Martech ช่วยให้ทำธุรกิจง่ายขึ้นได้อย่างไร

Marketing Technology หรือที่เรียกสั้น ๆ ว่า MarTech นั้น หลายคนยังสงสัยกันใช่ไหมครับว่าคืออะไร อาจจะฟังดูเหมือนเป็นเรื่องที่ซับซ้อนใช่ไหมครับ ทุกวันนี้หากธุรกิจของเราใช้ Google Analytics เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวและวัดประสิทธิภาพของเว็บไซต์แสดงว่าเราใช้ MarTech อยู่แล้ว ยิ่งมีข้อมูลในโลกธุรกิจมากขึ้นแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีจะช่วยให้การเชื่อมต่อข้อมูลต่าง ๆ เข้าด้วยกัน และ MarTech ยังสามารถช่วยให้การทำงานระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายอื่น ๆ ทำงานด้วยกันง่ายขึ้น วันนี้เราจะมาบอกความสำคัญของ MarTech ว่าสามารถช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดได้อย่างชาญฉลาดอย่างไร

MarTech ให้ความสำคัญกับการรวมระบบหรือที่เรียกว่า MarTech Stacks

Marketing Technology จะไม่สามารถทำงานได้ หากแพลตฟอร์มการตลาดต่าง ๆ ไม่สามารถสื่อสารกันได้หรือไม่สามารถทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ การสร้าง MarTech Stack สำหรับธุรกิจต่าง ๆ นั้นจะสามารถดูได้ว่าแพลตฟอร์มและระบบทั้งหมดของพวกเขาเมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้วจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร และประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับจากการใช้ MarTech นั้น คือความสำเร็จจากการปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์เมื่อระบบทุกอย่างเริ่มสื่อสารกันหรือทำงานร่วมกัน

MarTech สามารถทำให้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายอื่น ๆ ทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น

การนำ Marketing Technology มาใช้ในองค์กรนั้นจำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายปฏิบัติการ เพราะทุก ๆ ฝ่ายจำเป็นต้องใช้ข้อมูลชุดเดียวกันในการตัดสินใจว่าจะดำเนินงานไปในทิศทางไหน การใช้ MarTech จะช่วยทำให้ทุกฝ่ายทำงานด้วยเป้าหมายที่ชัดเจนขึ้นและยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยในการตัดสินใจ ซึ่งแต่ละทีมสามารถวางแผนการทำงานได้ว่าต้องการทำอะไรต่อไปและเห็นโอกาสในการสร้างกลยุทธ์ใหม่ ๆ อยู่เสมอ การใช้แพลตฟอร์มและระบบต่าง ๆ ของ MarTech จะช่วยให้นักการตลาดดูข้อมูลลูกค้าแบบโดยรวมตั้งแต่ข้อมูลในอดีตไปจนถึงข้อมูลล่าสุด และยังช่วยให้ทราบแนวโน้มของตลาดอีกด้วย ซึ่งในส่วนของข้อมูลนั้นจะแสดงผลอย่างเป็นกลางเพื่อนำข้อมูลไปใช้อย่างถูกต้อง

ข้อพิจารณาที่เราควรถามตัวเองถึงความจำเป็นในการนำเครื่องมือ MarTech มาใช้

• การตอบสนองหรือการโต้ตอบกันครั้งแรกระหว่างเรากับลูกค้าคือเมื่อไหร่และเราสามารถจัดการกับการพูดคุยกับลูกค้าอย่างไร การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การโทรศัพท์ การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียเป็นอย่างไรบ้าง เราสามารถใช้เครื่องมือใดมาจัดเก็บข้อมูลลูกค้า และเราจะใช้เครื่องมือใดที่สามารถจัดการและติดตามเพื่อช่วยดูว่ามีอะไรที่กระตุ้นให้ลูกค้ามามีส่วนร่วมกับเรา จากคำถามเหล่านี้ถ้าธุรกิจของเรามีความคิดที่อยากจะจัดการและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น หมายความว่าธุรกิจมีแนวโน้มที่จะนำ MarTech เข้ามาตอบโจทย์การทำการตลาด
  
