Top Sales Trends : รวมเทรนด์การขายที่น่าจับตามองในปี 2024

Top Sales Trends : เช่นเดียวกับทุกปี ปี 2024 จะมาพร้อมกับความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งการขายก็ไม่ได้รับการยกเว้นจากการเปลี่ยนแปลงโดยคาดว่าต่อจากนี้เกมการขายจะไม่เหมือนเดิม เห็นได้จากการเปลี่ยนแปลงที่มีอยู่แล้วในปี 2023

การก้าวนำหน้าการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่เนิ่น ๆ เป็นประโยชน์เสมอ และเพื่อช่วยให้คุณไปถึงจุดนั้น เราได้รวบรวมข้อมูลที่สำคัญที่สุดจากรายงานกลยุทธ์การขาย และติดต่อผู้นำฝ่ายขายบางคนเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่คุณคาดหวังที่จะเห็นในปีที่จะมาถึง ดังนั้น ไม่ต้องกังวัลอีกต่อไป เพราะนี่คือ Top Sales Trends แนวโน้มการขายที่เร่งด่วนและโดดเด่นที่สุดในปี 2023 และในปี 2024

1. Top Sales Trends : พนักงานขายกําลังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อบรรลุเป้าหมาย

รายงานสถานะของ AI พบว่าพนักงานขายประหยัดเวลาได้อย่างได้มากกว่า 2 ชั่วโมงต่อวันโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ 81% กล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลาในการทำงานด้วยตนเอง งานมีประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้การค้นหาลูกค้าเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้พวกเขาใช้เวลาขายมากขึ้น และช่วยสร้างสายสัมพันธ์เร็วขึ้น 83% กล่าวว่าโดยรวมแล้ว ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิผล

ขณะนี้ วิธีหลักที่พนักงานขายใช้เครื่องมือ AI คือ การทำให้งานที่พวกเขาต้องทำเองเป็นอัตโนมัติ ทั้งรับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเขียนข้อความเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การนํา AI มาใช้เติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดปี 2023 และ 2024 ดังนั้นแนวโน้มนี้จึงเป็นสิ่งสําคัญ ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มมองหาการใช้ AI สําหรับการขายหรือคุณใช้มันมาระยะหนึ่งแล้วก็ตาม

2. Top Sales Trends : การจัดตำแหน่งการขายและการตลาดมีความสำคัญมากกว่า

พนักงานขายในปี 2022 กล่าวว่าการจัดตําแหน่งระหว่างทีมขายและทีมการตลาดไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปจากปีที่แล้ว และไม่มีความสอดคล้องกัน แต่ในปี 2023 นี้ พนักงานขายกว่า 60% กล่าวว่าทีมขายและการตลาดในบริษัทมีความสอดคล้องกันมากขึ้น และ 61% กล่าวว่าความสอดคล้องของพวกเขามีความสำคัญมากขึ้น ธุรกิจที่มีความสอดคล้องนี้มีแนวโน้มจะบรรลุเป้าหมายมากกว่าบริษัทที่มีความไม่สอดคล้องกันถึง 107%

ทําไมถึงเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้? เพราะความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจ ธุรกิจที่มีฐานลูกค้าที่อาจต้องคุมงบประมาณมีแนวโน้มที่จะเข้าใจถึงความสําคัญของการขายและการจัดตําแหน่งทางการตลาด เมื่อขับเคลื่อนลูกค้าเป้าหมาย หากลูกค้าดาวน์เกรดหรือยกเลิกแผน การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น ซึ่งพนักงานขายกล่าวว่าเป็นประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดในการจัดตำแหน่งการขายและการตลาด

3. Top Sales Trends : ผู้ซื้อจะได้รับข้อมูลมากขึ้นและถูกควบคุมโดย AI

ผู้บริโภคบอกว่า เมื่อค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองก่อนที่จะพูดคุย ด้วยเหตุนี้ จึงสมเหตุสมผลที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย 96% กล่าวว่า เมื่อพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าครั้งแรก พวกเขามีความรู้สูงและได้ค้นคว้าเกี่ยวกับเรื่องนั้น ๆ มาแล้ว

