MarTech Solutions ที่ตอบโจทย์ธุรกิจไทย

การทำการตลาดแบบยั่งยืนจะต้องใช้ MarTech Solution ซึ่งเป็นกระบวนการทำการตลาดสมัยใหม่ที่ใช้เครื่องมือเทคโนโลยีเข้ามาช่วยบริหารธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น  Line CRM , HubSpot CRM และ Loyalty Hub เพื่อเป็นส่วนผสมที่สำคัญต่อการสร้างแนวทางการบริหารจัดการการตลาดสมัยใหม่ รวมถึงการสร้าง Loyalty Program ให้ตอบโจทย์ธุรกิจไทยได้ดียิ่งขึ้น

4 เหตุผลที่ธุรกิจไทยต้องหันมาใช้ MarTech

การทำการตลาดในแต่ละประเทศอาจมีวิธีการที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้บริโภคในประเทศนั้น โดยพฤติกรรมเป็นปัจจัยที่สำคัญต่อการกำหนดทิศทางของ Marketing Trend หรือการเลือกใช้เครื่องการตลาดที่เหมาะสม สำหรับธุรกิจไทยถ้าอยากทำการตลาดให้ตอบโจทย์พฤติกรรมคนไทย มี 4 เหตุผลที่จะบอกเราว่าทำไมธุรกิจไทยควรเริ่มหันมาใช้ MarTech กันได้แล้ว

• Covid-19 เร่งให้ปรับตัวเข้าสู่ Digital Transformation เกิดเทรนด์ Work From Home ทำให้กระบวนการทำงานนั้นเปลี่ยนไปพึ่งพาเทคโนโลยีประเภท Software และ Clound กันมากขึ้น
• Data-Driven Marketing คือหัวใจสำคัญของการพัฒนาธุรกิจในปัจจุบัน เพราะการทำธุรกิจสมัยใหม่จะช้าไม่ได้เราต้องตัดสินใจให้เร็ว ดำเนินงานไว และเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคแบบ Real Time การมีข้อมูลมาช่วยในการตัดสินใจจะทำให้เราวางแผนได้ถูกต้องแม่นยำ
• Line OA สามารถเข้าถึงฐานลูกค้าไทยพร้อมกับส่งข้อความแบบ Personalization ได้กับทุกคนที่ใช้สมาร์ทโฟน เพราะ Line OA เป็นแอปพลิเคชันยอดนิยมที่คนไทยมากกว่า 40 ล้านคนได้ดาวน์โหลดมาใช้แชทกัน
• ทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีด้วย Loyalty Program วิธีการนี้ดูเหมือนจะเป็นแนวทางที่ใช้ได้ดีในฐานลูกค้ากลุ่มคนไทย เพราะพฤติกรรมของคนไทยที่เรารู้จักันดีชอบลุ้นของรางวัล ส่วนลด ชอบสะสมคะแนน และคาดหวังกับการได้รับสิทธิพิเศษจากทางแบรนด์

การเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจไม่เคยรอใคร ถ้าเลือกใช้เครื่องมือ MarTech ให้ตอบโจทย์กับธุรกิจไทยแบบคุณเราเชื่อว่าสามารถเร่งการเติบโตให้กับธุรกิจและก้าวให้ทันการเปลี่ยนแปลงของโลกได้แน่นอน

Line CRM 

ช่วยแจ้งข่าวสารด้านสินค้า บริการ โปรโมชัน สิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเฉพาะเจาะจงแบบ Personalized มากขึ้น และยังช่วยให้กิจกรรมการซื้อขาย การแลกแต้ม การเก็บสะสมแต้ม หรือการเช็กแต้มครบจบบนสมาร์ทโฟนของลูกค้าได้เลย

Line Segment Messaging

ปัญหาของการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Line ส่วนมากผู้ประกอบการมักจะบอกเป็นเสียงเดียวกันว่าส่งข้อความไปแล้วแต่กลับมีผลลัพธ์ที่ต่ำกว่าเป้าหมายที่คาดหวังอาไว้มาก ซึ่งปัญหามักจะเกิดจากการไม่ได้ทำ Segmention เพื่อหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมกับข้อความที่เราต้องการส่ง เพื่อให้การทำการตลาดหลังการขายสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง ฟังก์ชันของ Line Segment Messaging จะช่วยส่งข้อความได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย และลดการสิ้นเปลืองจำนวนข้อความที่ต้องส่งในแต่ละครั้ง

