HubSpot Product Update: ควบคุม Enrichment Data ได้อย่างเป็นระบบ

ในปี 2026 ข้อมูลลูกค้าไม่ได้เป็นแค่ “ข้อมูล” แต่คือ ทรัพย์สินเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ HubSpot จึงปล่อย HubSpot Product Update ใหม่ที่ตอบโจทย์องค์กรที่จริงจังกับ Data Governance มากขึ้น กับฟีเจอร์ Enrichment Property Mapping and Overwrite Controls 

ฟีเจอร์นี้ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาที่หลายธุรกิจเจอเหมือนกัน ใช้ Data Enrichment แล้วข้อมูลชนกัน ข้อมูลเดิมหาย หรือควบคุมไม่ได้ว่าข้อมูลจากแหล่งไหนควรเขียนทับอะไร

Enrichment Data คืออะไร และทำไมถึงเป็นหัวใจของ CRM ยุคใหม่

Enrichment Data คือข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติมที่ระบบดึงมาเติมให้อัตโนมัติจากแหล่งข้อมูลภายนอก เพื่อทำให้ข้อมูลใน HubSpot ครบ ลึก และพร้อมใช้งานมากขึ้น โดยไม่ต้องพึ่งการกรอกข้อมูลด้วยมือจากทีมงานทั้งหมด

แทนที่ CRM จะมีเพียงชื่อ อีเมล และเบอร์โทร Enrichment Data ช่วยเติมบริบทสำคัญ เช่น ตำแหน่งงาน อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท หรือประเทศที่ลูกค้าดำเนินธุรกิจอยู่ ข้อมูลเหล่านี้ทำให้ธุรกิจ “เข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น” ตั้งแต่ครั้งแรกที่มีการติดต่อ

สำหรับทีมขาย Enrichment Data ช่วยให้เห็นภาพลูกค้าได้ชัดทันทีว่าเป็นใคร อยู่ในระดับไหนขององค์กร และเหมาะกับการนำเสนอแบบใด ขณะที่ทีมการตลาดสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้แบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) และทำ Personalization ได้แม่นยำขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

อย่างไรก็ตาม Enrichment Data จะสร้างคุณค่าได้จริงก็ต่อเมื่อ ถูกจัดการอย่างเหมาะสม หลายธุรกิจที่เริ่มใช้ Data Enrichment พบปัญหาว่า ข้อมูลที่ทีมขายกรอกไว้ถูกเขียนทับโดยอัตโนมัติ หรือข้อมูลจากหลายแหล่งชนกันจนไม่รู้ว่าควรเชื่อชุดใด ส่งผลให้ความน่าเชื่อถือของข้อมูลใน CRM ลดลงแทนที่จะดีขึ้น

นี่คือเหตุผลที่ HubSpot พัฒนา Enrichment Property Mapping และ Overwrite Controls เพื่อให้ธุรกิจสามารถกำหนดได้เองว่า Enrichment Data ควรถูกบันทึกไปที่ Property ใด และควรเขียนทับข้อมูลเดิมหรือไม่ในระดับ Property ช่วยให้การใช้ Enrichment Data สอดคล้องกับ Data Governance ขององค์กร และพร้อมต่อยอดสู่การใช้งาน Automation และ AI ในระยะยาว

Enrichment Property Mapping คืออะไร?

Enrichment Property Mapping คือความสามารถในการกำหนดว่า Enrichment Data จะถูกส่งไปเก็บที่ Property ใดใน HubSpot ไม่จำกัดแค่ Standard Property อีกต่อไป แต่สามารถ Map ไปยัง Custom Property ได้อย่างยืดหยุ่น ทั้งในระดับ Contacts และ Companies

ตัวอย่างเช่น

ข้อมูลตำแหน่งงาน (Employment Role) → Map ไปที่ Custom Property เฉพาะขององค์กร
เมือง / ประเทศ → แยกเก็บเป็น enriched city เพื่อไม่กระทบข้อมูลที่เซลส์กรอกเอง

Overwrite Controls: คุมละเอียดระดับ Property

ไฮไลต์สำคัญของ HubSpot Product Update นี้คือ การตั้งค่า Overwrite Rule แยกเป็นราย Property ซึ่งมี 3 ตัวเลือกหลัก ได้แก่

• Fill empty values

  เติมข้อมูลเฉพาะช่องที่ยังว่าง ปลอดภัยกับข้อมูลเดิมมากที่สุด

• Fill empty values and overwrite existing values

  อนุญาตให้ Enrichment เขียนทับข้อมูลเดิม เหมาะกับข้อมูลที่ต้องการความสดใหม่

• Do not fill any values

  ปิดการเติมข้อมูลสำหรับ Property นั้นโดยเฉพาะ

ทั้งหมดนี้ช่วยให้ธุรกิจ ลดความเสี่ยง Data Collision และ Data Loss ได้อย่างชัดเจน

ทำไมฟีเจอร์นี้ถึง “สำคัญ” กับเจ้าของธุรกิจ?

HubSpot ระบุชัดว่า Customer ต้องการ

• ความยืดหยุ่นในการใช้ Enrichment Data

• การทำงานร่วมกับ Data Provider หลายเจ้าโดยไม่ชนกัน

• การควบคุมข้อมูลให้สอดคล้องกับ Data Governance ภายในองค์กร

สำหรับธุรกิจที่ใช้ HubSpot เป็น Customer Platform หลัก ฟีเจอร์นี้ช่วยให้

• ทีมขายมั่นใจว่าข้อมูลที่กรอกเองจะไม่ถูกเขียนทับโดยอัตโนมัติ

• ทีม Marketing ใช้ Enrichment เพื่อ Segmentation ได้แม่นยำขึ้น

• องค์กรขยายระบบในอนาคตได้โดยไม่ต้องรื้อโครงสร้างข้อมูลใหม่

วิธีเริ่มใช้งาน Enrichment Property Mapping

• ไปที่ Settings > Data Enrichment > Mapping

• เลือก Object (Contacts หรือ Companies)

• กำหนด Mapping ระหว่าง Enrichment Field และ Property ที่ต้องการ

• ตั้งค่า Overwrite Rule ราย Property

• ระบบจะบันทึกอัตโนมัติ และใช้กับ Enrichment ครั้งถัดไปทั้งหมด

ใครใช้งานได้บ้าง?

HubSpot Product Update นี้เปิดให้ใช้งานกับ ทุก Hub และทุก Tier ไม่มีข้อจำกัดด้านแพ็กเกจ

อ้างอิง: HubSpot. (2025). Enrichment property mapping and overwrite controls. Retrieved from https://app.hubspot.com/l/product-updates/?rollout=281905

อ่านบทความเพิ่มเติม: HubSpot Product Update: จัดลำดับ Bookmarks เอง สะดวกและประหยัดเวลา