แต่ทว่าสิ่งใหม่ที่เกิดขึ้นในปี 2023 คือ ตอนนี้ผู้ซื้อกําลังเรียนรู้ด้วยตนเอง ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI และการค้นคว้าของพวกเขานําไปสู่วงจรการขายก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทน ยิ่งไปกว่านั้น 67% ของพนักงานขายกล่าวว่าภายในปี 2024 AI จะช่วยเพิ่มความสามารถของผู้ซื้อในการค้นคว้าจนถึงจุดที่พวกเขาจะสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลโดยไม่ต้องพึ่งพาตัวแทนฝ่ายขาย นี่ไม่ใช่เหตุให้ตื่นตระหนก มันหมายความว่าบทบาทของพนักงานขายจะเปลี่ยนไปเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงนี้

4. Top Sales Trends : พนักงานขายทําหน้าที่เป็นที่ปรึกษาและผู้สร้างความสัมพันธ์

เมื่อผู้ซื้อสร้างความรู้ด้วยตนเอง พนักงานขายจะกลายเป็นผู้สร้างความสัมพันธ์ในการให้คําปรึกษา พวกเขาจะขับเคลื่อนข้อตกลงและพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาจะตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไรโดยใช้ความรู้ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีอยู่แล้ว ตอบคําถามที่เหลืออยู่ และสร้างสายสัมพันธ์ที่สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน สอดคล้องกับพนักงานขายที่กล่าวว่า หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดระหว่างปี 2022 ถึง 2023 คือความสําคัญที่เพิ่มขึ้นของการสร้างความไว้วางใจและการสร้างสายสัมพันธ์

พนักงานขายผู้ตอบแบบสํารวจรายหนึ่งกล่าวว่า “ผู้ซื้อที่ใช้ AI ในการศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองอาจเป็นภัยคุกคาม แต่เราเชื่อว่ามันทำให้ความเชี่ยวชาญของเราในการให้คำปรึกษาและปรับแต่งโซลูชันมีความสำคัญยิ่งขึ้นสำหรับการสร้างความไว้วางใจ เราสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์และตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้”

นี่จึงเป็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก เมื่อคุณได้รับโอกาสในการแสดงทักษะและความเชี่ยวชาญของคุณเพื่อแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าโซลูชันเหล่านั้นสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง

5. Top Sales Trends : ผู้ซื้อและพนักงานขายมีการสนทนาที่มีคุณภาพสูงขึ้น (เทรนด์ย่อย)

ที่เรียกว่าเทรนด์ย่อย เพราะมันจะเกิดขึ้นไม่ได้หากผู้ซื้อไม่ได้รับข้อมูลมากพอก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย หมดยุคที่พนักงานขายต้องให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้ซื้อทุกรายแล้ว เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีข้อมูลดังกล่าวอยู่แล้ว ผู้ซื้อและผู้ขายจะมีการสนทนาที่มีคุณภาพสูงขึ้นโดยเน้นไปที่หัวข้อเฉพาะของแต่ละบุคคลไปเลย เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับกรณีการใช้งานเฉพาะของผู้ซื้ออย่างไร ซึ่งพนักงานขายจะใช้เวลาน้อยลงในการดึงดูดผู้ซื้อ

6. Top Sales Trends : กระบวนการขายจะต้องมีจุด touchpoints ที่มากขึ้น

เราแทบไม่ได้ทำการขายเลยตั้งแต่แรกติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แม้ว่านั่นจะดีก็ตาม เพราะในความเป็นจริง มันเป็นกระบวนการที่ต้องใช้จุด touchpoints หลายจุด แต่นี่คือปัญหา พนักงานขายโดยเฉลี่ยพยายามเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงสองครั้ง ในปี 2023 การใช้แนวทางมัลติทัชเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพถือเป็นสิ่งสำคัญ ตามรายงานกลยุทธ์และแนวโน้มการขายประจำปี 2022 ของ HubSpot ตัวแทนฝ่ายขายหนึ่งในสามกล่าวว่า พวกเขามีปฏิสัมพันธ์โดยเฉลี่ย 2-4 ครั้งกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในกระบวนการขาย และ 26% ของผู้ทำซ้ำรายงานการโต้ตอบ 5-7 ครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น 84% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่าน 2-4 ช่องทางที่แตกต่างกัน เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย ข้อความ live chat

