โรงพยาบาลหลายแห่งในประเทศไทยกำลังมองหาที่ปรึกษา CRM เพื่อยกระดับการบริหารความสัมพันธ์ผู้ป่วยและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่การเลือกที่ปรึกษาที่เหมาะสมและบริหารโครงการให้สำเร็จไม่ใช่เรื่องง่าย Ourgreenfish ช่วยโรงพยาบาลไทยวางระบบ CRM มาเกือบ 10 ปี และเห็นความท้าทายที่เกิดขึ้นจริงในหลายโครงการ
คู่มือนี้จะพาคุณผ่านทุกขั้นตอนสำคัญ ตั้งแต่ Discovery Workshop ไปจนถึง Hypercare หลัง Go-Live เพื่อให้คุณมีกรอบการทำงานที่ชัดเจนในการคัดเลือกและบริหารที่ปรึกษา CRM สำหรับโรงพยาบาลของคุณ
คู่มือจ้างที่ปรึกษา CRM โรงพยาบาลไทยให้สำเร็จ
- การจ้างที่ปรึกษา CRM โรงพยาบาลต้องเริ่มจาก Discovery Workshop เพื่อทำความเข้าใจกระบวนการทำงานจริงก่อนเขียน Scope of Work
- Ourgreenfish มีประสบการณ์วางระบบ CRM สำหรับธุรกิจสุขภาพในไทย พร้อมความเชี่ยวชาญด้าน PDPA และ LINE Integration
- การกำหนด Milestone ที่ชัดเจนและเกณฑ์ UAT ที่วัดผลได้ช่วยลดความเสี่ยงและควบคุมคุณภาพโครงการ
- Training และ Go-Live ต้องวางแผนร่วมกับทีมผู้ใช้งานจริงเพื่อเพิ่มอัตราการยอมรับระบบใหม่
- Hypercare หลัง Go-Live เป็นช่วงสำคัญที่ที่ปรึกษาต้องพร้อมสนับสนุนทีมโรงพยาบาลอย่างใกล้ชิด
ทำไมโรงพยาบาลไทยต้องมีระบบ CRM
โรงพยาบาลในประเทศไทยกำลังเผชิญกับความท้าทายด้านการแข่งขันและความคาดหวังของผู้ป่วยที่สูงขึ้น ข้อมูลผู้ป่วยที่กระจัดกระจายอยู่ในหลายระบบทำให้ทีมการตลาด ทีมบริการผู้ป่วย และทีมแพทย์ไม่สามารถมองเห็นภาพรวมของผู้ป่วยได้ครบถ้วน
ระบบ CRM ช่วยรวมศูนย์ข้อมูลผู้ป่วยและสร้างมุมมองแบบ Single Patient View ทำให้ทุกแผนกสามารถทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกัน การนัดหมาย การติดตามผล และการสื่อสารกับผู้ป่วยจึงเป็นระบบมากขึ้น
ตามข้อมูลจาก BDMS โรงพยาบาลชั้นนำในไทยได้จัดตั้งคณะทำงาน Customer Relationship Management เพื่อบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมตั้งแต่การลงทะเบียน การปรึกษาแพทย์ ไปจนถึงการติดตามหลังการรักษา
CRM สำหรับโรงพยาบาลแตกต่างจาก CRM ทั่วไปอย่างไร
ความต้องการด้านความปลอดภัยข้อมูลผู้ป่วย
ข้อมูลสุขภาพถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวสูง ระบบ CRM สำหรับโรงพยาบาลต้องรองรับ PDPA และมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดกว่า CRM ทั่วไป การเลือกที่ปรึกษาที่เข้าใจข้อกำหนดเหล่านี้จึงสำคัญมาก
การเชื่อมต่อกับระบบ HIS และ EMR
โรงพยาบาลส่วนใหญ่มีระบบ Hospital Information System หรือ Electronic Medical Record อยู่แล้ว ระบบ CRM ต้องสามารถเชื่อมต่อและดึงข้อมูลจากระบบเหล่านี้ได้ ที่ปรึกษาต้องมีประสบการณ์ด้าน Integration และเข้าใจโครงสร้างข้อมูลของโรงพยาบาล
กระบวนการทำงานที่ซับซ้อนกว่าธุรกิจทั่วไป
