วิธีต่อยอด LINE CRM : เปลี่ยน LINE OA ให้เป็น Admissions Hub

ทำไม LINE CRM ถึงตอบโจทย์ธุรกิจการศึกษา?
ในยุคที่ผู้สมัครเรียนต้องการการตอบสนองแบบ real-time และ personalized การใช้เพียง LINE Official Account (LINE OA) เพื่อรับข้อมูลหรือแชทตอบอาจไม่เพียงพออีกต่อไป การต่อยอดด้วย LINE CRM คือคำตอบที่ธุรกิจการศึกษาไม่ควรมองข้าม

จากรายงาน Thailand’s Martech Report 2025 พบว่า ธุรกิจการศึกษาในไทยมีแนวโน้มใช้ CRM และ Marketing Automation สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดย LINE เป็นแพลตฟอร์มที่มีอัตราการเปิดข้อความสูงถึง 70%

LINE + HubSpot เชื่อมต่อให้เหมือนมี Call Center ย่อมๆ

การเชื่อมต่อ LINE OA กับ HubSpot CRM ช่วยให้โรงเรียนหรือมหาวิทยาลัยสามารถ

- เก็บข้อมูล Leads แบบ First-party data อัตโนมัติจากแชทใน LINE

- มอบประสบการณ์แบบ Personalized ตามพฤติกรรมผู้สมัคร

- ส่ง Follow-up ข้อความอัตโนมัติ เช่น แจ้งเตือนวันสัมภาษณ์ ผลสอบ หรือเอกสารที่ยังขาด

- วัดผลแคมเปญการตลาดได้แบบ Real-time ด้วย Dashboard ของ HubSpot

วิธีเชื่อมต่อ LINE กับ HubSpot ให้ทำงานเหมือน Call Center ขนาดย่อม

เป้าหมาย

- ใช้ LINE OA เป็นช่องทางแชทหลักกับลูกค้า/ผู้สมัครเรียน

- เชื่อมข้อมูลกับ HubSpot CRM เพื่อจัดเก็บ ประมวลผล และติดตามผลแบบอัตโนมัติ

- ทำให้ทีม Admissions หรือ Customer Support ตอบแชทจากหลายคนพร้อมกันได้เสมือนมี Call Center ย่อมๆ

เครื่องมือที่จำเป็น

ขั้นตอนเชื่อมต่อแบบละเอียด

1. เชื่อมต่อ LINE OA กับ HubSpot แบบไร้รอยต่อ
- ด้วยบริการ LINE CRM จาก Ourgreenfish ที่เชื่อม LINE OA (Messaging API) เข้ากับ HubSpot โดยตรง
- Sync ข้อมูลลูกค้า, Tag, Label และประวัติแชท เข้า CRM อัตโนมัติ ไม่ต้องกรอกเอง

2. ตั้งค่าระบบ Inbox ให้ทีมทำงานร่วมกันได้
- ใช้ HubSpot Conversations Inbox ตอบแชทจากหลายคนในจอเดียว
- ตั้งกฎ Assign ตามหัวข้อ เช่น "สอบถามหลักสูตร", "การชำระเงิน", หรือ "สมัครเรียน"
- เห็นประวัติแชทย้อนหลัง และข้อมูลลูกค้าครบถ้วนในหน้าเดียว

3. สร้าง LINE Chatbot เชื่อม HubSpot ได้อัจฉริยะ
- ใช้ LINE Messaging API + ระบบ Chatbot (เช่น Dialogflow)
- เชื่อมกับ HubSpot Workflow:
 ผู้สนใจพิมพ์ "สมัครเรียน" → ระบบส่งฟอร์ม HubSpot ให้ทันที
 หลังกรอกฟอร์ม → Follow-up อัตโนมัติใน LINE

4. Automation ทรงพลังด้วย Workflow จาก HubSpot
- หากลูกค้าคลิกลิงก์ “ข้อมูลทุนการศึกษา” → ระบบส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้อัตโนมัติ
- ถ้าไม่ได้ตอบแชทใน 3 ชม. → แจ้งเตือนทีมทันทีไม่ให้พลาดโอกาส
- สร้าง Task อัตโนมัติให้นัดหมาย, โทรกลับ หรือส่งเอกสาร

5. รายงานและวัดผลแบบ Real-time
- วัดได้ว่าแชทไหนนำไปสู่การสมัครเรียน, ทีมงานคนใดตอบเร็วสุด
- วิเคราะห์ Keyword ที่ผู้สมัครใช้ใน LINE เพื่อปรับกลยุทธ์การสื่อสาร

เหมาะสำหรับธุรกิจการศึกษา, โรงเรียนกวดวิชา, มหาวิทยาลัย ที่ต้องการระบบตอบลูกค้าและดูแลผู้สนใจสมัครเรียนอย่างมืออาชีพ

