account based marketing guide คู่มือการตลาดสำหรับ E-Commerce

การตลาดแบบ Account-Based Marketing (ABM) เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจ E-Commerce สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญได้อย่างยั่งยืนและมีประสิทธิภาพ

account based marketing (ABM) เป็นกลยุทธ์ที่เน้นความเฉพาะเจาะจงในการทำการตลาด โดยมุ่งเป้าหมายไปยังลูกค้ากลุ่มสำคัญหรือบัญชีรายใหญ่ ซึ่งมีศักยภาพในการสร้างรายได้สูง สำหรับธุรกิจ E-Commerce การนำ ABM มาใช้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าเฉพาะกลุ่มอย่างยั่งยืน บทความนี้จะเป็นคู่มือสำหรับเจ้าของธุรกิจ E-Commerce ที่ต้องการปรับใช้ ABM ให้เหมาะสมกับโมเดลธุรกิจของตนเอง

>>> การสรุปการใช้งาน ABM ใน HUBSPOT

account based marketing guide กับ E-Commerce: ความสำคัญและประโยชน์

ABM ไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์สำหรับ B2B เท่านั้น แต่ยังสามารถปรับใช้ในธุรกิจ E-Commerce ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประโยชน์ของ ABM ใน E-Commerce ได้แก่

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เฉพาะบุคคล (Personalized Experience)
- ลูกค้ารู้สึกว่าตนเองได้รับการใส่ใจมากขึ้น เมื่อธุรกิจปรับแต่งข้อเสนอหรือเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการเฉพาะ
เพิ่ม Conversion Rate
- การสื่อสารกับลูกค้าด้วยข้อมูลที่ตรงใจช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นลูกค้าได้สูงขึ้น
ลดค่าใช้จ่ายในการตลาด
- ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีโอกาสสร้างรายได้สูงสุด ช่วยลดการใช้ทรัพยากรไปกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีศักยภาพ
เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า
- การสื่อสารอย่างต่อเนื่องและข้อเสนอพิเศษที่ตรงกับลูกค้าช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

การปรับ account based marketing ให้เหมาะสมกับธุรกิจ E-Commerce

1. ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน

เก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ ความสนใจ และพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ เพื่อนำมาวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้าตามศักยภาพในการซื้อ
ตัวอย่าง: กลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าราคาแพงเป็นประจำ หรือกลุ่มลูกค้าที่มักสั่งซื้อสินค้าในช่วงโปรโมชั่น

2. วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อและความสนใจ

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics หรือระบบ CRM เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
ตัวอย่าง: ลูกค้าที่มักซื้อสินค้าในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่ง สามารถแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องในอนาคตได้

3. เลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของกลุ่มลูกค้า

นำเสนอสินค้าที่ตรงกับความสนใจหรือความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม
ตัวอย่าง: เสนอแพ็กเกจสินค้าสำหรับลูกค้ากลุ่มครอบครัว หรือสินค้าสุดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ

กลยุทธ์สำคัญในการใช้ account based marketing กับ E-Commerce

1. การมีปฏิสัมพันธ์เฉพาะบุคคล (Personalized Engagement)

ส่งข้อความ การแจ้งเตือน หรืออีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
ตัวอย่าง: แนะนำสินค้าตามประวัติการซื้อหรือความสนใจที่ผ่านมา เช่น “คุณอาจสนใจสินค้านี้”

2. สร้างข้อเสนอพิเศษที่ปรับแต่งได้ (Tailored Offers)

เสนอโปรโมชั่นเฉพาะ เช่น คูปองส่วนลดหรือแพ็กเกจสินค้าสำหรับลูกค้ารายสำคัญ
ตัวอย่าง: มอบส่วนลดวันเกิด หรือจัดส่งฟรีสำหรับลูกค้าที่มียอดซื้อสะสมสูง

3. การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง (Consistent Communication)

ใช้ช่องทางที่หลากหลาย เช่น อีเมล, การแจ้งเตือนแอป หรือโซเชียลมีเดีย เพื่ออัปเดตข่าวสารและโปรโมชั่น
ตัวอย่าง: แจ้งเตือนสินค้าใหม่ที่เพิ่งเปิดตัว หรือโปรโมชั่นพิเศษสำหรับช่วงเทศกาล

4. เนื้อหาเฉพาะเจาะจง (Exclusive Content)

มอบข้อมูลเชิงลึก เช่น เคล็ดลับการใช้สินค้า รีวิวผลิตภัณฑ์ หรือรายงานอุตสาหกรรม
ตัวอย่าง: ส่งวิดีโอสอนการใช้งานสินค้าสำหรับลูกค้ารายสำคัญ เพื่อเพิ่มคุณค่าและความไว้วางใจในแบรนด์

5. การรับฟังความคิดเห็นและวัดผล (Feedback and Metrics)

ใช้แบบสำรวจหรือระบบ NPS เพื่อติดตามความพึงพอใจของลูกค้า และวัดผลกระทบของแคมเปญ ABM
ตัวอย่าง: ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าใหม่ หรือใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการในอนาคต

การนำ account based marketing ไปใช้จริงใน E-Commerce

เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน: มุ่งเน้นไปยังลูกค้ากลุ่มสำคัญ เช่น ลูกค้าประจำหรือลูกค้าที่มียอดซื้อสูง
ปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนอ: ใช้ข้อมูลลูกค้าในการสร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์แต่ละกลุ่มเป้าหมาย
วัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญ และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับข้อมูลที่ได้รับ

account based marketing (ABM) เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับธุรกิจ E-Commerce โดยเฉพาะเมื่อนำมาใช้ร่วมกับข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์พฤติกรรม และการสร้างข้อเสนอเฉพาะเจาะจง ธุรกิจที่สามารถนำ ABM ไปใช้ได้อย่างเหมาะสมจะสามารถเพิ่ม Conversion Rate สร้างความภักดี และเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

อ่านบทความเพิ่มเติม :

8 ปัจจัย ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ E-COMMERCE พร้อมยกตัวอย่าง