Judson Griffin ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายขาย NORPAC ของ Intercom กล่าวว่า ”แนวโน้มระยะยาวจะเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย การสื่อสาร การสร้างความสัมพันธ์ และการแก้ปัญหา”

7. Top Sales Trends : ธุรกิจบางอย่างอาจประสบกับวงจรการขายที่สั้นลง

เมื่อผู้ซื้อมีความรู้ มีอํานาจ และใช้ประโยชน์จาก AI มากขึ้น อาจทำให้ธุรกิจบางประเภทมีวงจรการขายที่สั้นลง เนื่องจากผู้ซื้อสามารถค้นคว้าได้อย่างอิสระและดำเนินการในขั้นต่อ ๆ ไปได้ด้วยตนเองก่อนที่จะติดต่อตัวแทนได้ด้วยซ้ำ

8. Top Sales Trends : การสาธิตจำเป็นต้องขาย

ลองนึกภาพการขายหนังสือ คุณสามารถอ่านสถิติเกี่ยวกับน้ำหนักและขนาดของหนังสือได้ แต่คุณอาจจะประสบความสําเร็จในการขายมากขึ้น หากสามารถบอกเล่าเรื่องราวภายใน และวิธีที่สามารถปรับปรุงชีวิตของผู้อ่านได้

Dan Tyre, Inbound Fellow ที่ HubSpot เน้นย้ําประเด็นนี้โดยบอกว่า "ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มจะไม่ค่อยสนใจที่จะ 'ดูว่ามันทํางานอย่างไร' แต่สนใจว่า ต้องทําให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขา มีแนวคิดที่ครอบคลุมความต้องการของพวกเขา และผลิตภัณฑ์จะใช้งานได้เป็นอย่างดี“ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของคุณจะทําให้คุณไปได้ไกล มากไปกว่านั้น ความสามารถของคุณสามารถตอบสนองสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจได้อย่างแท้จริง

Robert Falcone ผู้เขียน Just F*ing Demo! สะท้อนสิ่งนี้โดยกล่าวว่า "ถ้าคุณรู้ว่าข้อกังวลหลักของผู้ซื้อคืออะไร คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นได้อย่างมากพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่สอดคล้องกับปัญหาของพวกเขา ซึ่งจะสร้างผลลัพธ์ในทางที่ดีขึ้น"

9. Top Sales Trends : Freemium จะเริ่มการสนทนา

คุณเคยลองรองเท้าก่อนซื้อหรือไม่? หรือเอาตัวอย่างอาหารที่ Costco? เราอาศัยอยู่ในโลกที่ "ลองก่อนตัดสินใจซื้อ" ซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากถึงได้ทองคำจากโมเดล Freemium โมเดลนี้แบ่งผู้ใช้ออกเป็นระดับฟรีหรือพรีเมียม แนวคิดก็คือในที่สุดผู้ใช้ฟรีจะไม่พอใจกับคุณสมบัติที่จํากัดและอัปเกรดเป็นบัญชีแบบชําระเงิน

48% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเสนอตัวเลือก Freemium ให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และประมาณ 94% ของพวกเขากล่าวว่ามีประสิทธิภาพปานกลางถึงมากในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน Dan Tyre กล่าวว่า "การเสนอเครื่องมือหรือวิดเจ็ตฟรี การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ การให้คําปรึกษา หรือรายการตรวจสอบบริการสามารถเพิ่มการมองเห็น การรับรู้ และโอกาสของคุณสําหรับผู้ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการขาย" แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกธุรกิจที่เหมาะ แต่ก็อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้ามากขึ้นโดยไม่ต้องใช้เงินมากขึ้น

