กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่สำหรับ Tech Startup

จากการทำงานร่วมกับบริษัทต่าง ๆ ทั้ง B2B และ B2C โดยใช้ Marketing Technology (MarTech) เข้ามายกระดับการบริหารจัดการการตลาดให้ทันสมัยและตอบโจทย์การทำธุรกิจในยุค Digital Transformation อีกหนึ่งในจุดมุ่งหมายของเรา คือการให้บริการด้าน MarTech กับบริษัท Startup หรือกลุ่มองค์กรที่ต้องการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีในการสร้าง Database ไปจนถึงการทำ Personalization ด้วยวิธีการที่ยั่งยืน เรามีความมุ่งมั่นที่จะช่วยให้โลกนำเทคโนโลยีเกิดใหม่อย่าง MarTech มาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดต่อการทำธุรกิจ

การร่วมทำงานกับธุรกิจต่าง ๆ ได้ให้ประสบการณ์ต่าง ๆ เกี่ยวกับการแบ่งปันความรู้และหาทางแก้ไขปัญหาร่วมกันเพื่อหา Solotion ใหม่ ๆ เสมอ หากคุณกำลังมองหาการขยายธุรกิจ (Scale- Up Business) ด้วยเครื่องมือเทคโนโลยีผ่านกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชาญฉลาด ต่อไปนี้คือ 7 วิธีการทำการตลาดที่เราอยากให้คุณนำไปปรับใช้เพื่อพัฒนาการจัดการการตลาดให้ดีขึ้น

Content Marketing Strategy 

เป็นแผนกลยุทธ์ที่เน้นการดึงลูกค้าเป้าหมายเข้ามาที่เว็บไซต์ของเรา โดยการจัดหาแหล่งข้อมูลทางการศึกษา หรือคอนเทนต์ประเภท Education Content ที่สร้างเนื้อหาให้มีคุณค่าต่อกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้ผู้มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าของเราได้ค้นพบวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา Content Marketing Strategy ของเราควรดึงดูดการเข้าชมมายังเว็บไซต์หรือในหน้า Landing Page ที่เป็นแคมเปญเฉพาะกลุ่ม และกระตุ้นความสนใจของพวกเขาให้เกิด Action ต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา เช่น การสมัครเป็นสมาชิก การลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสาร การดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน หรือการกดสั่งซื้อ เป็นต้น

Content Marketing Strategy ที่ประสบความสำเร็จนอกจากจะมีเนื้อหาที่ดีแล้วยังต้องสร้างบทความ (Blog) ให้มีอันดับการค้นหาสูงสุดเท่าที่จะทำได้ เช่น Google ที่ใช้ค้นหาคำทั่วไปแบบดึง Intent ของกลุ่มเป้าหมายออกมาใช้เป็น Keyword เช่น “AI คืออะไร” หรือ “MarTech Stack คืออะไร” เป็นต้น การทำบทความบนเว็บไซต์นั้นยังช่วยกระจายเนื้อหาไปยังกลุ่มเป้าหมายให้เข้ามายังเว็บไซต์ ซึ่งเป็นโอกาสดีของเราที่จะเก็บข้อมูลผู้บริโภคจากการเข้าชมเว็บไซต์

โดยทั่วไปเราจะใช้เวลาไม่มากไปกับการสร้างเนื้อหา และใช้เวลาที่เหลือไปกับการเผยแพร่เนื้อหา ซึ่งเป็นแนวคิดแบบ Inbound Marketing ที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ ที่ต้องใช้เวลาพอสมควรกว่าเว็บไซต์ของเราจะเป็นที่รู้จัก เริ่มต้นด้วยการเผยแพร่ไปบนโซเชียลมีเดีย ผ่านผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม หรือผ่านสมาคมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเรา

Content Marketing Strategy ให้ความสำคัญไปที่ผู้อ่านของเรา ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มสร้าง Blog และเพื่อให้เกิดประโยชน์จากการเขียน Blog เราต้องกำหนดกลุ่มผู้อ่านอย่างเหมาะสมและเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมาย เช่น ให้นึกถึงตัวตนของผู้ซื้อคือตัวละครตัวหนึ่งที่เป็นโปรไฟล์ของลูกค้าในอุดมคติของเรา