Line Automation

การใช้กระบวนการทำงานแบบอัตโนมัตินั้นจะช่วยลดเวลา ลดข้อผิดพลาดในการทำงาน อีกทั้ง Line Automation ยังช่วยให้เราทำงานแบบใส่ใจลูกค้าแต่ละคนแบบไม่ตกหล่นแม้แต่คนเดียว เช่น การส่งข้อความให้สิทธิพิเศษในวันเกิด และส่งข้อความย้อนกลับไปหาลูกค้าเก่าที่ไม่ได้ซื้อสินค้ากับเรามานานสักระยะหนึ่งเพื่อกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำได้ หรือแจ้งการนัดหมายล่วงหน้าก่อนถึงกำหนด โดยจะทำงานอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ได้ตั้งค่าใน Workflow Automation ที่คอยทำหน้าที่ส่งข้อความและทำ Segmentation ตามความสนใจแทนเราได้

Traffic Analytics

เราสามารถสร้าง QR Code จาก Line เพื่อให้ลูกค้าสแกนเข้ามาเป็นผู้ติดตามและสมัครเป็นสมาชิก พร้อมกับเก็บข้อมูลเข้ามาในระบบ CRM เราจะรู้ได้ว่าแต่ละเดือนมีลูกค้าใหม่เข้ามากี่คน สาขาไหนมีลูกค้าหน้าใหม่เข้ามากที่สุด และยังทราบอีกว่าลูกค้าคนไหนเป็นคนที่อยู่ในโปรแกรมการรับบริการด้านไหน หรือชอบซื้อสินค้าไหนเป็นพิเศษ ซึ่งจุดเริ่มต้นมาจากการ Generate QR Code สำหรับเก็บข้อมูลลูกค้าเข้าระบบ

Smart Rich Menu

เราสามารถสร้าง Rich Menu ได้มากกว่า 1 Rich Menu ขึ้นไป เพื่อนำเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าได้ละเอียดมากขึ้น จากเดิมที่แผงเมนูมีตัวเลือกเพียง 5 หรือ 6 ช่องให้เราใส่รายละเอียดลงไป เราสามารถสร้าง Rich Menu แยกเพื่อเจาะจงข้อมูลสำหรับกลุ่มเป้าหมายย่อยได้อีก อีกทั้ง Smart Rich Menu ไม่เพียงช่วยให้เรานำเสนอข้อมูลที่เจาะจงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น แต่ยังสามารถ ทำ Segmentation แบบอัตโนมัติ ซึ่งจะทำงานร่วมกับกับ Workflow Automation ของ HubSpot CRM ที่สามารถตอบสนองความสนใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดีเมื่อมีการกดเลือกที่เมนูใดเมนูหนึ่งบน Smart Rich Menu

HubSpot CRM 

HubSpot CRM คือ Software ที่เข้ามาช่วยยกระดับการบริหารจัดการข้อมูลการซื้อของลูกค้า หรือข้อมูลจากการทำแคมเปญต่าง ๆ เช่น ชื่อ ข้อมูลการซื้อ เบอร์โทร ที่อยู่ แต้มที่สะสม ความถี่ในการซื้อ สาขาที่ซื้อ และนำข้อมูลมาวิเคราะห์ทำ Segmentation แล้วตอบสนองความสนใจของลูกค้าแต่ละคนกลับไปแบบ Personalized ซึ่งมีจุดเด่นที่ทำงานอยู่บนพื้นฐานของ Workflow Automation เรียกได้ว่าเป็นศูนย์กลางในการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่าง Line CRM และ Loyalty Hub และคุณสมบัติพิเศษของ HubSpot CRM คือการบริหารจัดการข้อมูลด้วยระบบอัตโนมัติ หรือที่เรียกว่า Marketing Automation ซึ่งเป็นสิ่งที่นักการตลาดหลายคนกำลังมองหากันอยู่

ไม่ใช่เพียงแค่การสร้าง Database กับ Workflow Automation เท่านั้นที่เป็นจุดเด่นของ HubSpot CRM แต่ยังเชื่อมต่อกับของทางของโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มยอดนิยมที่เป็นรวมกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญ ๆ ได้อีกด้วย เช่น Facebook (Facebook Messenger ที่เชื่อมต่อกับฟังก์ชัน Inbox ของ HubSpot CRM สามารถ Capture Lead ได้ทันทีที่มีคนทักแชทมา) และที่ดีไปกว่านั้น เมื่อเชื่อมต่อกับ Line เวลามีคนแอดไลน์ หรือสแกน QR Code เข้ามา เราสามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อ (Create Contacts) ในคลังเก็บข้อมูลของ HubSpot CRM ได้แบบอัตโนมมัติ

Loyalty Hub 

คือเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้การทำ Loyalty Program เป็นระบบที่สมบูรณ์แบบมากขึ้น เพราะจะช่วยสร้างระบบ Membership & Rewards ที่เป็นส่วนสำคัญในการบริหารความสัมพันธ์และกระตุ้นให้ลูกค้าได้กลับมาซื้ออย่างต่อเนื่อง