Patient Journey ของโรงพยาบาลมีหลายจุดสัมผัส ตั้งแต่การนัดหมาย การลงทะเบียน การพบแพทย์ การเก็บตัวอย่าง การจ่ายยา ไปจนถึงการติดตามหลังการรักษา ที่ปรึกษาต้องเข้าใจกระบวนการเหล่านี้เพื่อออกแบบระบบที่ตอบโจทย์จริง
ขั้นตอนที่ 1: Discovery Workshop คืออะไรและทำไมจึงสำคัญ
Discovery Workshop คือการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการทำงานปัจจุบันของโรงพยาบาล ก่อนที่จะเริ่มออกแบบหรือกำหนดขอบเขตงาน ขั้นตอนนี้ช่วยให้ที่ปรึกษาเข้าใจความต้องการที่แท้จริงและหลีกเลี่ยงการออกแบบระบบที่ไม่ตรงกับการทำงานจริง
ใครควรเข้าร่วม Discovery Workshop
ทีมที่ควรเข้าร่วมประกอบด้วยผู้บริหาร ทีมการตลาด ทีม IT ทีมบริการผู้ป่วย และตัวแทนจากแผนกที่จะใช้งานระบบ การมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียครบถ้วนช่วยให้ได้ข้อมูลที่รอบด้านและลดปัญหาในภายหลัง
ผลลัพธ์ที่ควรได้จาก Discovery Workshop
เมื่อจบ Discovery Workshop คุณควรได้เอกสารที่ระบุกระบวนการทำงานปัจจุบัน ปัญหาที่พบ ความต้องการใหม่ และเป้าหมายที่ต้องการบรรลุ เอกสารนี้จะเป็นพื้นฐานสำหรับการเขียน Scope of Work ในขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 2: การเขียน Scope of Work และ TOR สำหรับโครงการ CRM
Scope of Work หรือ Terms of Reference คือเอกสารที่ระบุขอบเขตงาน ความรับผิดชอบ และเงื่อนไขการส่งมอบงาน การเขียน SOW ที่ดีช่วยลดความเสี่ยงด้านความเข้าใจที่ไม่ตรงกันระหว่างโรงพยาบาลและที่ปรึกษา
องค์ประกอบสำคัญของ Scope of Work
SOW ที่ดีควรระบุวัตถุประสงค์ของโครงการ ขอบเขตงานที่ทำและไม่ทำ รายการ Deliverables ที่ต้องส่งมอบ Timeline และ Milestone สำคัญ เกณฑ์การตรวจรับงาน และเงื่อนไขการชำระเงิน
สิ่งที่ต้องระบุให้ชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา
ปัญหาที่พบบ่อยคือการระบุขอบเขตที่คลุมเครือ เช่น การเขียนว่า "วางระบบ CRM" โดยไม่ระบุว่ารวมถึงอะไรบ้าง ควรระบุจำนวน Users ที่รองรับ จำนวน Workflows ที่ออกแบบ ระบบที่ต้อง Integrate และระยะเวลา Support หลัง Go-Live
ขั้นตอนที่ 3: เกณฑ์คัดเลือกที่ปรึกษา CRM สำหรับโรงพยาบาล
การเลือกที่ปรึกษาที่เหมาะสมเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดความสำเร็จของโครงการ ที่ปรึกษาที่ดีไม่ใช่แค่รู้จักเครื่องมือ แต่ต้องเข้าใจธุรกิจโรงพยาบาลและมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมสุขภาพ
ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมสุขภาพ
ถามที่ปรึกษาว่าเคยทำโครงการ CRM ให้โรงพยาบาลหรือคลินิกมาก่อนหรือไม่ ขอ Reference จากลูกค้าในอุตสาหกรรมเดียวกัน ที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์จะเข้าใจความท้าทายเฉพาะของโรงพยาบาลและสามารถให้คำแนะนำที่ตรงจุด
ความเชี่ยวชาญด้าน Platform ที่เลือกใช้
หากคุณเลือกใช้ HubSpot CRM ควรมองหาที่ปรึกษาที่เป็น HubSpot Solution Partner อย่างเป็นทางการ Ourgreenfish เป็น HubSpot Solution Partner ที่มีประสบการณ์วางระบบ CRM ให้ธุรกิจสุขภาพในไทยมาเกือบ 10 ปี