เราจะช่วยทุกธุรกิจให้ได้มาซึ่งข้อมูลลูกค้าที่มีศักยภาพต่อการซื้อและการรักษาลูกค้าเอาไว้ ดังนั้น Content Marketing Strategy คือส่วนหนึ่งของการตลาดที่ขาดไปไม่ได้เลย

มี 3 ขั้นตอนของ Customer Journey ที่มีความสำคัญต่อการสร้างสรรค์คอนเทนต์ 

• Awareness Content: เพื่อสร้างการรับรู้ (เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย)
• Consideration Content: เนื้อหาเพื่อการพิจารณา (เพื่อดึงดูดและชักชวน)
• Decision Content: เนื้อหาเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ (สร้างโอกาสในการขายให้กับลูกค้า)

ภาพประกอบจาก www.contra.agency

โปรดทราบ: เราควรจัดการกับวันเวลาในปฏิทินสำหรับการลงคอนเทนต์ในอีก 3, 6 หรือ 12 เดือนข้างหน้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราได้สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มีคุณภาพอย่างน้อย 2 หรือ 3 ชิ้นต่อเดือนหรือไม่

การทำ Content Marketing Strategy จะต้องพิจารณาจาก 5 สิ่งนี้ 

Purpose: ต้องรู้วัตถุประสงค์ว่าทำไมคุณถึงสร้างเนื้อหาโฆษณานี้

Goals: คุณต้องการให้เนื้อหาโฆษณานี้บรรลุผลในการทำการตลาดอย่างไร

Audience: เนื้อหาโฆษณาของคุณเหมาะสำหรับใครบ้าง

Call to Action: คุณต้องการให้ผู้ชมมีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณามาดำเนินการอะไรต่อไป (สร้าง CTA เพื่อกระตุ้นให้เกิด Action)

Distribution: คุณจะใช้ช่องทางใดในการเผยแพร่เนื้อหาโฆษณา

Interactive Tools and Experiences 

หากเราเป็น Startup ด้าน Technology หรือธุรกิจประเภทอื่น ๆ ซึ่งเป็นองค์กรที่จัดอยู่ในแนวหน้าของการปฏิวัติเทคโนโลยี เราต้องมีเว็บไซต์หรือพื้นที่เป็นของตัวเองเพื่อสะท้อนถึงตัวตนขององค์กร

เราต้องก้าวไปอีกขั้นในการสร้างประสบการณ์การมีส่วนร่วมทางออนไลน์ให้มากขึ้น

สำหรับแนวคิดเกี่ยวกับวิธีสร้างความโดดเด่นจากบริษัทที่เป็นผู้นำเทคโนโลยี หรือธุรกิจอื่น ๆ นั้น มีตัวอย่างการสร้างประสบการณ์ให้กับผู้บริโภค 2 แบบ ดังนี้

• การออกแบบเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมมักสร้างความน่าตื่นตาตื่นใจให้กับผู้เยี่ยมชมเสมอ หรือสร้างช่องทางการลงทะเบียนรีบสิทธิ์ในการเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บไซต์
• สร้างประสบการเชิงโต้ตอบผ่าน Chatbot ที่ตอบสนองได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือส่งคอนเทนต์ได้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายผ่าน Line Integration เพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับกลุ่มเป้าหมายแบบเจาะจงมากขึ้น

ความเป็นไปได้ในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ดูเหมือนจะไม่มีที่สิ้นสุด และส่วนหนึ่งในการทำการตลาดให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างก้าวกระโดดคือการเลือกเอเจนซี่ที่เหมาะสมที่จะร่วมเป็นพาร์ทเนอร์และเป็นผู้ให้คำปรึกษากับเรา

Marketing Automation Software 

Marketing Automation Software คือชุดเครื่องมือของซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ โดยเน้นไปที่กระบวนการทำงานให้เป็นอัตโนมัติ ทั้งการดึงข้อมูลมาวิเคราะห์งานด้านการตลาด รวมถึง Workflow Automation ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการดำเนินงานของธุรกิจ ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มจำนวนรายได้ที่มาจากกิจกรรมทางออนไลน์

Marketing Automation ไม่ใช่แค่ช่วยในการประหยัดเวลาการทำงานเท่านั้น แต่ยังสามารถทำงานแทนทีมการตลาดในเรื่องต่าง ๆ เหล่านี้ได้ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าจากการจับพฤติกรรม (Segmentation) ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่จะมาทดแทนการคัดกรองข้อมูลแบบเดิม ๆ ผ่าน Excel ส่งผลให้การจัดการแคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้นและง่ายขึ้น ผู้บริโภคในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจที่ใส่ใจหรือสร้างปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาด้วยเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่าสูง การเลือกใช้ Marketing Automation Software จะช่วยให้ทีมการตลาดจัดการกับกลุ่มเป้าหมายได้ตลอดเส้นทางการขายของเรา

Marketing Automation Software เช่น HubSpot CRM สามารถช่วยให้เราขยายธุรกิจได้เร็ว

• ประหยัดเวลา
• ปรับปรุง ROI ของเราเกี่ยวกับต้นทุนพนักงาน เพราะใช้เครื่องมือเข้ามาทดแทนบางหน้าที่ เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่เหล่าบรรดาธุรกิจยุคใหม่กำลังแก้ไขปัญหา
• มีความยืดหยุ่น และช่วยทำงานที่มีกระบวนการทำซ้ำ ๆ และจัดการกับงานหรือ Tasks ที่ต้องรับผิดชอบ 
• ปรับปรุงกระบวนการขาย ด้วย Deal Pipeline กำหนดสถานะหรือ Stage ของกลุ่มคนที่มีโอกาสเป็นลูกค้า
• สามารถวัดความสำเร็จด้านการดำเนินงานจากเครื่องมือเดียวที่เป็นศูนย์กลางของกิจกรรมด้านการตลาดของทีม
• พัฒนาความเข้าใจข้อมูลผู้บริโภคให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นไปอีก เกี่ยวกับ Database และกำหนดพฤติกรรมของพวกเขาให้ขยับเข้าใจการเป็นลูกค้า
• เรียกคืนรายได้ที่สูญเสียไปกับค่าใช้จ่ายที่สิ้นเปลืองและไม่เห็นผลกับค่าโฆษณาต่าง ๆ ด้วยการนำ Database ที่มีมาวิเคราะห์หาลูกค้าตัวจริง
• กระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติยังสามารถติดตาม Tracking ผลจากกิจกรรมบนเว็บไซต์ที่เข้าเงื่อนไขสำหรับการแบ่ง Segment กลุ่มเป้าหมาย

หากธุรกิจไหนต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการใช้ Marketing Automation Software รวมถึงต้องการทราบวิธีการใช้งานที่ดีที่สุด ติดต่อเราที่ www.ourgreenfish.com เพื่อให้คุณได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์

Original Video 

คือการลงทุนด้านเนื้อหาที่ดีที่สุดของทีมการตลาดที่ยังไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งเป็นวิดีโอต้นฉบับที่เราต้องสร้างขึ้นมาเอง ในแง่ของการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของเรา วิดีโอสามารถเอาชนะเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรด้วยเสียง อารมณ์ ความน่าสนใจ ความเข้าใจง่ายโดยไม่ต้องอ่าน ผู้คนต้องการดูวิดีโอการอธิบายบริษัทและผลิตภัณฑ์ของเราที่น่าสนใจและเข้าใจง่าย มากกว่าที่จะใช้เวลาไปกับการอ่านนาน ๆ ถึง 10 นาที หรืออาจจะมากกว่านั้น นอกจากนี้ยังง่ายต่อการแชร์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของเรา หรือผ่านทางอีเมล อีกทั้งวิดีโอยังทำให้ผู้ชมของเราได้รับรู้ถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็น Leads ที่มีศักยภาพ

สถิติการทำการตลาดด้วยวิดีโอ

• คอนเทนต์แบบวิดีโอสามารถเพิ่มปริมาณการค้นหาของธุรกิจด้านเทคโนโลยีได้ถึง 157%
• การแนะนำ Solution ด้าน AI หรือเรื่องที่เข้าใจยากของธุรกิจต่าง ๆ ที่อธิบายด้วยวิดีโอจะสามารถเพิ่มการสอบถามเข้ามาจากอีเมลได้ถึง 127% และมีอัตราการคลิก 138%

เมื่อเราต้องการสร้างวิดีโอจะต้องทำอย่างไร

วิธีที่ดีที่สุดคือใช้เอเจนซี่ชั้นนำที่มีความเชี่ยวชาญด้านผลิตวิดีโอเพื่อรับประกันคุณภาพชิ้นงานและให้ความรู้สึกแบบมืออาชีพ ดังนั้น เราควรพิจารณาถึงประเด็นต่อไปนี้ด้วย

• เลือกว่าวิดีโอเหมาะสมกับกลยุทธ์ SEO ของคุณอย่างไร: กำหนดหัวข้อหลักและเลือก Keyword ที่ต้องการสื่อสารออกไป
• เลือก Tag วิดีโอของเราเพื่อให้ถูกค้นหาได้ง่ายขึ้น: เช่น #SolutionX #CompanyY #MarTech #Blockchain เป็นต้น
• วางแผนคำกระตุ้นการตัดสินใจ และข้อเสนอที่น่าดึงดูด: ต้องมีความชัดเจนเรื่องการกระตุ้นให้ผู้ชมเกิดการกระทำใด ๆ ที่เราต้องการให้ผู้ชมได้ดำเนินการ เช่น ลงทะเบียน คลิก หรือทัก Chat มาสอบถาม เป็นต้น
• กำหนดวัตถุประสงค์ชัดเจนว่าวิดีโอนี้มีไว้สำหรับใคร: กำหนดวิดีโอให้กับผู้ซื้อเพื่อสร้างวิดีโอที่ตรงกับเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ

Brand Equity & Thought Leadership 

โดยส่วนมากมีหลายธุรกิจมักเริ่มเขียนบทความและก็เขียนต่อไปทั้ง ๆ ที่พวกเขาไม่ได้สร้างเนื้อหาที่มีมูลค่าที่จะช่วยให้พวกเขาโดดเด่นขึ้นมา ในการเริ่มสร้างคุณค่าให้กับแบรด์หรือธุรกิจกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้านั้น ก่อนอื่นต้องมุ่งเน้นไปที่การผลิตและเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง เช่น แจก Ebook ให้ดาวน์โหลดฟรี แล้วกำหนดกลุ่มเป้าหมายของเราโดยการสร้างลักษณะผู้ซื้อที่ต้องการให้พวกเขารับรู้ถึงคุณค่าของธุรกิจ จากนั้นเจาะลึกไปกับเรื่องที่พวกเขาสนใจมากที่สุด เช่น เริ่มต้นด้วยการหาปัญหาที่เราสามารถแก้ไขให้พวกเขาได้ และสร้างเนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อช่วยพวกเขาเอาชนะปัญหาเหล่านั้นได้

การใช้ไอเดียนั้นต้องใช้เวลาในการคิดมากขึ้นสำหรับการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า คือการที่เราวางตำแหน่ง (Brand Position) ของตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิดในตลาด หากเรากำลังแจกจ่ายทรัพยากรที่มีประโยชน์ที่สุดที่กลุ่มเป้าหมายต้องการแบบฟรีในระยะยาว เช่น การให้ความรู้ การสอน การให้สิ่งต่าง ๆ ที่เกิดประโยชน์ ผู้คนจะนึกถึงเราก่อนเสมอในเวลาที่พวกเขามีปัญหา วิธีการเหล่านี้คือการทำ Nurturing หรือการฟูมฟักจนกว่าพวกเขาจะกลายมาเป็นลูกค้า (Customer)

ถ้าเรายังสงสัยอีกว่าทำไมพวกเขา (ลูกค้า) ถึงไม่หันไปมองแบรนด์อื่น คำตอบคือเราได้ช่วยพวกเขาแก้ปัญหาส่วนตัวได้ ดังนั้น การสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจจึงกลายเป็นเรื่องง่าย ๆ ที่ไม่ว่า Startup หน้าใหม่หรือหน้าเก่าก็สามารถทำได้ และแบรนด์ของเราจะกลายเป็นที่จดจำ ยกตัวอย่างเช่น Bitkub ที่เป็น Startup สัญชาติไทยที่ให้บริการด้านการเป็นศูนย์ซื้อขายสกุลเงินดิจิทัล (Cryptocurrency) ที่สร้างการตระหนักรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงของโลกการเงินในอนาคต พร้อมกับการส่งเสริมให้คนในปัจจุบันมีมุมองแบบ Digital Mindset มากขึ้น

ภาพต่อไปนี้คือแนวคิดของการสร้างสรรค์คอนเทนต์บางส่วนที่จะช่วยแสดงความเชี่ยวชาญของเราออกมา และวางตำแหน่งบริษัทของเราให้เป็นผู้นำทางความคิด

