ธุรกิจสายสุขภาพควรสร้าง Customer Value แบบไหนที่ผู้บริโภคต้องการ

ในปี 2024 ที่ผู้คนให้ความสำคัญกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีมากขึ้น ธุรกิจสายสุขภาพจึงควรปรับตัวให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป และมุ่งสร้างคุณค่าที่ลูกค้าปรารถนาอย่างแท้จริง

หัวใจสำคัญอยู่ที่การสร้าง Customer Value หรือคุณค่าในสายตาผู้บริโภค ซึ่งนอกจากประโยชน์ด้านสุขภาพแล้ว ยังครอบคลุมถึงประสบการณ์และอารมณ์ความรู้สึกที่ลูกค้าได้รับ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุดและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ

1. มุ่งเน้นประสิทธิภาพและความปลอดภัย

ผู้บริโภคยุคใหม่ใส่ใจสุขภาพและค้นหาข้อมูลอย่างรอบด้านก่อนตัดสินใจซื้อ ธุรกิจจึงต้องพัฒนาสินค้าและบริการที่ได้มาตรฐาน มีงานวิจัยรองรับ พร้อมสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบโปร่งใส เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในคุณภาพและความปลอดภัย

2. สร้างประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ต้นจนจบ

การซื้อสินค้าสุขภาพไม่ใช่แค่การได้ของมาครอบครอง แต่คือการได้รับประสบการณ์อันน่าประทับใจตลอดทั้ง Customer Journey ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล กระบวนการสั่งซื้อที่สะดวกง่ายดาย การจัดส่งที่รวดเร็ว บริการหลังการขายที่เอาใจใส่ รวมถึงความรู้สึกพิเศษที่ธุรกิจมอบให้ เช่น ของแถม คำแนะนำดูแลสุขภาพ การ์ดอวยพรวันเกิด ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้างความผูกพันและความทรงจำที่ดีให้แก่ลูกค้า

3. ปรับแต่งสินค้าและบริการเฉพาะบุคคล

ผู้บริโภคในยุค 2024 ต้องการสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล ไม่ใช่สูตรสำเร็จแบบเดียวใช้ได้กับทุกคน ธุรกิจจึงควรนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์ เพื่อเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และนำเสนอสิ่งที่เหมาะกับแต่ละคนมากที่สุด เช่น วิตามินที่คำนวณตามข้อมูลส่วนบุคคล แพ็กเกจออกกำลังกายที่ออกแบบเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย เมนูอาหารคลีนที่ประยุกต์ตามความชอบ เป็นต้น

4. นำเทคโนโลยีมาช่วยอำนวยความสะดวก

เทคโนโลยีและนวัตกรรมด้าน Health Tech เข้ามามีบทบาทกับชีวิตประจำวันมากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจควรนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า เช่น บริการให้คำปรึกษาสุขภาพออนไลน์ การขายผ่านแอปพลิเคชันแบบ One-Click ระบบแชทบอทที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง Health Wearable ที่ช่วยติดตามเป้าหมายสุขภาพ เป็นต้น สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้าง Seamless Experience ที่ลูกค้าประทับใจและตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น

5. สื่อสารด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเข้าใจง่าย

การสื่อสารถือเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ ธุรกิจควรสร้างเนื้อหาให้ความรู้เกี่ยวกับสุขภาพทั้งแบบบทความ รูปภาพ คลิปวิดีโอ หรือรูปแบบอื่นๆ ที่เข้าใจง่าย กระชับได้ใจความ เป็นประโยชน์ และสอดคล้องกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย เน้นข้อมูลที่มีหลักฐานอ้างอิงที่น่าเชื่อถือ แชร์เคล็ดลับดูแลสุขภาพดีๆ ที่นำไปใช้ได้จริง ตลอดจนสร้างแรงบันดาลใจในการใช้ชีวิตเพื่อสุขภาพที่ดี

6. ทำการตลาดอย่างรับผิดชอบ

ในโลกที่ผู้บริโภคตื่นตัวและรู้เท่าทัน การตลาดแบบจ้องยัดเยียดสินค้าไม่ได้ผลอีกต่อไป ธุรกิจสายสุขภาพควรทำการตลาดอย่างโปร่งใสและรับผิดชอบ เน้นให้ข้อมูลอย่างครบถ้วน ตรงไปตรงมา ไม่บิดเบือนหรือเวอร์เกินจริง ชูจุดขาย USP และประโยชน์ของผลิตภัณฑ์อย่างเป็นธรรม ใส่ใจสิ่งแวดล้อม รับผิดชอบต่อสังคม เพื่อบ่งบอกความตั้งใจดีและสร้างความน่าเชื่อถือแก่แบรนด์ในระยะยาว

