“Omnichannel Experience” ใช้ MarTech สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ

Omnichannel Experience เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ โดยใช้เทคโนโลยี MarTech (Marketing Technology) ในหมวด Commerce & Sales มาช่วยบริหารจัดการ เช่น E-commerce & Shopping Cart Platform และ Multichannel Management เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ราบรื่น และธุรกิจสามารถจัดการคำสั่งซื้อ สต็อกสินค้า และการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความสำคัญของ Omnichannel Experience ในธุรกิจยุคใหม่

ในอดีต ธุรกิจแบบ Multichannel คือการมีหลายช่องทางให้ลูกค้าเลือกซื้อ เช่น ร้านค้าออนไลน์ เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย แต่แต่ละช่องทางทำงานแยกจากกัน ข้อมูลไม่เชื่อมต่อกัน ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ราบรื่น

แต่ปัจจุบันแนวคิด Omnichannel Experience ถูกพัฒนาเพื่อให้ทุกช่องทางทำงานสอดประสานกัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่าน LINE SHOPPING แต่รับสินค้าที่หน้าร้าน หรือดูไลฟ์สดผ่าน TikTok Shop แล้วได้รับลิงก์สั่งซื้อในแชทแบบอัตโนมัติ

MarTech ในหมวด Commerce & Sales ช่วยให้ธุรกิจสามารถ

• เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ได้แบบเรียลไทม์
• วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อส่งโปรโมชั่นที่เหมาะสมที่สุด
• จัดการสต็อกสินค้าและคำสั่งซื้อจากหลายแพลตฟอร์มได้ในที่เดียว
• ใช้ AI และ Chat Commerce เพื่อตอบแชทและปิดการขายอัตโนมัติ

MarTech ในหมวด Commerce & Sales ตัวช่วยสำคัญ

MarTech หมวด Commerce & Sales ประกอบด้วยเครื่องมือหลากหลายประเภทที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง Omnichannel Experience ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น

• E-commerce & Shopping Cart Platform: แพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ เช่น Shopify หรือ WooCommerce ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ และบริหารจัดการคำสั่งซื้อ สต็อกสินค้า และการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Multichannel Management: เครื่องมือบริหารจัดการหลายช่องทาง เช่น Sellsuki หรือ Omisell ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการคำสั่งซื้อ สต็อกสินค้า และการจัดส่งจากหลากหลายช่องทาง ทั้ง Marketplace และ Social Commerce ได้ในที่เดียว

Top 3 MarTech หมวด Commerce & Sales ปี 2024 ที่ช่วยสร้าง Omnichannel Experience

1. LINE SHOPPING – สร้าง Customer Engagement และปิดการขายผ่านแชท ฟีเจอร์เด่น: MyShop, LINE Ads, Chat Commerce

• LINE SHOPPING เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถขายของผ่าน LINE Official Account ได้ง่ายขึ้น
• เชื่อมต่อกับ LINE OA และใช้ AI Chatbot ตอบลูกค้าอัตโนมัติ
• จัดการออเดอร์และสต็อกสินค้าผ่านระบบหลังบ้านที่เชื่อมต่อกับหลายแพลตฟอร์ม
• ใช้ Gamification & Interactive Content เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า

2. TikTok Shop – ใช้ Live Commerce ปิดการขายแบบเรียลไทม์ ฟีเจอร์เด่น: TikTok Ads, Live Commerce, Short Video

• TikTok Shop เป็นหนึ่งในเครื่องมือ MarTech ที่ได้รับความนิยมสูงขึ้นในปี 2024
• ธุรกิจสามารถขายสินค้าผ่าน Live Commerce และให้ลูกค้าสั่งซื้อได้ทันทีจากแอป
• ใช้ AI Algorithm วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและแนะนำสินค้าแบบ Personalized
• มีระบบจัดการคำสั่งซื้อและสต็อกที่สามารถซิงก์กับ Marketplace อื่นๆ
• ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้า Gen Z และ Millennials

3. Shopee Affiliate – สร้างเครือข่ายพาร์ทเนอร์เพื่อเพิ่มยอดขาย ฟีเจอร์เด่น: ค่าคอมมิชชั่น, ระบบติดตามผล, คูปองส่วนลด

• Shopee Affiliate เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายผ่าน Influencers และ Bloggers
• เชื่อมต่อการขายกับหลายแพลตฟอร์ม เช่น TikTok, Facebook และ Instagram
• ใช้ AI Data Analysis เพื่อตรวจสอบ Conversion Rate และ ROI จากแคมเปญ

วิธีนำ Omnichannel Experience ไปใช้จริงในธุรกิจ

1. เชื่อมต่อทุกแพลตฟอร์มผ่านระบบ MarTech

ธุรกิจควรเลือกใช้ Multichannel Management System เช่น Shopify, WooCommerce หรือ Adobe Commerce Cloud เพื่อให้ทุกช่องทางสามารถซิงก์ข้อมูลกันได้

2. ใช้ Data และ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

ระบบ MarTech สามารถติดตามพฤติกรรมลูกค้าผ่าน Chat Commerce และ Social Media เพื่อนำเสนอโปรโมชั่นหรือสินค้าที่เหมาะสม

3. เพิ่ม Engagement ผ่าน Chat Commerce

LINE SHOPPING และ TikTok Shop มีฟีเจอร์ Chat Commerce ที่สามารถตอบลูกค้าแบบอัตโนมัติ และส่งลิงก์สั่งซื้อภายในแชท ทำให้ลดระยะเวลาการปิดการขาย

4. ปรับแต่งโปรโมชั่นตาม Customer Journey

• ใช้ Marketing Automation เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
• ใช้ AI วิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรม เช่น ลูกค้าที่ดูสินค้าหลายครั้งแต่ยังไม่ซื้อ สามารถส่งคูปองส่วนลดให้ผ่าน LINE หรือ Email ได้อัตโนมัติ

การสร้าง Omnichannel Experience ช่วยให้ธุรกิจสามารถ

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น สะดวกสบาย และรู้สึกพึงพอใจมากขึ้น
• สร้างความภักดี: ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำ
• เพิ่มยอดขาย: ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าหรือบริการได้ง่ายขึ้น และมีโอกาสในการซื้อมากขึ้น
• สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน: ธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

Omnichannel Experience เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์แบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้า โดยใช้ MarTech ในหมวด Commerce & Sales มาช่วยบริหารจัดการเครื่องมือ เช่น LINE SHOPPING, TikTok Shop และ Shopee Affiliate เพื่อให้ธุรกิจสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้น ลดต้นทุน และเพิ่ม Engagement ของลูกค้าในทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อ้างอิง : Final MarTech Report 2025. (2025). Retrieved from [contentshifu.com]

อ่านบทความเพิ่มเติม :

ทำการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มเป้าหมายด้วย PERSONALIZATION MARKETING

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com