ภาพประกอบจาก www.contra.agency

Influencer Marketing 

Influencer ในทุกอุตสาหกรรม มักจะมีคนจำนวนไม่น้อยที่มีความน่าเชื่อถือจากความสามารถหรือความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และมีอิทธิพลต่อผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของเรา เราจำเป็นต้องค้นหาพวกเขาและเริ่มติดต่อกันเรื่องการทำการตลาด โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวทางธุรกิจ ซึ่ง Influencer มีหลากหลายประเภท ดังนี้

• สามารถสร้าง Blog ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมจำนวนมาก
• สื่อโซเชียลมีเดียที่มีผู้ติดตามและที่มีส่วนร่วมจำนวนมาก
• สร้าง YouTube ที่โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือ Solution ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเรา
• Event Organisers หรือผู้จัดกิจกรรมต่าง ๆ เช่น งานด้าน IT, งานด้านการเงินการลงทุน หรือจัดกิจกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเรา
• สมาคมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเรา

การใช้บริการของ Influencer อาจจะต้องมีค่าใช้จ่ายสำหรับการทำคอนเทนต์ แต่ไม่เสมอไปเพราะบางคนจะชอบความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับธุรกิจ ลองคิดดูว่าเราจะเสนออะไรให้พวกเขาเพื่อแลกกับการที่พวกเขาจะบอกผู้บริโภคเกี่ยวกับธุรกิจของเรา

Live Event Integration 

บริษัทด้านเทคโนโลยี หรือ Tech Startup ที่มีนวัตกรรมใหม่ ๆ มักจะเข้าร่วมหรือจัดกิจกรรมเพื่อเชิญชวนกลุ่มคนที่สนใจเข้ามาร่วมงาน ซึ่งเป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์และแบ่งปันประสบการณ์กับผู้ฟัง แต่เนื่องจากสถานการณ์ในปัจจุบันเกิดการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 จึงทำให้งาน Event เปิดตัวธุรกิจต้องหยุดชะงัก แต่ก็มีหลายวิธีในการเชิญชวนคนให้มารู้จักกับธุรกิจของเรา โดยเราขอนำเสนอ 2 วิธี ดังนี้

• Webinar คือทางออกสำหรับหลาย ๆ ธุรกิจที่เราสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อนำผู้คนมารวมกันในช่องทางออนไลน์ของเรา และเป็นโอกาสดีที่จะจัดเก็บข้อมูลของคนที่เข้าร่วม Webinar
• การรวบรวมวิดีโอที่ให้คุณค่าแก่ผู้ชมของเรามาเผยแพร่บนเว็บไซต์ ซึ่งจะให้คุณค่ามากกว่าการทำบทความทั่วไป เมื่อมีคนเข้ามาดูวิดีโอ เราสามารถสร้างฟอร์มเก็บข้อมูลจากพวกเขาจากหน้า Landing Page นั้น ๆ โดยเราอาจจะบันทึกวิดีโอนั้นจากการ Live สดบนโซเชียลมีเดียที่เป็นการสัมภาษณ์พูดคุยกันเกี่ยวกับประเด็นที่น่าสนใจ หรือบันทึกวิดีโอจาก Webinar ที่เคยจัดมาก่อนหน้านั้น

วิธีการเหล่านี้ถือว่าเป็นวิธีการที่ง่ายและยังสร้างความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจให้กับผู้ชมของเราไปอีกนาน และยังส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออีกด้วย

ไม่เราจะเป็นธุรกิจด้านเทคโนโลยีที่อาศัยการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยการใช้เครื่องมือเทคโนโลยี และเป็นธุรกิจที่ก่อตั้งมาไม่นานหรือก่อตั้งมานานแล้ว ก็สามารถนำกลยุทธ์การตลาดทั้ง 7 ข้อนี้ไปประยุกต์ใช้ได้ ในปีนี้เราหวังว่าธุรกิจของคุณจะฝ่าฟันวิกฤติเศรษฐกิจที่ได้รับผลกระทบจากเชื้อไวรัส COVID-19 นี้ไปได้ ทีมงาน Ourgreenfish ขอเอาใจช่วยธุรกิจของทุก ๆ คนให้ปรับตัวและแก้ไขวิกฤติได้โดยเร็ว

แหล่งข้อมูลอ้างอิงจาก: www.contra.agency