ดึงดูดเเละรักษาฐานลูกค้า

การสร้างระบบ Membership & Rewards นอกจากจะช่วยให้เราดึงดูดลูกค้าเข้ามาเป็นสมาชิกคนสำคัญได้แล้ว ยังช่วยให้เรารักษาลูกค้าให้กลายเป็นคนที่จงรักภักดีต่อเราในระยะยาว เพราะลูกค้าส่วนมากมักจะคาดหวังกับของรางวัลหรือต้องการสิทธิพิเศษในทุก ๆ ครั้งที่มีการซื้อสินค้าหรือบริการ

นำข้อมูลมาต่อยอดธุรกิจ

การสร้าง Loyalty Program สำหรับธุรกิจจำเป็นต้องใช้ข้อมูลจาก POS มาเป็นฐานข้อมูลหลักในการวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อ ความถี่ในการซื้อ และพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนล้วนเป็นประโยชน์ต่อการทำ Personalization Marketing และการนำข้อมูลมาต่อยอดทางธุรกิจนั้นจะช่วยให้พนักงานในองค์กรทำงานได้ง่ายและรวดเร็วในการบริหารจัดการสมาชิกและจัดการเรื่องการสะสมแต้มของลูกค้าแต่ละคน

เชื่อมต่อกับ LINE CRM + HubSpot CRM

Loyalty Program จะเกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์ทั้งระบบได้ต้องมีการเชื่อมต่อกับ Line CRM และ HubSpot CRM เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้แบบเจาะจงไปพร้อม ๆ กับการจัดการข้อมูลให้เป็นระบบอัตโนมัติ เมื่อเราได้พัฒนาระบบสำหรับงานด้านการตลาดด้วยเครื่องมือ MarTech ทั้ง Line CRM + HubSpot CRM + Loyalty Hub แล้ว จะทำให้เพิ่มขีดความสามารถธุรกิจของคุณทำการตลาดได้อย่างยั่งยืน

ทำไมวันนี้ Loyalty Program ช่วยให้ลูกค้าได้อยู่ซื้อสินค้าหรือบริการของเรายาวนานยิ่งขึ้น

• 18% ของผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับทุกกิจกรรมของ Loyalty Program ที่พวกเขาเป็นสมาชิก
• 37% ของลูกค้ายินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับการอัปเกรด Tier หรือระดับสมาชิกพวกเขา เพื่อให้ได้รับสิทธิ์พิเศษมากขึ้น
• 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเหตุผลหลักในการเข้าร่วมกิจกรรมสะสมแต้ม คือการได้รับรางวัลจากการซื้อสินค้าทุกวัน
• มีเพียงผู้บริโภค 8% เท่านั้นที่กล่าวว่ารางวัลไม่สำคัญต่อการตัดสินใจซื้อเลย นั่นแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้สึกดีที่จะได้รับของรางวัลสำหรับการซื้อสินค้าหรือบริการของพวกเขา

มาร่วมพัฒนา Loyalty Program ของธุรกิจไทย ด้วย MarTeach Solution ได้ที่ Loyalty Hub

เราจะได้ประโยชน์อะไรบ้างจาก MarTech Solution

• รักษาฐานลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าเอาไว้ได้อย่างเหนียวแน่น
• เพิ่มการเติบโตของยอดขายจากฐานลูกค้าเดิมที่มีแนวโน้มใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อมีการจัดการแบบ Loyalty Program
• สามารถนำข้อมูลจากมาต่อยอดธุรกิจให้เกิดประโยชน์สูงสุดจนเกิด Customer Lifetime Value
• เกิดความง่าย สะดวก และรวดเร็ว ในการบันทึกข้อมูล การสะสมแต้ม หรือการแลกของรางวัล ซึ่งทำให้พนักงานที่ประจำอยู่สาขาทำงานได้ง่ายขึ้น และลูกค้าก็สามารถดำเนินการผ่าน Line บนสมาร์ทโฟนได้เลย

วันนี้ถ้าอยากให้ธุรกิจของคุณมีวิธีบริหารจัดการการตลาดให้บรรลุเป้าหมายเร็ว ประหยัดเวลา และปรับต้นทุนการจ้างบุคลากรเพิ่ม คุณสามารถ Scale-Up ธุรกิจของคุณได้ ด้วย MarTech Solution ก่อนใครที่ www.ourgreenfish.com 

กลยุทธ์หลักของ MARTECH คือการให้ความสำคัญกับ DATA 

แหล่งข้อมูลอ้างอิง: Forbes, 50 Stats That Show The Importance Of Good Loyalty Programs, Even During A Crisis