  
• เราช่วยให้ลูกค้ารู้จักเราได้อย่างไร ทุกวันนี้เรากำลังมองหาการซื้อสื่อโฆษณาเพื่อทำ Remarketing ทำ Automation Marketing และการใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่รวมกันแล้วจะกลายเป็นเครื่องมือหนึ่งที่สามารถส่งเสริมกลยุทธ์ที่สร้างคอนเทนต์เฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละ Segment เพื่อให้ลูกค้าได้ดูคอนเทนต์ที่ตนเองสนใจอย่างต่อเนื่อง แสดงว่าเรากำลังมองหาเครื่องมือ MarTech อยู่แน่ ๆ
  
  

  ศึกษาแนวคิดการนำ MarTech มาสร้าง Database ให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจ

  อ่านได้ที่บทความ กลยุทธ์หลักของ MARTECH คือการให้ความสำคัญกับ DATA

• เราจะเพิ่ม Conversion ได้อย่างไร เราต้องการสร้างแคมเปญที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเกิด Conversion อยู่ใช่หรือไม่ การเพิ่มยอดขาย การแสดงรายการซื้อขายที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญนั้น ๆ ส่วนมากหลาย ๆ ธุรกิจจะใช้เครื่องมือที่อยู่เบื้องหลังการทำแคมเปญที่เน้นผลลัพธ์ หรือ Conversion ด้วย MarTech ทั้งหมด
  
  
• เราจะสร้างลูกค้าที่ภักดีและกลับมาซื้อซ้ำได้อย่างไร มีข้อความใดบ้างที่สามารถทำเราให้ส่งไปหากลุ่มเป้าหมายแบบอัตโนมัติ หรือการโพสต์คอนเทนต์ลงโซเชียลมีเดียตามเวลาที่กำหนดไว้ หรือการส่งอีเมลแบบอัตโนมัติไปหากลุ่มคนที่ได้ Segment ไว้แล้ว ถ้าวันนี้เราต้องการใช้เครื่องมือที่สามารถทำ Personalized Marketing ที่สามารถแบ่ง Segment และส่งข้อความไปหากลุ่มเป้าหมายแบบอัตโนมัติ แสดงว่าเรากำลังสนใจ MarTech อยู่เช่นกัน
  
  
• เราจะรู้ได้อย่างไร ว่ามีโพสต์ไหนหรือแคมเปญไหนมีประสิทธิภาพหรือแคมเปญไหนด้อยประสิทธิภาพ เครื่องมือ MarTech สามารถสรุปรายงานข้อมูลการดำเนินงานด้านการตลาดได้ และเป็นสิ่งที่เราต้องนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งในการทำธุรกิจในยุคดิจิทัล เช่น ดูข้อมูลจากแดชบอร์ดที่บอกแหล่งที่มาของผลการดำเนินงาน และทำให้เรารวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มทั้งหมดมาสรุปเป็นรายงานในที่เดียวกันได้

MarTech ช่วยให้คุณทำการตลาดได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

เมื่อเราได้พิจารณาถึงการสร้าง Customer Journey ของธุรกิจตัวเอง ด้วยข้อพิจารณาข้างต้น ทีมงานของเราจะต้องเตรียมพร้อมรับมือกับการใช้เครื่องมือใหม่ ๆ และต้องมีทักษะที่จะสามารถใช้เครื่องมือ MarTech เพื่อประเมินผลการดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถทำการตลาดด้วยระบบอัตโนมัติทั้งหมด ซึ่งเราสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ด้วยเครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และสร้างความพึงพอใจ สรุปโดยรวมคือ MarTech จะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดให้บรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้นด้วยวิธีการที่ชาญฉลาดขึ้นด้วย และในยุคนี้แล้วเป็นเรื่องยากที่จะปฏิเสธ การใช้เครื่องมือ MarTech ที่ควบคู่กับแผนการตลาดสมัยใหม่