ความเข้าใจด้าน PDPA และ Local Compliance
ที่ปรึกษาต้องเข้าใจข้อกำหนด PDPA และสามารถออกแบบระบบที่รองรับการจัดการความยินยอมและสิทธิของเจ้าของข้อมูล การมีที่ปรึกษาท้องถิ่นที่เข้าใจกฎหมายไทยช่วยลดความเสี่ยงด้าน Compliance
ความสามารถด้าน LINE Integration
LINE เป็นช่องทางสื่อสารหลักของคนไทย ที่ปรึกษา CRM ควรมีความเชี่ยวชาญในการเชื่อมต่อ LINE Official Account กับระบบ CRM เพื่อให้โรงพยาบาลสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้งานอยู่แล้ว
ขั้นตอนที่ 4: การกำหนด Timeline และ Milestone ของโครงการ
โครงการ CRM สำหรับโรงพยาบาลโดยทั่วไปใช้เวลา 3-6 เดือน ขึ้นอยู่กับขอบเขตและความซับซ้อน ตามข้อมูลจาก Sequence Health การวาง CRM ในธุรกิจสุขภาพอาจใช้เวลาตั้งแต่ 2 สัปดาห์ถึง 12 เดือน
ตัวอย่าง Milestone สำคัญของโครงการ
Milestone แรกคือ Discovery และ Requirement Gathering ใช้เวลาประมาณ 2-4 สัปดาห์ ตามด้วย System Design และ Configuration อีก 4-6 สัปดาห์ จากนั้นเป็น Data Migration 2-4 สัปดาห์ UAT 2-3 สัปดาห์ Training 2 สัปดาห์ และ Go-Live พร้อม Hypercare อีก 4-8 สัปดาห์
ปัจจัยที่ส่งผลต่อระยะเวลาโครงการ
ขนาดของโรงพยาบาล จำนวนผู้ใช้งาน ความซับซ้อนของ Integration กับระบบเดิม และระดับ Customization ที่ต้องการ ล้วนส่งผลต่อระยะเวลา หากโรงพยาบาลมีข้อมูลกระจัดกระจายหรือกระบวนการทำงานไม่ชัดเจน อาจใช้เวลานานขึ้น
ขั้นตอนที่ 5: การออกแบบและ Configure ระบบ CRM
เมื่อผ่าน Discovery และกำหนดขอบเขตงานแล้ว ที่ปรึกษาจะเริ่มออกแบบโครงสร้าง CRM ตามความต้องการของโรงพยาบาล ขั้นตอนนี้รวมถึงการตั้งค่า Properties, Pipelines, Workflows และ Automations
การออกแบบ Patient Lifecycle Stages
Patient Lifecycle ควรสะท้อนเส้นทางของผู้ป่วยจริง ตั้งแต่การสอบถามข้อมูล การนัดหมาย การรักษา ไปจนถึงการติดตามหลังการรักษา การออกแบบที่ดีช่วยให้ทีมเห็นสถานะของผู้ป่วยแต่ละคนได้ชัดเจน
การตั้งค่า Workflow Automation
Automation ช่วยลดงานซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น การส่ง Reminder นัดหมายอัตโนมัติ การแจ้งเตือนทีมเมื่อมีผู้ป่วยใหม่ หรือการส่ง Follow-up หลังการรักษา Ourgreenfish ช่วยโรงพยาบาลออกแบบ Workflow ที่ตรงกับกระบวนการทำงานจริง
ขั้นตอนที่ 6: Data Migration และการย้ายข้อมูลผู้ป่วย
การย้ายข้อมูลเป็นขั้นตอนที่ต้องทำอย่างระมัดระวัง ข้อมูลผู้ป่วยมักกระจายอยู่ในหลายระบบและรูปแบบที่ไม่เหมือนกัน การวางแผน Data Migration ที่ดีช่วยให้ข้อมูลครบถ้วนและถูกต้อง
การทำ Data Audit และ Cleansing ก่อนย้าย
ก่อนย้ายข้อมูล ควรตรวจสอบคุณภาพข้อมูลเดิม ลบข้อมูลซ้ำ แก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และกำหนดรูปแบบข้อมูลให้สอดคล้องกับระบบใหม่ การทำ Data Cleansing ก่อนย้ายช่วยให้ระบบ CRM เริ่มต้นด้วยข้อมูลที่สะอาด