10. Top Sales Trends : ลูกค้าเดิมจะมีความสําคัญมากกว่าลูกค้าใหม่

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย 26% กล่าวว่าลูกค้าปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าการค้นหาลูกค้ารายใหม่ในปีนี้ และฉันคาดการณ์ว่าแนวโน้มนี้จะยังคงดำเนินต่อไปในปี 2024 เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นในปี 2023 สิ่งนี้สมเหตุสมผลในฐานะการจัดลําดับความสําคัญในการขาย เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันคิดเป็น 72% ของรายได้ของบริษัทโดยเฉลี่ย (ลูกค้าใหม่คิดเป็น 28%)

แน่นอนว่าการตอบสนองเมื่อลูกค้าปัจจุบันติดต่อมานั้นไม่เพียงพอ แต่ทว่านี่เป็นการสร้างโอกาสในการต่อยอด ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเกือบ 92% พยายามขายต่อยอดลูกค้า ผลลัพธ์คือ บริษัทเกือบครึ่งหนึ่งรายงานว่ามีรายได้ถึง 21% มาจากการขายต่อยอด ลดลงจาก 30% ในปี 2022

เมื่อพูดถึงการขายต่อเนื่อง 87% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายใช้กลยุทธ์นี้บริษัทที่มีตัวแทนขายต่อยอดรายงานว่ารายได้มากถึง 21% มาจากการขายต่อยอด อย่างไรก็ตาม การต่อยอดจะง่ายกว่าเมื่อคุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังจากจุดขาย ท้ายที่สุดแล้ว การรักษาความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นเป้าหมายที่สำคัญที่สุด ซึ่งเป็นการปูทางไปสู่โอกาสใหม่ ๆ

11. Top Sales Trends : ลักษณะการขายมีลำดับขั้นราบเรียบลง

Stuart Blake รองประธานฝ่ายขายของ Help Scout เชื่อว่าในอีก 5 ปีข้างหน้า เราจะเห็นว่าองค์กรการขายมีลำดับขั้นที่ราบเรียบ เขากล่าวว่า "สิ่งนี้เกิดขึ้นในช่วง 5 ถึง 10 ปีที่ผ่านมา แต่ตั้งสมมุติฐานว่ามันจะเร็วขึ้นในอีก 5 ปีข้างหน้า สาเหตุหลักที่คาดการณ์เช่นนี้ เนื่องมาจากมีคนทำงานจากที่บ้านมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การมุ่งความสนใจไปที่ ผลลัพธ์ของงาน การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์นั้น และการสื่อสารที่สะอาดยิ่งขึ้น" พร้อมกล่าวเสริมอีกว่า “กระบวนการเหล่านี้อาจจบลงในระยะเวลาสั้น ๆ แต่คิดว่าในอีก 5 ปีข้างหน้าเราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงของผู้ปฏิบัติงานมากขึ้นและผู้จัดการน้อยลงในทีมขาย“

พิจารณากลยุทธ์ที่มีอยู่ของคุณอีกครั้ง โดยอาจพิจารณาว่ามีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดระเบียบโครงสร้างทางการขาย และทําให้เกิดโอกาสใหม่ ๆ สําหรับตัวแทนฝ่ายขายของคุณ

12. Top Sales Trends : ประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ

หนึ่งในเป้าหมายสูงสุดของพนักงานขายในปี 2022 คือการทำให้กระบวนการขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่นเดียวกับในปี 2023 ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานขายในปี 2023 กล่าวว่ากระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นอาจเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตสูงสุดตลอดทั้งปี เนื่องจากความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจที่ธุรกิจต้องเผชิญตลอดช่วงการแพร่ระบาด จึงไม่น่า

แปลกใจที่หน่วยงานต่าง ๆ ต่างทำงานโดยใช้งบประมาณน้อยกว่าในปีที่ผ่านมา และบางอุตสาหกรรมยังจำกัดงบประมาณ ด้วยงบประมาณที่จำกัดนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น กระบวนการและเครื่องมือการขายจะต้องเป็นประโยชน์โดยตรงต่อการบรรลุเป้าหมายการขาย เพื่อไม่ให้ใช้งบประมาณกับสิ่งใดที่ไม่ส่งผลต่อผลกำไร

