เปิดโลก MarTech สร้าง Customer Engagement ยุคใหม่

หลายธุรกิจยังคงเข้าใจผิดว่า CRM เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับจัดการฐานข้อมูลลูกค้าและติดตามการขาย แต่ในความเป็นจริง เทคโนโลยีในหมวด Social & Relationships ภายใต้แนวคิด MarTech (Marketing Technology) มีบทบาทกว้างขวางกว่ามาก ไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ยังสามารถสร้าง Customer Engagement ที่แข็งแกร่งและช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน

MarTech หมวดนี้ประกอบด้วยเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่าน Social Media Management, Event/Webinar Platforms และ Influencer Marketing เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจ SME สร้างชุมชนลูกค้าที่ภักดีและเพิ่มโอกาสในการขายซ้ำโดยอัตโนมัติ

MarTech หมวด Social & Relationships มีอะไรบ้าง?

MarTech ในหมวด Social & Relationships ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ CRM แต่ยังครอบคลุมถึงเครื่องมืออื่น ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น

1. Social Media Management

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจสามารถ วางแผน จัดการ และวิเคราะห์โพสต์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น

• Hootsuite – ใช้สำหรับจัดตารางโพสต์ ตอบกลับข้อความ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ของโพสต์
• Buffer – เน้นการโพสต์อัตโนมัติและวิเคราะห์ Engagement
• Sprout Social – เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า

การใช้ประโยชน์

• ธุรกิจสามารถตั้งค่าการโพสต์อัตโนมัติและวิเคราะห์ฟีดแบ็คจากลูกค้า
• ช่วยให้ทีมการตลาดทำงานได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องคอยโพสต์ด้วยตัวเอง
• สามารถใช้ข้อมูลจาก Social Listening เพื่อพัฒนาแคมเปญให้ตรงใจลูกค้า

2. Event/Webinar Platforms

แพลตฟอร์มจัดงานอีเวนต์ออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง Brand Awareness และ Engagement ได้ผ่าน Live Streaming และ Virtual Events ตัวอย่างเช่น

• Zoom Webinar – ใช้จัดสัมมนาออนไลน์ที่มีการโต้ตอบกับลูกค้า
• ZipEvent – แพลตฟอร์มจัดอีเวนต์ออนไลน์สำหรับธุรกิจไทย
• Eventpop – ใช้สำหรับจัดงานสัมมนาทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์

การใช้ประโยชน์

• SME สามารถใช้ Webinar เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้า เช่น สอนการใช้ผลิตภัณฑ์
• สร้างชุมชนลูกค้าและกระตุ้นการมีส่วนร่วมผ่านการ Q&A สด
• ใช้ข้อมูลจากการเข้าร่วมงานเพื่อทำ Retargeting Campaigns ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

3. Influencer Marketing Platforms

แพลตฟอร์มจัดการอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้แบรนด์สามารถค้นหาและทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น

• Tellscore – แพลตฟอร์มที่ช่วยจับคู่ธุรกิจกับอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสม
• Kollective – ใช้สำหรับบริหารแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์แบบครบวงจร
• Gushcloud – เครือข่ายอินฟลูเอนเซอร์ระดับสากลที่ช่วยสร้าง Brand Awareness

การใช้ประโยชน์

• SME สามารถให้ Influencer รีวิวสินค้าเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
• ใช้ Micro-Influencer ในการกระจายรีวิวไปยังกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง
• วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดูว่าผู้ติดตามของอินฟลูเอนเซอร์ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจหรือไม่

Top 3 เครื่องมือ MarTech ในหมวด Social & Relationships ที่มาแรงในปี 2024

จากข้อมูลใน Thailand MarTech Report 2025 เครื่องมือที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปี 2024 และคาดว่าจะเติบโตต่อไปในปี 2025 ได้แก่

1. LINE
   • เป็นมากกว่าแอปแชท แต่สามารถใช้เป็นเครื่องมือ CRM, Chat Commerce และ Marketing Automation ได้
   • ฟีเจอร์เด่น: LINE Official Account, LINE MyShop, LINE Ads
   • ข้อดี: ใช้สื่อสารกับลูกค้าได้แบบ 1:1, ใช้ทำ Retargeting ผ่านโฆษณาใน LINE ได้
   • ข้อเสีย: ค่าใช้จ่ายสำหรับ Broadcast Message อาจสูงเมื่อฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น
     
2. Zoom
   • เครื่องมือสำหรับจัด Webinar และสัมมนาออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
   • ฟีเจอร์เด่น: รองรับ Q&A, Polling และสามารถเก็บข้อมูลผู้เข้าร่วมได้
   • ข้อดี: ใช้งานง่าย และรองรับผู้เข้าร่วมได้จำนวนมาก
   • ข้อเสีย: เวอร์ชันฟรีมีข้อจำกัดด้านเวลาและจำนวนผู้เข้าร่วม
3. ZipEvent
   • แพลตฟอร์มที่ใช้จัดอีเวนต์ออนไลน์และออฟไลน์ที่ธุรกิจไทยนิยมใช้
   • ฟีเจอร์เด่น: ระบบลงทะเบียนออนไลน์, ติดตามข้อมูลผู้เข้าร่วม
   • ข้อดี: เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดอีเวนต์เพื่อเพิ่ม Engagement
   • ข้อเสีย: เหมาะกับธุรกิจที่มีแผนจัดอีเวนต์เป็นประจำมากกว่าธุรกิจขนาดเล็กที่จัดงานไม่บ่อย

ธุรกิจ SME ไทยควรใช้กลยุทธ์ไหนเพื่อเพิ่ม Customer Engagement?

ธุรกิจ SME ที่ต้องการเพิ่ม Customer Engagement ควรใช้ MarTech ในหมวด Social & Relationships ให้เหมาะสมกับกลยุทธ์ของตน

• ใช้ Social Media Management Tools เช่น Hootsuite หรือ Buffer เพื่อวางแผนโพสต์และติดตามผลลัพธ์
• ใช้ Event/Webinar Platforms เช่น Zoom หรือ ZipEvent เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น
• ใช้ Influencer Marketing ผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Tellscore หรือ Kollective เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและดึงดูดลูกค้าใหม่

การผสานเครื่องมือเหล่านี้เข้าด้วยกันจะช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่า และเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่ภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

อ้างอิง : Thailand’s MarTech Report. (2025). Final MarTech Report 2025. Retrieved from [contentshifu.com].

อ่านบทความเพิ่มเติม :

ธุรกิจของคุณต้องเตรียมตัวอย่างไร หลังวางแผนใช้งาน MARTECH

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com