ER-OR กับ กลยุทธ์การตลาด ที่ขับเคลื่อนด้วยกระแสสังคม

ในยุคที่ข้อมูลถูกแชร์อย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคมีแนวโน้มตัดสินใจซื้อตามกระแสสังคม โดยไม่ได้ศึกษาข้อมูลเชิงลึก พวกเขาเชื่อว่าหากคนส่วนใหญ่เลือกสิ่งใด สิ่งนั้นก็น่าจะเป็นตัวเลือกที่ดี

พฤติกรรมนี้ได้รับอิทธิพลจาก 3 ปัจจัยหลัก ได้แก่

• Social Influence – อิทธิพลทางสังคมที่ส่งผลต่อความคิดและพฤติกรรม
• Bandwagon Effect – การเลือกซื้อสินค้าตามกลุ่มเพราะต้องการเป็นส่วนหนึ่ง
• FOMO (Fear of Missing Out) – ความกลัวที่จะพลาดสิ่งสำคัญหรือตามไม่ทันเทรนด์

>>> พฤติกรรมผู้บริโภค 2025 : 3 เทรนด์ที่กำลังเปลี่ยนโลกธุรกิจ

กลยุทธ์การตลาด : 3 อุตสาหกรรมที่พฤติกรรม ‘เออ-ออ’ มีอิทธิพลมากที่สุด

1. อาหารและเครื่องดื่ม: ขับเคลื่อนด้วยโซเชียลมีเดีย

• 60% ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าหมวดนี้ตามกระแส
• ผู้หญิง Gen Z เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มซื้ออาหารตามกระแสมากที่สุด โดยนิยมร้านบุฟเฟ่ต์ คาเฟ่ และร้านอาหารนานาชาติ
• รีวิวใน TikTok และ Instagram เป็นช่องทางหลักที่กระตุ้นพฤติกรรมการซื้อ เช่น แนวคิด “Camera Eats First” และ “Instagrammable” ที่เน้นการถ่ายรูปอาหารสวย ๆ แล้วแชร์ลงโซเชียล

2. เทคโนโลยี: ความเร็วคือกุญแจสำคัญ

• ผู้ชาย Gen Y เป็นกลุ่มที่ตามกระแสเทคโนโลยีมากที่สุด
• สินค้าที่ได้รับความนิยมสูง ได้แก่ สมาร์ตโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์ไอทีต่าง ๆ
• ผู้บริโภคมักเลือกซื้อตาม YouTube Reviewers และ Influencers ที่มีความน่าเชื่อถือ
• ปัจจัยที่กระตุ้นการซื้อคือ “อยากใช้ก่อนใคร” และต้องการฟีเจอร์ที่ช่วยเสริมภาพลักษณ์

3. การลงทุน: เออ-อออย่างมีเหตุผล

• ทองคำ เป็นสินทรัพย์ที่ได้รับความนิยมสูงสุด
• Gen Z มองหาการลงทุนที่ทันสมัย คล่องตัว และมีแนวโน้มเติบโตในระยะยาว
• แหล่งข้อมูลที่มีอิทธิพล ได้แก่ YouTube, Facebook และผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน
• ปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อคือ FOMO และการลงทุนที่ช่วยเสริมสถานะทางสังคม

กลยุทธ์การตลาด ER-OR การตลาดที่เข้าใจพฤติกรรมเออ-ออ

เพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ CMMU ได้พัฒนา กลยุทธ์ ER-OR เพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภคและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ ดังนี้

1. Engagement – กระตุ้นการมีส่วนร่วม

• ใช้โซเชียลมีเดียสร้างปฏิสัมพันธ์ เช่น โพลล์, คอมเมนต์, แชร์ประสบการณ์
• จัดแคมเปญให้ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ เช่น รีวิวจากลูกค้า หรือชาเลนจ์ออนไลน์

2. Reliability – สร้างความน่าเชื่อถือ

• เน้นการรักษาคุณภาพสินค้าและบริการ
• ใช้ รีวิวจากผู้ใช้จริง และ การรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ
• ให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการที่ถูกต้อง โปร่งใส

3. Outstanding – สร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

• ชู จุดขายที่แตกต่าง เช่น คุณภาพที่เหนือกว่า หรือฟีเจอร์ที่ไม่เหมือนใคร
• หลีกเลี่ยงการเป็นเพียง “กระแสชั่วคราว” โดยพัฒนาแบรนด์ให้มีคุณค่าในระยะยาว

4. Relationship – สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

• รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและตอบสนองอย่างจริงจัง
• มอบ สิทธิพิเศษ สำหรับลูกค้าประจำ เช่น โปรแกรมสะสมแต้ม หรือของรางวัลพิเศษ
• ให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ เพื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์

กลยุทธ์การตลาด ER-OR Marketing เป็นมากกว่าการตลาดตามกระแส

ธุรกิจที่สามารถใช้ กลยุทธ์ ER-OR อย่างมีประสิทธิภาพจะไม่เพียงแค่ได้รับความสนใจจากผู้บริโภคในระยะสั้น แต่ยังสามารถสร้าง Brand Loyalty และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาวได้ การตลาดแบบเออ-ออจึงไม่ใช่เพียงแค่การตามกระแส แต่เป็นการเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งและใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุด

อ้างอิง : วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU). (2567). "พฤติกรรม ‘เออ-ออ’ กับกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยกระแสสังคม".

อ่านบทความเพิ่มเติม :

8 แนวทางหลักใน การทำ DIGITAL MARKETING พร้อมวิธีการใช้งาน

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com