งเชิญชวนให้พวกเขาเข้ามาตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ ที่อาจสนใจ นอกจากนี้ยังสามารถเสนอโปรโมชั่นสินค้าที่เกี่ยวข้องหรือแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมที่ตรงกับความต้องการ

ประโยชน์ของการติดตามผลหลังการซื้อ

• ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้า

• เพิ่มโอกาสในการขายสินค้าเสริมหรือบริการที่เกี่ยวข้อง

• สร้างความประทับใจในบริการหลังการขาย ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริง

การติดตามผลหลังการซื้อช่วยสร้างความภักดีให้กับลูกค้าและยังเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย CRM จะช่วยให้ทีมสามารถบริหารจัดการและปรับแต่งข้อความติดตามผลหลังการซื้อได้ตามกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน

4. โปรแกรมสะสมแต้มเพื่อแลกรางวัล (Loyalty Points Program)

การใช้ CRM ในการจัดการโปรแกรมสะสมแต้มเป็นอีกวิธีที่ช่วยสร้างความภักดีและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ โดยลูกค้าสามารถสะสมแต้มจากการซื้อสินค้า หรือการทำกิจกรรมต่างๆ และนำแต้มเหล่านี้ไปแลกของรางวัลหรือรับส่วนลดพิเศษได้ การจัดโปรแกรมสะสมแต้มในช่วงสิ้นปีจะช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำและเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าซ้ำ

ข้อดีของโปรแกรมสะสมแต้มเพื่อแลกรางวัล

• สร้างความพึงพอใจและความภักดีให้กับลูกค้าในระยะยาว

• กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อสะสมแต้มและใช้สิทธิประโยชน์

• ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีมูลค่าเพิ่มขึ้นจากการซื้อสินค้าผ่านโปรแกรมสะสมแต้ม

โปรแกรมสะสมแต้มช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวและความใส่ใจที่ได้รับจากแบรนด์ และยังช่วยสร้างความรู้สึกในการมีส่วนร่วม ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำเพื่อสะสมแต้มและแลกรางวัลได้

5. เชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารแบบ Omnichannel (Omnichannel Communication)

การใช้ CRM เชื่อมต่อทุกช่องทางการสื่อสาร เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล แอปพลิเคชัน และเว็บไซต์เข้าด้วยกันเป็น Omnichannel จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ต่อเนื่องและสอดคล้องกัน ทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกและอยากกลับมาใช้งานซ้ำ

ประโยชน์ของการสื่อสารแบบ Omnichannel

• เพิ่มความสะดวกสบายและความคล่องตัวในการใช้งาน ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่าการติดต่อหรือสื่อสารมีความยุ่งยาก

• สร้างความรู้สึกที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเชื่อมโยงกับแบรนด์

• เพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้กับลูกค้า เพราะลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์มีการจัดการข้อมูลที่ครบถ้วนและไม่สะดุด

OMNICHANNEL SUPPORT CRM : สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อทุกช่องทาง

การสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่สอดคล้องกันทุกช่องทางช่วยให้ลูกค้าเกิดความสะดวกสบายในการใช้งานและเพิ่มความต้องการที่จะกลับมาใช้งานซ้ำ การใช้ CRM ที่รองรับการจัดการข้อมูลในทุกช่องทางทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

การใช้ CRM เพื่อเพิ่ม Engagement ให้กับลูกค้าในช่วงปลายปีไม่เพียงแค่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ซ้ำ แต่ยังสร้างความรู้สึกที่ดีและความภักดีในระยะยาว การสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคล การส่งอีเมลแจ้งเตือนโปรโมชั่น การติดตามผลหลังการซื้อ โปรแกรมสะสมแต้ม และการสื่อสารแบบ Omnichannel ต่างก็เป็นเทคนิคที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน CRM และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในระยะยาว

อ่านบทความเพิ่มเติม :

การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ

79 คำศัพท์ทางการตลาด ที่นักการตลาดควรรู้

300 คำศัพท์ทางการตลาด ที่นักการตลาดควรรู้ ปี 2024

100 Metric ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับ Tech Startup business 

50 Metric ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล

100 เมตริก (Metric) ตัวชี้วัด (Indicator) ในการบริหารความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty)