Target Audience หรือกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด คือกลุ่มลูกค้าที่ธุรกิจต้องการสื่อสารและนำเสนอสินค้าหรือบริการให้ การรู้จัก Target Audience อย่างแม่นยำเป็นกุญแจสู่การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวังมากขึ้น โดยจากการสำรวจของ BCG พบว่ากว่า 80% ของผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับตนเอง อย่างไรก็ตาม มีนักการตลาดเพียง 65% เท่านั้นที่มีข้อมูลคุณภาพสูงเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตนเอง ซึ่งหมายความว่ายังมีถึง 35% ที่ไม่รู้จักกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของตน ดังนั้นการกำหนด Target Audience อย่างแม่นยำจึงเป็นความท้าทายที่ไม่ควรมองข้าม
เครื่องมือวิเคราะห์อย่าง HubSpot Analytics สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ พื้นที่ และข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยตอบคำถามสำคัญว่า “ใครคือผู้ชมของเรา” และ “พวกเขามีพฤติกรรมอย่างไรบนช่องทางต่างๆ”
HubSpot Analytics ช่วยให้คุณระบุช่องทางที่นำผู้ชมเข้าสู่เว็บไซต์ได้มากที่สุด, เนื้อหาที่ได้รับความสนใจสูง, และอัตราการแปลงเป็นลูกค้า ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลักษณะและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนขึ้น หากยังไม่พร้อมใช้งาน HubSpot คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Google Analytics เพื่อดูข้อมูลพื้นฐานของผู้ชม เช่น อายุ เพศ ความสนใจ และถิ่นที่อยู่ได้เช่นกัน
เว็บไซต์ของคุณเปรียบเสมือนขุมทรัพย์ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ชม ลองวิเคราะห์ว่าเพจหรือบทความใดบนเว็บไซต์ที่มียอดวิวหรือแชร์สูงที่สุด รวมถึงดูเวลาเฉลี่ยที่ผู้ชมใช้บนหน้าเพจเหล่านั้น สิ่งเหล่านี้บ่งบอกว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจหัวข้อประเภทใดเป็นพิเศษ นำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับ Content Strategy ให้สอดคล้องกับความสนใจเหล่านั้น เช่น การแสดงบทความยอดนิยมบนเว็บไซต์ในส่วน "กำลังเป็นที่นิยม" หรือ "บทความแนะนำ" คล้ายกับที่บล็อกของ Glossier ทำไว้ จะช่วยดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม วิธีนี้ทำให้เข้าถึงผู้ชมได้ง่ายขึ้น และช่วยให้กลุ่มเป้าหมายอยู่บนเว็บไซต์ได้นานขึ้น
ช่องทางโซเชียลมีเดียของธุรกิจมีข้อมูลผู้ติดตามที่มีค่าไม่แพ้เว็บไซต์ แต่ละแพลตฟอร์ม (Facebook, Instagram, LinkedIn ฯลฯ) อาจมีลักษณะผู้ชมต่างกัน การดู Social Analytics จะช่วยให้คุณเข้าใจทั้งคุณลักษณะของผู้ติดตาม และประเภทเนื้อหาที่พวกเขาชอบหรือมี Engagement สูง เช่น ใน Facebook Page คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึกได้ว่าผู้ติดตามส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ใด ช่วงอายุเท่าใด และโพสต์แบบไหนที่ได้รับการกดไลก์หรือแชร์มากที่สุด
ข้อมูลโซเชียลมีเดียหลักๆ ที่ควรวิเคราะห์มี 2 ประเภท
เครื่องมืออย่าง Facebook Insights มีรายละเอียดข้อมูลเชิงประชากรที่คุณสามารถใช้แบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างละเอียด จากนั้นปรับแต่งเนื้อหาและโฆษณาให้ตรงกับลักษณะและความสนใจของแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น การผสานข้อมูลจากหลายช่องทางเข้าด้วยกันผ่าน Customer Data Platform (CDP) จะช่วยให้เห็นภาพรวมพฤติกรรมผู้บริโภคในทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ทำให้คุณเข้าใจภาพรวมของ Target Audience ได้ครบถ้วนยิ่งขึ้น และเมื่อข้อมูลมีมากพอ การใช้ระบบ AI-powered segmentation จะช่วยวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติตามพฤติกรรมและคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งช่วยเพิ่มความแม่นยำในการระบุกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญ
โซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่ช่องทางกระจายข่าวสาร แต่ยังเป็นเวทีให้ธุรกิจได้พูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายโดยตรง ลองใช้ฟีเจอร์โพลล์หรือแบบสอบถามสั้น ๆ บนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram Stories หรือโพสต์ถามตอบบน Facebook เพื่อเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพจากผู้ติดตาม เช่น ความเห็นเกี่ยวกับสินค้า ความต้องการ หรือปัญหาที่พวกเขาพบ การตั้งคำถามง่าย ๆ ช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของลูกค้าได้ลึกขึ้น ตัวอย่างคำถามที่อาจใช้ ได้แก่
ทุกความคิดเห็นหรือผลโหวตที่ได้รับถือเป็นข้อมูลอันมีค่า ไม่ว่าจะเป็นคำชมติหรือคำวิจารณ์ คุณสามารถนำมาปรับปรุงสินค้าและการสื่อสารการตลาดให้ตรงจุดยิ่งขึ้น
เคล็ดลับ: เมื่อลองทำแบบสอบถามหรือโพลล์แล้ว ควรนำผลลัพธ์มาแชร์ต่อบนช่องทางของคุณ เพื่อให้ผู้ติดตามเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความหมายกับแบรนด์ ซึ่งจะช่วยสร้างความภักดีและเพิ่มการมีส่วนร่วมในอนาคต
ตัวอย่างที่น่าสนใจคือ FlixBus ซึ่งเป็นบริษัทเดินรถบัสราคาประหยัด ได้ใช้โซเชียลมีเดียในการสื่อสาร โดยจัดทำโพลล์ที่ตรงใจ กลุ่มเป้าหมายหลักคือคนรักการท่องเที่ยวแบบประหยัด ทำให้ผู้ติดตามรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจพวกเขาจริง ๆ เมื่อกลุ่มเป้าหมายรู้สึกมีส่วนร่วมและถูกใส่ใจ ก็มีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์และบอกต่อมากขึ้น
บางครั้งวิธีที่จะกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดที่สุด คือการระบุให้ได้ว่า “ใครไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของเรา” การนิยามคุณสมบัติของลูกค้าที่เราไม่ต้องการโฟกัส (หรือที่เรียกว่า Negative Persona) จะช่วยตัดสิ่งรบกวนออกและเผยให้เห็นว่าเราควรมุ่งความสนใจไปที่ใครจริง ๆ
ตัวอย่าง แบรนด์น้ำดื่ม Boxed Water เลือกจับกลุ่มลูกค้าที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม สุขภาพ และชอบความเรียบง่าย ผลิตภัณฑ์และการตลาดของพวกเขาจึงสะท้อนความยั่งยืนและความมินิมอลอย่างชัดเจน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่เน้นกลุ่มที่ไม่สนใจเรื่องเหล่านี้เลย ในทางกลับกัน Evian วางตำแหน่งแบรนด์ไว้หรูหรา จับกลุ่มคนที่ให้ความสำคัญกับกีฬา อาหารระดับพรีเมียม และกิจกรรมสุดเอ็กซ์คลูซีฟ ดังจะเห็นจากภาพลักษณ์และการตลาดของ Evian ที่มักเกี่ยวข้องกับกีฬาและไลฟ์สไตล์หรูหรา เมื่อนำกลยุทธ์ของสองแบรนด์นี้มาเทียบกัน จะเห็นความแตกต่างของกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน แบรนด์แรกตั้งใจดึงดูดกลุ่มรักสุขภาพและสิ่งแวดล้อม ในขณะที่อีกแบรนด์ตั้งใจดึงดูดกลุ่มรักความหรูหรา
การกำหนด Target Audience อย่างแม่นยำเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องอาศัยทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและความเข้าใจเชิงคุณภาพของลูกค้า เจ้าของธุรกิจสามารถเริ่มต้นได้ทันทีจากขั้นตอนง่าย ๆ เช่น
เมื่อได้ดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว คุณจะเริ่มเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นของกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของธุรกิจคุณ และสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาด สินค้าหรือบริการ รวมถึงเลือกช่องทางสื่อสารได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น
อย่าลืมว่าการตลาดที่แม่นยำขึ้นอยู่กับข้อมูลและความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง หากต้องการยกระดับกลยุทธ์การตลาดของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ อย่าง HubSpot CRM, Customer Data Platform (CDP) หรือการทำ AI-powered Segmentation น่าจะเป็นตัวช่วยที่ทำให้คุณวางแผนการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายที่สุดได้
อ้างอิง : HubSpot. (2025). Target audience: How to find yours [+ real-life examples]. Retrieved from https://blog.hubspot.com/marketing/target-audience
อ่านบทความเพิ่มเติม : Customer Persona คืออะไร มีความสำคัญต่อการทำธุรกิจหรือไม่?
ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com