นี่อาจเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่เห็นว่า AI ได้รับความนิยมอย่างมากในการขาย การส่งต่อกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องกับพนักงานขายไปยังเครื่องมือสื่อสารได้แบบอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะพวกเขามีเวลากลับมามุ่งเน้นไปที่การขายจริง

13. Top Sales Trends : Personalization ยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของความสําเร็จ

ในปี 2024 Personalization จะเป็นชื่อของเกมในการขาย อันที่จริง ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเกือบหนึ่งในสี่เชื่อว่าความสําคัญของ Personalization คือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดด้านการขายในปีนี้ แต่ทว่าคุณอาจไม่มีเวลาเพียงพอที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นคว้าเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละคน แล้วคุณจะทำอย่างไร? CRM คือคำตอบ

การใช้ CRM ที่เชื่อถือได้ สามารถนําข้อมูลทั้งหมดนั้นไปใช้ได้ดีเพื่อช่วยให้คุณวาดภาพลูกค้าของคุณได้ชัดเจนและแบบองค์รวมมากขึ้น ไม่น่าแปลกใจเลยที่ในปีนี้ 21% ของผู้นําฝ่ายขายต้องการใช้ประโยชน์จาก CRM ให้เต็มศักยภาพ หากคุณเป็นผู้ใช้ HubSpot คุณสามารถยกระดับ CRM ของคุณไปอีกระดับด้วย ChatSpot ซึ่งเป็นเครื่องมือสนทนาที่คุณสามารถใช้เพื่อค้นคว้าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเพิ่มข้อมูลเฉพาะของพวกเขาลงในโปรไฟล์ของพวกเขาได้โดยอัตโนมัติ

นอกจาก CRM ที่เชื่อถือได้แล้ว AI ยังได้เปลี่ยนแปลงการขายอีกด้วย ในตอน Make It Happen Mondays นี้ Russel Bradley Cook ผู้จัดการพาร์ทเนอร์แอปอาวุโสของ HubSpot พูดคุยกับ Joaquim Lecha ซีอีโอของ Typeform พูดคุยเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการกำหนดรูปแบบและการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว

14. Top Sales Trends : การขายแบบเห็นหน้าผ่านช่องทางต่าง ๆ กําลังคืบคลานมา

71% ของพนักงานขายในสหรัฐฯ เป็นแรงงานแบบไฮบริด เพิ่มขึ้นจาก 45% ในปี 2022 โดยพนักงานยังชอบรูปแบบการทํางานแบบไฮบริด แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายแบบไฮบริดก็บอกว่าการประชุมแบบเห็นหน้า เป็นช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งสมเหตุสมผล

ที่มา : https://blog.hubspot.com/sales/sales-trends-2018

ผู้ซื้อที่ได้รับข้อมูลจะปล่อยให้พนักงานขายรับบทบาทที่ปรึกษาซึ่งต้องอาศัยการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจอย่างมาก และโอกาสในการสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ที่มาจากการประชุมแบบเห็นหน้านั้นไม่มีใครเทียบได้ เราจะเห็นพนักงานขายใช้ประโยชน์จากโอกาสในการพบปะผู้ซื้อแบบเห็นหน้ากัน

15. Top Sales Trends : ความเชี่ยวชาญในตลาดแนวตั้ง

แม้ว่าการกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดเล็ก ๆ ดูเหมือนจะไม่ใช่คำแนะนำทางธุรกิจที่ดี แต่ก็เป็นกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์อย่างน่าประหลาดใจ ดังที่ Dan Tyre อธิบายว่า "แม้ว่าจะค่อนข้างขัดกับสัญชาตญาณ แต่ยิ่งมุ่งเน้นไปที่โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับความสนใจเร็วขึ้นเท่านั้น"

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังทานอาหารคลีน ตัวเลือกใดที่คุณสนใจมากที่สุด ระหว่างร้านขายของชำชื่อดังหรือร้านขายอาหารเพื่อสุขภาพที่เชี่ยวชาญด้านอาหารออร์แกนิก ในด้านการขาย การกำหนดเป้าหมายผู้ชม สามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลา เงิน และพลังงานได้มากจากการไล่ตามโอกาสในการขายที่ "ผิด"