การทดสอบ Data Migration ก่อน Go-Live
ควรทำการทดสอบย้ายข้อมูลในสภาพแวดล้อม Staging ก่อน เพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลถูกต้องและครบถ้วน หากพบปัญหาสามารถแก้ไขก่อนย้ายข้อมูลจริง
ขั้นตอนที่ 7: User Acceptance Testing สำหรับโครงการ CRM โรงพยาบาล
UAT คือการทดสอบระบบโดยผู้ใช้งานจริงก่อน Go-Live เพื่อยืนยันว่าระบบทำงานตามที่ออกแบบและตอบโจทย์ความต้องการ ขั้นตอนนี้ช่วยค้นพบปัญหาก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริง
วิธีเขียน Test Cases ที่ครอบคลุม
Test Cases ควรครอบคลุมทุก Scenario ที่เกิดขึ้นในการทำงานจริง รวมถึง Happy Path และ Edge Cases ตัวอย่างเช่น การลงทะเบียนผู้ป่วยใหม่ การนัดหมายซ้ำ การยกเลิกนัดหมาย การส่ง Reminder และการดูรายงาน
เกณฑ์การตรวจรับงาน UAT
กำหนดเกณฑ์ที่ชัดเจนว่า UAT ผ่านเมื่อไร เช่น Test Cases ผ่านครบ 100% ไม่มี Critical Bug ค้างอยู่ และผู้ใช้งานยืนยันว่าระบบพร้อมใช้งาน การมีเกณฑ์ที่ชัดช่วยหลีกเลี่ยงการถกเถียงในภายหลัง
ขั้นตอนที่ 8: Training และการเตรียมทีมก่อน Go-Live
ระบบ CRM จะสำเร็จก็ต่อเมื่อทีมใช้งานอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอ Training ที่ดีช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจวิธีใช้ระบบและเห็นประโยชน์ที่จะได้รับ
รูปแบบ Training ที่เหมาะกับโรงพยาบาล
โรงพยาบาลมีทีมที่หลากหลาย ตั้งแต่ทีมการตลาด ทีมนัดหมาย ทีมบริการผู้ป่วย ไปจนถึงผู้บริหาร แต่ละทีมมีความต้องการใช้งานที่แตกต่างกัน Training ควรแบ่งตามบทบาทและเน้น Use Cases ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละทีม
การสร้าง Super Users ในองค์กร
Super Users คือผู้ใช้งานที่ได้รับการอบรมเชิงลึกและสามารถช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานได้ การมี Super Users ในแต่ละแผนกช่วยให้การยอมรับระบบเร็วขึ้นและลดภาระของ IT
Ourgreenfish ให้บริการ HubSpot Training ภาษาไทยและอังกฤษ พร้อมบันทึก Session ไว้ให้ทีมดูซ้ำได้ในภายหลัง
ขั้นตอนที่ 9: Go-Live และการเปิดใช้งานระบบ
Go-Live คือช่วงที่ระบบเริ่มใช้งานจริง ควรวางแผนให้รอบคอบเพื่อลดผลกระทบต่อการดำเนินงานของโรงพยาบาล
เลือกช่วงเวลา Go-Live ที่เหมาะสม
หลีกเลี่ยงการ Go-Live ในช่วงที่โรงพยาบาลมีผู้ป่วยหนาแน่น เช่น ต้นสัปดาห์หรือช่วงเทศกาล เลือกช่วงที่ทีมมีเวลาปรับตัวและรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
Checklist สำหรับ Go-Live Day
เตรียม Checklist ที่ครอบคลุมทุกสิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนและหลัง Go-Live รวมถึงการยืนยันว่าข้อมูลย้ายครบ Integration ทำงานปกติ และผู้ใช้งานสามารถ Login ได้
ขั้นตอนที่ 10: Hypercare และการสนับสนุนหลัง Go-Live