7. มอบความคุ้มค่าทั้งราคาและประสบการณ์

ปัจจุบันราคาไม่ใช่ปัจจัยเดียวในการตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคยุค 2024 ยินดีจ่ายแพงขึ้นเพื่อแลกกับสินค้าที่ดีที่สุดต่อสุขภาพและประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยม ธุรกิจจึงต้องวางกลยุทธ์ราคาใหม่ โดยมองที่คุณค่าโดยรวมที่ลูกค้ารับรู้ ตั้งราคาที่สอดคล้องกับคุณภาพ มีความยุติธรรม และสร้างกำไรสูงสุด พร้อมมอบความคุ้มค่าและแพ็กเกจส่งเสริมการขายที่ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความพิเศษเหนือใคร

การสร้าง Customer Value ในแบบฉบับของ VUCA World และยุค Next Normal แบบนี้ จะทำให้ธุรกิจสายสุขภาพสามารถครองใจผู้บริโภคได้อย่างยั่งยืน สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว และเติบโตไปพร้อมกับส่งเสริมคุณภาพชีวิตให้ผู้คนมีสุขภาพที่ดีขึ้นในวงกว้าง

มีธุรกิจสายสุขภาพมากมายที่น่าสนใจและเป็นที่รู้จักกันดี ยกตัวอย่างเช่น

Fitbit - แบรนด์ผลิตอุปกรณ์สวมใส่อัจฉริยะเพื่อสุขภาพ ที่ช่วยติดตามข้อมูลการออกกำลังกาย อัตราการเต้นของหัวใจ คุณภาพการนอนหลับ ฯลฯ พร้อมแอปที่แสดงข้อมูลเชิงลึกและให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงสุขภาพ
Headspace - แอปพลิเคชันฝึกสมาธิและ Mindfulness ที่ได้รับความนิยมสูง ด้วยเสียงพากย์ที่เป็นกันเอง หลักสูตรที่หลากหลาย และดีไซน์ที่สวยงาม ช่วยให้ผู้ใช้จัดการความเครียดและมีสุขภาพจิตที่ดีขึ้น
Noom - แอปควบคุมน้ำหนักที่ใช้หลักจิตวิทยาและการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมอย่างยั่งยืน ด้วยระบบโค้ชเสมือนจริง ชุมชนให้กำลังใจ และเนื้อหาให้ความรู้ทางโภชนาการ ช่วยให้ผู้ใช้ลดน้ำหนักอย่างได้ผลในระยะยาว
Peloton - แบรนด์อุปกรณ์ออกกำลังกายระดับพรีเมียม เช่น จักรยานและลู่วิ่งอัจฉริยะที่เชื่อมต่อกับหน้าจอ ให้บริการคลาสออกกำลังกายไลฟ์และออนดีมานด์ที่สนุกและท้าทาย สร้างประสบการณ์ออกกำลังที่ดีเยี่ยมให้ผู้ใช้ที่บ้าน
Sweetgreen - ร้านอาหารสลัดและฟาสต์ฟู้ดเพื่อสุขภาพในสหรัฐฯ ที่ใช้วัตถุดิบออร์แกนิกและจากท้องถิ่น มีเมนูที่หลากหลาย คิดค้นสูตรใหม่ๆ อยู่เสมอ และบริการที่เป็นมิตร ตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ใส่ใจสุขภาพและความยั่งยืน
Thorne - บริษัทผลิตผลิตภัณฑ์เสริมอาหารระดับพรีเมียม ที่ได้รับการรับรองจาก NSF และใช้ส่วนผสมคุณภาพสูง มีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รวมถึงบริการให้คำปรึกษาสุขภาพและตรวจร่างกายส่วนบุคคลผ่านแอป
Calm - แอปฝึกสมาธิอีกหนึ่งตัวเลือกยอดนิยม ที่มีเสียงพากย์จากคนดัง เพลงบรรเลงผ่อนคลาย และโปรแกรมการนอนหลับที่ช่วยให้ผู้ใช้นอนหลับได้ดีขึ้น จัดการความเครียด และเติมพลังให้ร่างกาย

ธุรกิจเหล่านี้ประสบความสำเร็จเพราะตอบโจทย์ความต้องการด้านสุขภาพของผู้บริโภคยุคใหม่ได้ดี ผ่านการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ และการสื่อสารที่สร้างแรงบันดาลใจ สามารถเป็นแบบอย่างให้ธุรกิจอื่นๆ นำไปประยุกต์ใช้ได้

อ่านบทความเพิ่มเติม : Customer Acquisition Cost คืออะไร สำคัญกับธุรกิจอย่างไร