Trish Saemann ผู้ก่อตั้ง True North เน้นย้ำประเด็นนี้ว่า "เมื่อคุณมุ่งความสนใจไปที่การกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่แคบลง ข้อความของคุณก็สามารถปรับแต่งได้มากขึ้น ข้อความที่ปรับแต่งเอง คือ ข้อความที่ดึงดูดการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะไว้วางใจให้คุณเข้าใจความต้องการของพวกเขา เพราะพวกเขารู้ว่าคุณเหมาะสมสำหรับพวกเขา” ในปี 2024 คาดการณ์ว่าเราจะได้เห็นทีมขายยังคง "เจาะตลาดเฉพาะกลุ่ม" ต่อไปเพื่อดึงดูดตลาดเฉพาะทาง และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากผู้ชมกลุ่มเล็ก ๆ แต่มีส่วนร่วมมากขึ้น

16. Top Sales Trends : วัฒนธรรมการขายยังคงมีความสำคัญสูงสุด 

หากมีสิ่งหนึ่งที่ไม่เคยตกยุค นั่นก็คือการมีวัฒนธรรมการขาย และปี 2023 ก็ไม่แตกต่างกัน แต่จริง ๆ แล้ววัฒนธรรมการขายที่ดีคืออะไรล่ะ ? Dan Tyre กล่าวไว้ว่า "การมีพนักงานตัวแทนฝ่ายขายที่แข็งแกร่ง กระบวนการสรรหาบุคลากรที่มีคุณภาพและรวดเร็ว และสภาพแวดล้อมการขายที่สนับสนุน" การสร้างทีมขายที่มีประสิทธิภาพสูงไม่ควรอยู่อันดับท้ายสุดของรายการลำดับความสำคัญ ท้ายที่สุดแล้ว พนักงานขายขายได้มากเพียงใด มีประสิทธิผลเพียงใด และอยู่ในบริษัทนานเท่าใด ล้วนได้รับอิทธิพลจากวัฒนธรรมการขาย

และการสร้างวัฒนธรรมการขายก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ต้องแน่ใจว่าคุณจะรักษาคุณค่าเหล่านั้นไว้เมื่อคุณขยายขนาดและเติบโต โดยการคำนึงถึงวัฒนธรรมเป็นอันดับแรก คุณควรสรรหาตัวแทนที่ยอดเยี่ยม ส่งเสริมการแข่งขันและการทำงานร่วมกันที่ดี และขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้

17. Top Sales Trends : โทรผ่าน CRM ของคุณ

โดยเฉลี่ยแล้ว ตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลาเพียง 28% ของวันในการขายจริง ส่วนที่เหลือจะใช้ไปกับการประชุมภายใน การฝึกอบรม และการสำรวจ แล้วคุณจะใช้ประโยชน์จากเวลาอันน้อยนิดที่คุณมีในการขายได้อย่างไร? โซลูชันคือ CRM ที่น่าเชื่อถือมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะ CRM ที่มีคุณสมบัติในการติดตามการโทร จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง

Dan Tyre แนะนำตัวแทนฝ่ายขายให้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ โดยกล่าวว่า "CRM สมัยใหม่ส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสามารถโทรผ่านเทคโนโลยีของคุณได้โดยตรง กำจัดข้อมูลที่ไม่เป็นประโยชน์ ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย และช่วยให้สามารถตรวจสอบการโทรที่บันทึกไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม"

Dean Moothart ผู้อำนวยการฝ่ายโซลูชันลูกค้าของ LeadG2 กล่าวเสริมว่า "สิ่งต่าง ๆ เช่น เทมเพลตอีเมล ฟังก์ชันการบันทึกการโทร และลิงก์การจัดการปฏิทิน เป็นคุณลักษณะใหม่ที่กำลังยกระดับประสิทธิภาพการขายขึ้นไปอีกระดับ"

อ้างอิงจาก : The Top Sales Trends of 2024 & How To Leverage Them [New Data + Expert Tips]

อ่านบทความเพิ่มเติม : สร้างกลยุทธ์การขายของคุณอย่างไร ให้มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น