7R’s Change Management Framework ถามก่อนเริ่มเปลี่ยนแปลงองค์กร

เมื่อองค์กรต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนโครงสร้าง ปรับเทคโนโลยี หรือเปลี่ยนวิธีดำเนินธุรกิจ คำถามสำคัญที่ผู้บริหารทุกคนควรถามคือ “เราพร้อมแล้วหรือยัง?”, “ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ?”, และ “ใครจะได้รับผลกระทบ?”
คำถามเหล่านี้ไม่ได้เป็นแค่ข้อสงสัยทั่วไป แต่คือหัวใจของ 7R’s Change Management Framework ซึ่งเป็นโมเดลที่ช่วยให้ทีมผู้บริหารตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้แม่นยำขึ้นก่อนเริ่มเปลี่ยนแปลงองค์กร

รู้จักกับ 7R’s Change Management Framework

7R’s คือชุดคำถาม 7 ข้อที่องค์กรควรตอบให้ได้ก่อนเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงใด ๆ

Reason – ทำไมถึงต้องเปลี่ยนแปลง?
จำเป็นต้องมีเหตุผลที่ชัดเจน เช่น ปัญหาภายในองค์กร การเปลี่ยนแปลงของตลาด หรือการลดต้นทุน
Return – การเปลี่ยนแปลงนี้ให้อะไรกลับมา?
องค์กรต้องวัดได้ว่าเกิด ROI จริง เช่น เพิ่มรายได้ ลดค่าใช้จ่าย หรือยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
Risks – ความเสี่ยงคืออะไร?
ประเมินผลกระทบทั้งระยะสั้นและยาว ทั้งต่อพนักงาน ระบบงาน และความมั่นคงขององค์กร
Resources – ต้องใช้ทรัพยากรอะไร?
งบประมาณ เวลา เทคโนโลยี และบุคลากร พร้อมหรือไม่?
Responsible – ใครรับผิดชอบ?
ต้องมีเจ้าภาพที่ชัดเจนในแต่ละเฟสของการเปลี่ยนแปลง
Relationships – จะกระทบความสัมพันธ์ใดบ้าง?
ทั้งภายใน (เช่น วัฒนธรรมองค์กร) และภายนอก (ลูกค้า พาร์ทเนอร์)
Readiness – องค์กรพร้อมหรือยัง?
วัดจากทัศนคติของพนักงาน โครงสร้าง และประวัติการเปลี่ยนแปลงในอดีต

ตัวอย่างคำถามเพื่อใช้ 7R’s ในที่ประชุมผู้บริหาร

เมื่อนำ Framework นี้เข้าสู่ห้องประชุมผู้บริหาร ลองใช้คำถามเหล่านี้เป็นจุดตั้งต้น

- “เรามี data ที่บอกชัดหรือยังว่าทำไมเราต้องเปลี่ยน?”
- “มีแผนวัดผล ROI ไหมภายใน 6 เดือน?”
- “ใครเป็น Project Owner และสามารถเคลียร์บล็อกได้จริง?”
- “ฝ่ายไหนจะต้าน และเรามีกลยุทธ์จัดการหรือยัง?”
- “มีคนหรือระบบเพียงพอไหมที่จะรองรับ?”
- “มีการสื่อสารไปยังพาร์ทเนอร์หรือลูกค้าแล้วหรือยัง?”
- “พนักงานระดับปฏิบัติการพร้อมหรือยัง?”

การใช้ 7R’s ร่วมกับการระดมความเห็น จะช่วยให้เกิด Alignment และลดโอกาสล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่างจริง องค์กรที่ล้มเหลวเพราะมองข้าม 7R’s

Kodak กับการมองข้าม Reason และ Readiness

Kodak เคยเป็นเจ้าตลาดกล้องฟิล์ม และเป็นผู้คิดค้นกล้องดิจิทัลเครื่องแรกในปี 1975 แต่กลับไม่ยอมเปลี่ยน เพราะกลัวเสียรายได้จากฟิล์ม ความล้มเหลวในการตอบคำถาม “เราควรเปลี่ยนเมื่อไร?” และ “องค์กรพร้อมหรือไม่?” ทำให้พวกเขาถูก disrupt จนล้มละลาย

Blockbuster กับการประเมิน Return และ Resources ผิดพลาด

Blockbuster ไม่ลงทุนใน streaming และไม่ซื้อ Netflix เมื่อมีโอกาส ทั้งที่ลูกค้ากำลังเปลี่ยนพฤติกรรม พวกเขามองไม่เห็น ROI ของการเปลี่ยนแปลง และไม่จัดสรรทรัพยากรเพื่อรองรับการเปลี่ยน จนในที่สุดต้องล้มละลาย

7R’s คือ "Checklist" ที่ทุกองค์กรควรมีบนโต๊ะประชุม

7R’s Change Management Framework ไม่ใช่เครื่องมือแค่สำหรับทีม HR หรือ IT แต่คือ กระจกสะท้อนความพร้อมขององค์กรในภาพรวม ก่อนจะลงทุนลงแรงในการเปลี่ยนแปลงใด ๆ

การหยิบ Framework นี้มาใช้ก่อนเริ่มโครงการ จะช่วย

- ลดโอกาสล้มเหลวของโครงการ
- เพิ่ม buy-in จากผู้บริหารและพนักงาน
- วางแผนจัดการความเสี่ยงได้รอบด้าน
- เชื่อมโยงกลยุทธ์เข้ากับความเป็นจริงขององค์กร

อ้างอิง : Business Explained. (2023). Change Management Strategies. Retrieved from https://business-explained.com/shop/change-management-strategies-explained/

อ่านบทความเพิ่มเติม :

กุญแจสู่ความสำเร็จ!: สร้างทักษะนักธุรกิจรุ่นใหม่ในองค์กร SMES