HubSpot Product Update: Recent Intent Signals ตัดสินใจจาก Buyer Intent

ธุรกิจ B2B วันนี้ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ไม่มี Lead แต่อยู่ที่เราไม่รู้ว่าใครกำลังจะซื้อจริง ทีมการตลาดสร้าง Traffic ได้ ทีม Sales มีรายชื่อบริษัทเต็ม CRM แต่คำถามสำคัญคือ ใครคือบริษัทที่กำลังมี “จังหวะเหมาะ” สำหรับการปิดดีลตอนนี้? นี่คือเหตุผลที่ Recent Intent Signals ใน HubSpot กลายเป็นฟีเจอร์ที่เจ้าของธุรกิจควรทำความเข้าใจอย่างจริงจัง เพราะมันเปลี่ยนเกมจากการคาดเดาไปสู่การ “รู้ก่อน”

Buyer Intent คืออะไร และทำไมเจ้าของธุรกิจต้องสนใจ

Buyer Intent คือ สัญญาณที่บ่งบอกว่าบริษัทหรือผู้ซื้อกำลังอยู่ในช่วงพิจารณาซื้อสินค้าหรือบริการบางอย่าง ในอดีต เราวัดแค่ใครเปิดอีเมล ใครคลิกเว็บไซต์ หรือใครกรอกฟอร์ม แต่พฤติกรรมเหล่านั้นบอกแค่ความสนใจ ไม่ใช่ “จังหวะการตัดสินใจ” Buyer Intent ที่แท้จริงต้องดูบริบททางธุรกิจ เช่น

• บริษัทเพิ่งได้ Funding
• มีการจ้างผู้บริหารใหม่
• ประกาศ Partnership เชิงกลยุทธ์
• กำลังควบรวมกิจการ

เหตุการณ์เหล่านี้มักนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงระบบ เครื่องมือ หรือที่ปรึกษาทางธุรกิจ และนี่คือจุดที่ Recent Intent Signals เข้ามามีบทบาท

Recent Intent Signals คืออะไร?

Recent Intent Signals คือ Company Property ใหม่ใน HubSpot ที่แสดงว่า บริษัทที่คุณติดตามมีสัญญาณ Buyer Intent อะไรเกิดขึ้นในช่วง Rolling 30 วันล่าสุด

จุดเด่นสำคัญ คือ

• แสดงผลเป็นข้อมูลที่อัปเดตอัตโนมัติ
• ใช้งานได้ใน Index Views, Reports และ Company Record
• นำไปใช้ใน Lead Scoring และ Workflows ได้ทันที
• ไม่ต้องให้ทีมงานคอยตรวจข่าวหรืออัปเดตเองอีกต่อไป

พูดง่าย ๆ คือ HubSpot ทำหน้าที่เป็นระบบเรดาร์ตรวจจับสัญญาณแทนคุณ ผู้ใช้สามารถเพิ่ม property นี้เข้าไปในมุมมองต่าง ๆ เพื่อดูข้อมูล intent signals ได้โดยตรง

ทำไม “Rolling 30 วัน” ถึงสำคัญมาก

ธุรกิจจำนวนมากมีข้อมูลอยู่ แต่มักเป็นข้อมูลที่ไม่ได้อัปเดต โดยเฉพาะ Intent Data ที่มีอายุ 90–120 วัน ซึ่งอาจไม่สะท้อนถึงช่วงเวลาการตัดสินใจซื้อที่แท้จริงของลูกค้า Recent Intent Signals จึงใช้หลัก Rolling 30-Day Window ซึ่งหมายความว่า

• ระบบจะแสดงเฉพาะสัญญาณที่เกิดขึ้นในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
• อัปเดตต่อเนื่องเพื่อให้ข้อมูลสดใหม่
• ถ้าไม่มีสัญญาณใหม่ ข้อมูลจะหายไปตามรอบเวลา

สำหรับเจ้าของธุรกิจ นี่คือข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ เพราะการติดต่อในสัปดาห์ที่บริษัทเพิ่งจ้าง CMO ใหม่
มีโอกาสปิดดีลสูงกว่าการติดต่อแบบสุ่มถึง 10 เท่า

Recent Intent Signals เปลี่ยนวิธีการขายอย่างไร

จาก Cold Outreach → Contextual Outreach

แทนที่จะโทรไปแนะนำบริษัทแบบทั่วไป คุณสามารถพูดว่า “เห็นว่าบริษัทคุณเพิ่งขยายทีมการตลาดและได้ผู้บริหารใหม่ หลายองค์กรในจังหวะแบบนี้กำลังมองหา CRM ที่รองรับการขยายทีม…” ความต่าง คือ

• คุณดูเข้าใจธุรกิจเขา
• คุณเข้ามาในจังหวะที่มีความจำเป็นจริง
• ความน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้นทันที

ทำ Lead Scoring ที่ฉลาดขึ้น

Recent Intent Signals สามารถนำไปใช้ในระบบ Lead Scoring ได้ ตัวอย่าง

• +20 คะแนน เมื่อมี Executive Hire
• +30 คะแนน เมื่อมี Strategic Partnership
• +50 คะแนน เมื่อมี M&A Activity

คุณสามารถรวมเงื่อนไขหลาย Signal เพื่อระบุ “High Buying Intent Accounts” ผลลัพธ์ คือ

• ทีมฝ่ายขายไม่จำเป็นต้องเสียเวลาไปกับการติดตามกลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่พร้อม
• มุ่งเน้นเฉพาะบัญชีที่มีแนวโน้มการปิดการขายสูง

สร้าง Workflow แจ้งเตือนทันที

คุณสามารถตั้ง Automation เช่น

• ถ้ามี Intent Signal ใหม่ → แจ้งเตือน Account Owner
• ถ้ามี 2 Signals ภายใน 30 วัน → สร้าง Task ให้โทรติดตาม
• ถ้ามี Signal + เข้าชมหน้า Pricing → เปลี่ยน Lifecycle Stage

นี่คือการเปลี่ยน CRM ให้กลายเป็นระบบ Early Warning System

Use Case สำหรับเจ้าของธุรกิจ

กรณีที่ 1: บริษัท SaaS B2B เมื่อเป้าหมายมีข่าว Funding + Executive Hire

→ ระบบแจ้งเตือนทันที
→ Sales ติดต่อภายใน 48 ชั่วโมง
→ ปิดดีลเร็วกว่าคู่แข่งที่ยังไม่รู้ข่าว

กรณีที่ 2: ที่ปรึกษาด้าน Digital Transformation เมื่อบริษัทเป้าหมายมี M&A Activity

→ มักต้องปรับระบบ CRM ใหม่
→ ทำ Segmentation เฉพาะกลุ่มนี้
→ ยิง Email เฉพาะทาง + Follow-up เชิงกลยุทธ์

Conversion สูงกว่า Campaign ปกติหลายเท่า