พลิกเกมด้วย Social Listening และ Analytics เปลี่ยนข้อมูลเป็นโอกาส

ข้อมูล : ขุมทรัพย์ที่ธุรกิจต้องใช้ให้เป็น
ในยุคดิจิทัล ข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่สะสมไว้เท่านั้น แต่เป็นสินทรัพย์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ การรู้จักพฤติกรรมของลูกค้า เข้าใจความต้องการ และวิเคราะห์แนวโน้มตลาดคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจได้เปรียบ Social Listening และ Analytics เป็นสองเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ข้อมูลกลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่แท้จริง

Social Listening คืออะไร?

Social Listening เป็นการติดตามและวิเคราะห์บทสนทนา ความคิดเห็น หรือกระแสต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณ

ตัวอย่าง:

ลูกค้าพูดถึงสินค้าหรือบริการของคุณอย่างไร?
อุตสาหกรรมของคุณมีประเด็นร้อนอะไรที่ต้องจับตามอง?

ประโยชน์ของ Social Listening:

เข้าใจลูกค้าและความต้องการที่แท้จริง
ปรับกลยุทธ์ให้ตอบสนองต่อกระแสที่เปลี่ยนแปลง
สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าด้วยการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

Analytics : การแปลงข้อมูลให้เป็นพลังการตัดสินใจ

Analytics ช่วยให้ข้อมูลดิบกลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง เช่น การวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ พฤติกรรมการซื้อ หรือผลตอบรับจากแคมเปญโฆษณา

คุณสมบัติเด่นของ Analytics:

การวิเคราะห์ผู้ชม (Audience Analysis): เข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใคร
Performance Tracking: ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญในเวลาจริง
Data Visualization: นำเสนอข้อมูลในรูปแบบกราฟและแดชบอร์ดที่อ่านง่าย

>>> DATA - DRIVEN THINKING เจาะวิธีคิดการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย DATA

3 ขั้นตอนการใช้ Social Listening และ Analytics เพื่อความสำเร็จ

1. เก็บข้อมูล (Data Collection)

ใช้เครื่องมือ Social Listening เช่น Wisesight ZocialEye หรือ Mandala Analytics เพื่อติดตามความคิดเห็นและเทรนด์ต่างๆ
ในขณะเดียวกัน ใช้ Google Analytics หรือ Microsoft Power BI ในการรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์หรือช่องทางอื่น

2. วิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis)

วิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บมาเพื่อค้นหาโอกาส เช่น

แคมเปญใดที่ได้รับความนิยม?
ลูกค้าชอบหรือไม่ชอบอะไร?

3. นำข้อมูลไปใช้ (Actionable Insights)

ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ วางแผนแคมเปญการตลาด และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

>>> 8 แนวทางหลักใน การทำ DIGITAL MARKETING พร้อมวิธีการใช้งาน

กรณีศึกษา: ธุรกิจสุขภาพที่ประสบความสำเร็จด้วย Social Listening

โรงพยาบาลแห่งหนึ่งใช้ Social Listening เพื่อติดตามความคิดเห็นของผู้ป่วยบนโซเชียลมีเดีย จากนั้นนำข้อมูลมาปรับปรุงการให้บริการในโรงพยาบาล ทำให้คะแนนความพึงพอใจเพิ่มขึ้นกว่า 25% ภายในเวลาเพียง 3 เดือน

ข้อมูลไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่คือคำตอบของความสำเร็จ

การเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นโอกาสนั้นขึ้นอยู่กับการวางกลยุทธ์และเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม หากคุณพร้อมที่จะก้าวข้ามความท้าทายในยุคดิจิทัล Ourgreenfish คือพันธมิตรที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

คำถามสำหรับผู้อ่าน

ธุรกิจของคุณเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างไร?
คุณใช้ข้อมูลนั้นเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจแล้วหรือยัง?

ให้เราช่วยคุณสร้างโอกาสจากข้อมูล ติดต่อ Ourgreenfish วันนี้!

เริ่มต้นพลิกโฉมธุรกิจด้วยข้อมูลกับ Ourgreenfish

ที่ Ourgreenfish เราเชี่ยวชาญในการนำเครื่องมือ Social Listening และ Analytics มาปรับใช้ในธุรกิจของคุณ ให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็ว

บริการของเรา