ผลลัพธ์ที่ได้

- ลดการใช้คนโดยไม่กระทบคุณภาพการตอบลูกค้า

- มีระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้าครบถ้วน ไม่พลาด Lead

- เพิ่ม Conversion Rate จากผู้แชท → ผู้สมัครจริง

- บริหารทีมตอบแชทได้เหมือนมี Contact Center ขนาดเล็กใน LINE

สำหรับใครที่อยากเริ่มต้น

Ourgreenfish มีบริการ ติดตั้ง LINE-HubSpot CRM พร้อมวางระบบ chatbot, workflow และ training ทีมใช้งานอย่างมืออาชีพ โดยเฉพาะในธุรกิจการศึกษา, โรงเรียน, มหาวิทยาลัย และ EdTech

สร้าง Chatbot รับสมัครเรียนอัตโนมัติ

จุดเปลี่ยนของธุรกิจการศึกษายุคนี้คือ Chatbot บน LINE ที่ทำได้มากกว่าการตอบคำถาม

- เก็บข้อมูลผู้สนใจ โดยเชื่อมฟอร์มจาก HubSpot แบบอัตโนมัติ

- ส่งข้อมูลคอร์สเรียน ตามสิ่งที่ผู้สนใจคลิก

- กำหนด Workflow ว่าเมื่อใครพิมพ์ “สมัครเรียน” ระบบจะเปิดฟอร์มสมัคร + ส่งแจ้งเตือนไปยังทีม Admissions

- รองรับการแบ่ง Segment เช่น สนใจหลักสูตรระดับมัธยม/มหาวิทยาลัย/นานาชาติ

เสริมความสัมพันธ์กับผู้สมัครด้วย Personalization

จากข้อมูลในรายงาน HubSpot State of Marketing 2025 “96% ของนักการตลาดระบุว่า Personalized Experience ช่วยเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า”

ธุรกิจการศึกษาก็สามารถใช้แนวทางเดียวกันได้ เช่น

- สร้าง Landing Page เฉพาะกลุ่มเป้าหมาย เช่น นักเรียนต่างชาติ vs. นักเรียนไทย
- ส่งอีเมลหรือ LINE ตามความสนใจ เช่น คนที่ดูหลักสูตรแพทย์ จะได้รับข้อมูลทุนเฉพาะของคณะแพทย์
- ใช้ AI ของ HubSpot เพื่อจัดลำดับความสนใจผู้สมัคร (Lead Scoring)

กรณีศึกษา โรงเรียนที่ใช้ LINE CRM กับ HubSpot สำเร็จแล้ว

โรงเรียนแห่งหนึ่งในกรุงเทพฯ ที่ร่วมงานกับ Ourgreenfish ได้

- เพิ่มอัตราการตอบกลับใน LINE เป็น 78%

- ลดการใช้คนในทีม Admissions ลง 30% ผ่าน Chatbot ที่ทำงานอัตโนมัติ

- มี Conversion Rate เพิ่ม 3 เท่า จากการ Follow-up อัตโนมัติหลังผู้สนใจคลิกดูหลักสูตร

ขั้นตอนเริ่มต้น: ทำ LINE OA ให้เป็น Admissions Hub

1. วิเคราะห์เส้นทางสมัครเรียนของผู้เรียน (Customer Journey)
   2. ออกแบบระบบ Chatbot + ฟอร์มสมัคร ให้สอดคล้องกับขั้นตอนภายใน
   3. เชื่อม LINE OA กับ HubSpot ผ่าน API Connector ที่รองรับทุกเวอร์ชัน
   4. วางระบบ Follow-up อัตโนมัติ เช่น อีเมล, LINE message หรือการโทรแจ้ง
   5. เทรนทีม Admissions ให้ใช้ CRM แทน Excel

LINE CRM คืออนาคตของการรับสมัครเรียน

สำหรับเจ้าของโรงเรียน มหาวิทยาลัย หรือผู้ดูแลการตลาดในสถาบันการศึกษา LINE CRM คือเครื่องมือสำคัญที่จะเปลี่ยนทีมรับสมัครของคุณให้เป็นทีมการตลาดเชิงรุก พร้อม AI และ Automation 

อ้างอิง

• HubSpot. (2025). The State of Marketing 2025 : Data-driven growth tactics and emerging trends to guide marketers into an AI-first business landscape. Retrieved from https://www.hubspot.com/state-of-marketing
• Contentshifu. (2025). Thailand’s MarTech Report 2025. Retrieved from https://contentshifu.com/resource/thailands-martech-report-2025/

อ่านบทความเพิ่มเติม :

HUBSPOT LINE OA พร้อมฟีเจอร์น่าสนใจ ตอบโจทย์การทำ LINE CRM

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com