<img src="//trc.taboola.com/1081267/log/3/unip?en=page_view" width="0" height="0" style="display:none">
LINE Add Friend

Scan Me

02-0619085, 095-9346383

dm@ourgreen.co.th

 

เสียงดี ๆ จาก Social Listening ในปี 2020 ที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม

ทุกวันนี้ใคร ๆ ก็ใช้ Social Media เกือบ 100% กันแล้วในชีวิตประจำวัน การเลือกใช้ก็ขึ้นอยู่กับ Lifestyle ของแต่ละคน ไม่ว่าจะใช้เพื่อความบันเทิง การศึกษา เศรษฐกิจ การเมือง ที่สามารถใช้การสื่อสารเป็นหลักไม่ว่าจะทางเดียวหรือหลายทาง ซึ่งเป็นการเลือกใช้และเลือกเสพตามความสนใจเฉพาะตัวบุคคล

แต่ในแง่ของธุรกิจก็ต้องพึ่งการใช้ Social Media ไม่น้อยเหมือนกัน เพื่อเป็นแนวทางและสร้างตัวตนให้กับธุรกิจจากออฟไลน์สู่ออนไลน์ เพราะผู้บริโภคหรือลูกค้าไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์อาจจะไม่ได้มาทางเดียวกัน เพราะฉะนั้นการสร้างธุรกิจหรือแบรนด์ผ่านทาง Social Media ในภาพรวมก็คือ เพื่อส่งต่อข้อมูลทางธุรกิจ อัปเดตเรื่องราว และทำ Marketing รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าในจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ชนิดนาทีต่อนาทีเลยทีเดียว

แล้วเราใช้ Social Media สร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจได้อย่างไร

Social Listening

จริงอยู่ว่าธุรกิจหรือแบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จาก Social Media ได้ไม่ยาก เช่น โปรโมตผลิตภัณฑ์ จัดแคมเปญสินค้า ซึ่งเป็นการทำ Marketing โดยการสื่อสารและส่งต่อข้อมูลให้กับผู้บริโภคผ่านทาง Social Media เป็นการบอกกล่าวโดยธุรกิจส่งถึงผู้บริโภค แต่จะดีกว่าไหมถ้าเราลองเปลี่ยนจากการบอกเล่า เป็นรับฟังเสียงจากผู้บริโภคหรือผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์จริง รวมถึงหลาย ๆ คนที่กำลังพูดถึงเราอยู่ทางโซเชียลให้มากขึ้น ก็สามารถทำให้ธุรกิจหรือแบรนด์สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุง พัฒนา และต่อยอดธุรกิจได้เช่นกัน

เพราะเสียงของผู้บริโภคนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญไม่น้อยต่อธุรกิจเลย และยิ่งการนำธุรกิจเข้าสู่โลกออนไลน์ การแข่งขันด้วยความเร็วนั้นมีผลต่อธุรกิจในอันดับต้น ๆ ดังนั้น การใช้ Social Listening tools เพื่อฟังเสียงจากผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ในปี 2020 นี้ก็ยังเป็นเรื่องที่สำคัญและยังมีความจำเป็นต้องใช้อยู่

shutterstock_1061191196

Social Listening Tools อาจจะเป็นเรื่องที่ทราบกันมาบ้างแล้วว่าเป็นเครื่องมือที่ทำให้ธุรกิจสามารถทราบความเคลื่อนไหวและการพูดถึงของเราจากผู้บริโภค ผ่านทาง Social Media ทั้งจาก คอมเมนต์ (Comment) เมนชั่น (Mention) แฮชแท็ก (Hashtag) เช่น Facebook Instagram Twitter YouTube หรือ Blog ของแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Pantip Dek-D ฯลฯ โดยผ่านกระบวนการ Monitoring เพื่อคอยดูความเคลื่อนไหวบนโลกออนไลน์ ซึ่งเสียงของผู้บริโภคนับได้ว่าเป็น Data ชั้นดี เพื่อให้เราสามารถนำไป Analyze หรือการทำ Data Analytics นั่นเอง

และยิ่งเป็นการตอกย้ำมากขึ้นกับเหตุการณ์โรคระบาดโควิด – 19 ก็ทำให้หลายธุรกิจไม่ได้นิ่งนอนใจที่จะหาวิธีและกลยุทธ์เพื่อทำให้ธุรกิจมีการดำเนินต่อไปได้ และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากที่สุด เพราะฉะนั้นการใช้ Social Listening Tools จึงเป็นข้อดีให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ได้ เร็ว ทันใจ ไม่หลุดเทรนด์ 

Crisis Management หากธุรกิจเกิดการพูดถึงในด้านลบ จะสามารถจัดการวิกฤตได้ทันที และตรวจสอบได้ว่าต้นทางของการเกิดการพูดถึงมาจากที่ใด Level ความรุนแรงมากน้อยแค่ไหน เพื่อให้ธุรกิจหรือแบรนด์สามารถเห็นปัญหาและรีบเข้าจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นได้ในขณะนั้น 

Customer Insight อย่างที่ได้กล่าวไปว่าความคิดเห็นหรือการพูดถึงนั้นเป็น Data เพื่อให้แบรนด์นำข้อมูลมาวิเคราะห์ต่อและตรงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น รวมถึงลดระยะเวลาในการทำ Research และประเมินถึงประสิทธิภาพของแบรนด์ว่าอยู่ในทิศทางใด ซึ่งพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันนี้ต้องยอมรับและทำความเข้าใจก่อนเลยว่ามีพฤติกรรมที่มีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าเดิม การใช้เครื่องมือ Social Listening ก็เป็นเรื่องที่ตอบโจทย์ของฝ่าย Marketing ได้ดี 

Competitve Analysis เป็นการวิเคราะห์โดยการนำ Keyword ของคู่แข่งมา Monitor ดูว่าผู้บริโภคของฝั่งตรงข้ามถูกพูดถึงในแง่ใด เพื่อนำกลับมาประเมินและพัฒนากับแบรนด์ของตนเองต่อว่าควรใช้กลยุทธ์ใดต่อไป 

แต่ท้ายที่สุดแล้วการใช้ Social Listening Tools หรือการฟังเสียงของผู้บริโภคจะมีประโยชน์ต่อแบรนด์สูงสุดได้ ก็ต่อเมื่อเรานำข้อมูลมาพัฒนาต่อและสามารถเสิร์ฟคอนเทนต์เพื่อส่งต่อไปได้ถูกคนและตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด อ่านเพิ่มเติมสำหรับการทำคอนเทนต์ให้น่าสนใจได้ที่ เคล็ดลับ เขียนคอนเทนต์ ด้วยตัวคุณอย่างไร ให้น่าสนใจและชวนติดตาม รวมถึงมีการใช้งานของระบบอย่างสม่ำเสมอ นั่นก็หมายถึงว่าธุรกิจสามารถนำข้อมูลที่มีอยู่ในมือมาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพได้เป็นอย่างดี 

 

REMARKABLE CONTENTS

New call-to-action

NITHITIMA SRIDEE x Ourgreenfish

Ourgreenfish LINE Connect

ติดตามสาระความรู้เกี่ยวกับ
Digital Marketing และเทคโนโลยีได้ที่ Ourgreenfish Connect

 

Recent Posts