Hypercare คือช่วงเวลาหลัง Go-Live ที่ที่ปรึกษาให้การสนับสนุนอย่างใกล้ชิดเพื่อช่วยแก้ปัญหาและปรับแต่งระบบตามความต้องการที่เกิดขึ้นจริง
ระยะเวลา Hypercare ที่เหมาะสม
โดยทั่วไป Hypercare ควรมีระยะเวลา 4-8 สัปดาห์หลัง Go-Live ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของโครงการ ในช่วงนี้ที่ปรึกษาควรพร้อมตอบคำถามและแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
การเปลี่ยนผ่านจาก Hypercare สู่ Support ปกติ
เมื่อจบ Hypercare ควรมีข้อตกลงเรื่อง Support ต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการใช้บริการ Support จากที่ปรึกษาหรือการโอนถ่ายความรู้ให้ทีม IT ภายใน Ourgreenfish ให้บริการ HubSpot Special Support สำหรับโรงพยาบาลที่ต้องการผู้เชี่ยวชาญดูแลระบบต่อเนื่อง
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในโครงการ CRM โรงพยาบาล
การข้าม Discovery Workshop
โรงพยาบาลบางแห่งต้องการเริ่มงานเร็วจนข้ามขั้นตอน Discovery ผลคือระบบที่ได้ไม่ตรงกับความต้องการจริงและต้องแก้ไขในภายหลัง การใช้เวลากับ Discovery ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในระยะยาว
การไม่ให้ผู้ใช้งานมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้น
หากผู้ใช้งานจริงไม่มีส่วนร่วมในการออกแบบและทดสอบ พวกเขาอาจไม่ยอมรับระบบใหม่ การให้ผู้ใช้งานมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นช่วยเพิ่มอัตราการยอมรับ
การประเมิน Data Migration ต่ำเกินไป
ข้อมูลของโรงพยาบาลมักมีปัญหาคุณภาพมากกว่าที่คิด การประเมินเวลาและทรัพยากรสำหรับ Data Migration ต่ำเกินไปทำให้โครงการล่าช้า
คำถามที่ควรถามที่ปรึกษา CRM ก่อนเซ็นสัญญา
ก่อนตัดสินใจเลือกที่ปรึกษา ควรถามคำถามที่ช่วยให้เข้าใจความสามารถและแนวทางการทำงานของพวกเขา
คำถามเกี่ยวกับประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ
ถามว่าเคยทำโครงการ CRM ให้โรงพยาบาลหรือคลินิกมาก่อนหรือไม่ ขอดู Case Studies หรือพูดคุยกับลูกค้าเดิม สอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ด้าน Integration กับระบบ HIS หรือ EMR ที่โรงพยาบาลใช้
คำถามเกี่ยวกับแนวทางการทำงาน
ถามเกี่ยวกับกระบวนการทำงาน ตั้งแต่ Discovery ไปจนถึง Hypercare สอบถามว่าใครจะเป็น Project Manager และ Consultant หลัก ถามเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารและรายงานความคืบหน้า
คำถามเกี่ยวกับ Support หลัง Go-Live
ถามเกี่ยวกับ Support หลัง Hypercare ว่ามีรูปแบบอย่างไร ค่าใช้จ่ายเท่าไร และระดับ SLA เป็นอย่างไร การมี Support ที่ดีหลัง Go-Live ช่วยให้ระบบทำงานได้อย่างต่อเนื่อง
เกณฑ์วัดความสำเร็จของโครงการ CRM โรงพยาบาล
ก่อนเริ่มโครงการ ควรกำหนด KPIs ที่จะใช้วัดความสำเร็จ เพื่อให้ทุกฝ่ายมีเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้
ตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพการทำงาน
วัดการลดลงของเวลาที่ใช้ในกระบวนการต่างๆ เช่น เวลาตอบกลับผู้ป่วย เวลานัดหมาย และเวลาติดตามผล การลดงานซ้ำซ้อนและงาน Manual ก็เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ
ตัวชี้วัดด้านความพึงพอใจผู้ป่วย
วัดความพึงพอใจของผู้ป่วยหลังจากใช้ระบบใหม่ อัตราการ No-show ที่ลดลงหลังมี Reminder อัตโนมัติ และคะแนน Net Promoter Score
ตัวชี้วัดด้านการยอมรับระบบ
วัดอัตราการ Login และใช้งานระบบของทีม ความครบถ้วนของข้อมูลที่บันทึกในระบบ และจำนวน Ticket Support ที่ลดลงเมื่อทีมคุ้นเคยกับระบบ
บทสรุป: วิธีเลือกที่ปรึกษา CRM ที่เหมาะกับโรงพยาบาลของคุณ
การเลือกที่ปรึกษา CRM ที่เหมาะสมเริ่มจากการเข้าใจความต้องการของโรงพยาบาลตัวเอง กำหนดขอบเขตและงบประมาณที่ชัดเจน แล้วมองหาที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมสุขภาพและเข้าใจบริบทของประเทศไทย
โครงการ CRM ที่ดีไม่ใช่แค่การติดตั้งซอฟต์แวร์ แต่คือการเปลี่ยนแปลงวิธีที่โรงพยาบาลบริหารความสัมพันธ์กับผู้ป่วย เมื่อระบบ CRM ทำงานร่วมกับกระบวนการที่ดี ทีมที่พร้อม และข้อมูลที่มีคุณภาพ โรงพยาบาลจึงจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจ้างที่ปรึกษา CRM โรงพยาบาลไทย
โครงการ CRM โรงพยาบาลใช้เวลานานเท่าไร
โครงการ CRM โรงพยาบาลใช้เวลาประมาณ 3-6 เดือน ขึ้นอยู่กับขอบเขตและความซับซ้อน โรงพยาบาลขนาดเล็กที่มี Workflow ไม่ซับซ้อนอาจใช้เวลาน้อยกว่า ส่วนโรงพยาบาลขนาดใหญ่ที่ต้อง Integrate หลายระบบอาจใช้เวลานานกว่า
ค่าใช้จ่ายในการจ้างที่ปรึกษา CRM ประกอบด้วยอะไรบ้าง
ค่าใช้จ่ายหลักประกอบด้วยค่า Consulting และ Implementation ค่า License ของ CRM Platform ค่า Integration กับระบบเดิม ค่า Training และค่า Support หลัง Go-Live Ourgreenfish ช่วยโรงพยาบาลวางแผนงบประมาณและเลือก Package ที่เหมาะกับความต้องการ
ทำไม LINE Integration ถึงสำคัญสำหรับโรงพยาบาลไทย
คนไทยใช้ LINE เป็นช่องทางสื่อสารหลัก การเชื่อมต่อ LINE กับ CRM ช่วยให้โรงพยาบาลส่ง Reminder นัดหมาย ติดตามผล และสื่อสารกับผู้ป่วยผ่านช่องทางที่สะดวก Ourgreenfish พัฒนา LINE CRM เพื่อช่วยโรงพยาบาลเชื่อมต่อ LINE Official Account กับ HubSpot CRM
ระบบ CRM ต้องรองรับ PDPA อย่างไร
ระบบ CRM ต้องรองรับการจัดการความยินยอม การเข้าถึงข้อมูลตามสิทธิ การลบข้อมูลตามคำขอของเจ้าของข้อมูล และการบันทึก Log การเข้าถึงข้อมูล ที่ปรึกษาต้องเข้าใจข้อกำหนด PDPA และออกแบบระบบให้รองรับ
Ourgreenfish ช่วยโรงพยาบาลวางระบบ CRM ได้อย่างไร
Ourgreenfish ช่วยโรงพยาบาลตั้งแต่ Discovery Workshop ไปจนถึง Hypercare เรามีประสบการณ์วางระบบ HubSpot CRM สำหรับธุรกิจสุขภาพในไทยมาเกือบ 10 ปี พร้อมความเชี่ยวชาญด้าน LINE Integration และ PDPA Compliance
อ่านบทความเพิ่มเติม : การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ
No Comments