LINE OA อาวุธลับของ SME ยุคดิจิทัล เพิ่มยอดขายแบบก้าวกระโดด

ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าถึงลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์แบบใกล้ชิดคือหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น SME หรือแบรนด์ขนาดใหญ่ "LINE Official Account" (LINE OA) กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจไทย โดยเฉพาะเมื่อพฤติกรรมการซื้อขายย้ายเข้าสู่แพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้น

LINE OA กับบทบาทที่เปลี่ยนไปของธุรกิจไทย

LINE OA ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มแชตระหว่างธุรกิจกับลูกค้า แต่เป็นศูนย์กลางการตลาด การขาย และการให้บริการที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายแบบก้าวกระโดด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ SME ที่ต้องการขยายฐานลูกค้าในยุคดิจิทัล

>>> เพิ่มประสิทธิภาพในการขายให้ธุรกิจ SME ด้วย LINE BEACON

จุดแข็งของ LINE OA ที่ SME ไทยต้องใช้ให้เป็น

เปลี่ยนแชตให้เป็นช่องทางการขายแบบอัตโนมัติ

LINE OA ไม่ใช่แค่ช่องทางการสื่อสาร แต่สามารถเปลี่ยนเป็นแพลตฟอร์มขายสินค้าได้ทันทีผ่าน MyShop ระบบหลังบ้านที่ช่วยให้ SME สามารถขายสินค้า จัดการออเดอร์ และรับชำระเงินในที่เดียว

ร้านค้าที่ใช้ MyShop มีอัตราการปิดการขายเร็วขึ้น 15 เท่า
ฟีเจอร์ Chat Tag ช่วยให้ธุรกิจแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้น เพื่อส่งข้อความโปรโมชันได้ตรงเป้าหมาย

ใช้ LINE Ads ขยายฐานลูกค้าแบบแม่นยำ

LINE Ads เป็นโฆษณาที่สามารถยิงไปยังกลุ่มเป้าหมายบนแพลตฟอร์ม LINE ได้โดยตรง ซึ่งแตกต่างจากโฆษณาบน Facebook หรือ Google ที่ต้องพึ่งพาอัลกอริธึมที่ซับซ้อน

แบรนด์ที่ใช้ LINE Ads สามารถเพิ่มยอด Add Friend ได้สูงสุด 10 เท่า
ยิงโฆษณาหากลุ่ม Lookalike Audience ที่มีพฤติกรรมใกล้เคียงกับลูกค้าเดิม

Rich Menu และ Rich Message: เพิ่มยอดขายแบบไร้รอยต่อ

Rich Menu ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลสินค้าและบริการได้เร็วขึ้น ลดเวลาตัดสินใจซื้อ

Rich Menu ทำให้ลูกค้าค้นหาสินค้าได้เร็วขึ้น เพิ่ม Engagement 14 เท่า
การบรอดแคสต์ผ่าน Rich Message มีอัตราการเปิดอ่านสูงกว่าข้อความปกติ 3.2 เท่า

LINE OA กับการตลาดแบบ Omnichannel: ไม่ใช่แค่แชท แต่เป็นศูนย์กลางการตลาด

เชื่อมต่อทุกช่องทางผ่าน LINE OA

ธุรกิจสามารถรวม LINE OA เข้ากับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น Facebook, Instagram หรือแม้แต่เว็บไซต์ของตนเอง

ใช้ LINE API เพื่อเชื่อมต่อ CRM และระบบบริหารลูกค้า
ส่งคูปองหรือแจ้งโปรโมชันแบบอัตโนมัติผ่าน LINE API

สร้างลูกค้าประจำด้วย MyCustomer | CRM

การมีระบบสะสมแต้ม (Loyalty Program) ภายใน LINE OA ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

ธุรกิจที่ใช้ MyCustomer | CRM สามารถเพิ่มยอดขายได้สูงขึ้นถึง 74%
ลดอัตราการบล็อก LINE OA ได้ถึง 30%

กรณีศึกษาความสำเร็จ : SME ที่เติบโตด้วย LINE OA

คาเฟ่และร้านอาหาร: เพิ่มยอดจองโต๊ะผ่าน Rich Menu

ร้านอาหารหลายแห่งใช้ LINE OA ในการจองโต๊ะและรับออร์เดอร์ล่วงหน้า

ตัวอย่าง: ร้านคาเฟ่ชื่อดังในกรุงเทพฯ ใช้ Rich Menu เพื่อให้ลูกค้าสามารถจองโต๊ะล่วงหน้าผ่าน LINE
ลดปัญหาลูกค้าต้องรอคิว และเพิ่มยอดจองล่วงหน้า 2 เท่า

ธุรกิจเสื้อผ้าแฟชั่น: ใช้ LINE Ads และ MyShop ปิดการขายได้เร็วขึ้น

ร้านเสื้อผ้าสามารถใช้ LINE Ads ดึงดูดลูกค้าใหม่ และใช้ MyShop ในการปิดการขายภายในแชตเดียว

ตัวอย่าง: แบรนด์เสื้อผ้าสายสตรีท ใช้ LINE Ads เพิ่มยอดผู้ติดตามใหม่ 10 เท่า ภายใน 3 เดือน
ใช้ MyShop ลดขั้นตอนการซื้อ ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 15 เท่า

ธุรกิจบริการความงาม: ใช้ LINE OA สร้างฐานลูกค้าประจำ

ร้านเสริมสวยและคลินิกความงามใช้ MyCustomer | CRM เพื่อสะสมแต้มให้ลูกค้า และส่งโปรโมชันเฉพาะบุคคล

ตัวอย่าง: คลินิกเสริมความงามที่ใช้ MyCustomer | CRM มียอดซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมเพิ่มขึ้น 74%
ลดอัตราการบล็อก LINE OA ลง 30% เพราะลูกค้าได้รับข้อความที่ตรงใจ

LINE OA ไม่ใช่แค่เครื่องมือทั่วไป สำหรับ SME

LINE OA พิสูจน์แล้วว่าเป็นมากกว่าแค่เครื่องมือแชต แต่เป็น แพลตฟอร์มที่ช่วยให้ SME สร้างแบรนด์ ขยายฐานลูกค้า และเพิ่มยอดขายแบบก้าวกระโดด โดยเฉพาะเมื่อใช้ควบคู่กับ LINE Ads, MyShop, Rich Menu และระบบ MyCustomer | CRM

ธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล ควรนำ LINE OA มาเป็นเครื่องมือหลักในการบริหารลูกค้าและเพิ่มยอดขาย เพราะในอนาคตการแข่งขันจะสูงขึ้น และธุรกิจที่ปรับตัวเร็วเท่านั้นที่จะอยู่รอดได้

อ้างอิง : Marketing Oops!. (2024). "LINE for Business Bootcamp Day - SME Success Strategies". Retrieved from https://www.marketingoops.com/news/biz-news/line-for-business-bootcamp-day/

อ่านบทความเพิ่มเติม :

HUBSPOT LINE OA พร้อมฟีเจอร์น่าสนใจ ตอบโจทย์การทำ LINE CRM