มารู้จัก COI - Cost of Inaction ตัวช่วยประกอบการประเมินก่อนตัดสินใจ

ในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยการตัดสินใจที่ต้องการความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เป็นสิ่งที่ทุกคนคุ้นเคย แต่ยังมีอีกปัจจัยที่สำคัญไม่แพ้กันคือ ต้นทุนของการไม่ลงมือทำ (COI) ที่มักถูกมองข้าม บทความนี้จะนำเสนอความหมาย ที่มาที่ไป และวิธีการคำนวน COI เพื่อช่วยให้การตัดสินใจของคุณมีข้อมูลที่ครบถ้วนและรอบด้านยิ่งขึ้น

ความหมายของ COI (Cost of Inaction)

COI หรือ Cost of Inaction คือ ต้นทุนที่เกิดขึ้นจากการไม่ลงมือทำหรือการเลื่อนการลงมือทำเมื่อมีโอกาสหรือปัญหาเกิดขึ้น ซึ่งอาจเป็นการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นในอนาคต หรือผลกระทบที่ไม่สามารถกู้คืนได้ เช่น การสูญเสียลูกค้า ชื่อเสียง หรือส่วนแบ่งการตลาด

ที่มาที่ไปของ COI

COI มาจากแนวคิดที่ว่าการไม่ลงมือทำหรือการเลื่อนการตัดสินใจสามารถนำไปสู่ผลกระทบทางลบที่มากกว่าเมื่อเทียบกับการลงมือทำในเวลาที่เหมาะสม แนวคิดนี้ถูกนำมาใช้ในหลายวงการ เช่น การบริหารจัดการธุรกิจ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

วิธีการคำนวน COI

การคำนวน COI จำเป็นต้องพิจารณาหลายปัจจัย รวมถึงค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น โอกาสที่สูญเสีย และผลกระทบระยะยาว ดังนี้:

ระบุโอกาสหรือปัญหา: เริ่มจากการระบุโอกาสหรือปัญหาที่กำลังพิจารณา
วิเคราะห์ค่าใช้จ่ายในการลงมือทำ: คำนวณค่าใช้จ่ายในการลงมือทำหรือแก้ไขปัญหา
วิเคราะห์ค่าใช้จ่ายในการไม่ลงมือทำ: คำนวณค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นหากไม่ลงมือทำ เช่น การสูญเสียลูกค้า การสูญเสียรายได้ หรือการเพิ่มขึ้นของค่าใช้จ่ายในอนาคต
เปรียบเทียบค่าใช้จ่าย: เปรียบเทียบระหว่างค่าใช้จ่ายในการลงมือทำและการไม่ลงมือทำ เพื่อดูว่าฝ่ายใดมีผลกระทบที่น้อยกว่า

ตัวอย่างการคำนวน COI ในการตลาด การขาย และการให้บริการ

การตลาด

การไม่ลงทุนในโฆษณาออนไลน์

ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาออนไลน์: 100,000 บาท
ยอดขายที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นจากการโฆษณา: 300,000 บาท
หากไม่ลงมือทำ: การสูญเสียยอดขาย 300,000 บาท

การคำนวณ COI:

COI = ยอดขายที่สูญเสีย - ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา
COI = 300,000 - 100,000 = 200,000 บาท

การขาย

การไม่ลงทุนในระบบ CRM

ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งระบบ CRM: 200,000 บาท
ยอดขายที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นจากการใช้ระบบ CRM: 500,000 บาท
หากไม่ลงมือทำ: การสูญเสียยอดขาย 500,000 บาท

การคำนวณ COI:

COI = ยอดขายที่สูญเสีย - ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งระบบ CRM
COI = 500,000 - 200,000 = 300,000 บาท

การให้บริการ

การไม่ปรับปรุงระบบบริการลูกค้า

ค่าใช้จ่ายในการปรับปรุงระบบบริการลูกค้า: 150,000 บาท
จำนวนลูกค้าที่คาดว่าจะสูญเสียหากไม่ปรับปรุงระบบ: 100 คน
รายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งคน: 5,000 บาท
หากไม่ลงมือทำ: การสูญเสียรายได้จากลูกค้า 100 x 5,000 = 500,000 บาท

การคำนวณ COI:

COI = รายได้ที่สูญเสีย - ค่าใช้จ่ายในการปรับปรุงระบบบริการลูกค้า
COI = 500,000 - 150,000 = 350,000 บาท

การพิจารณา COI เป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจเชิงธุรกิจ การคำนวน COI ช่วยให้เรามองเห็นภาพรวมของค่าใช้จ่ายและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการไม่ลงมือทำ ซึ่งจะช่วยให้การตัดสินใจมีข้อมูลที่ครบถ้วนและรอบด้านยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน