แนวทาง Strengthening Your RevOps Strategy

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การประสานงานระหว่างแผนกการตลาด (Marketing), การขาย (Sales) และการบริการลูกค้า (Customer Service) กลายเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืน RevOps หรือ Revenue Operations เป็นแนวทางการบูรณาการที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของทุกแผนก เพื่อให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ การเสริมสร้างกลยุทธ์ RevOps ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความร่วมมือและความสอดคล้องระหว่างแผนกต่าง ๆ แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยลดความขัดแย้งภายในองค์กรและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคง

1. RevOps คืออะไร? RevOps (Revenue Operations) เป็นกลยุทธ์ที่รวมการทำงานของฝ่ายการตลาด (Marketing), ฝ่ายขาย (Sales) และการบริการลูกค้า (Customer Service) เข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มรายได้ขององค์กร โดยเน้นการใช้เทคโนโลยี (Technology), กระบวนการ (Process) และการจัดการข้อมูล (Data Management) ให้สอดคล้องกัน เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการดำเนินงาน

2. การเติบโตของ RevOps ในธุรกิจ ตั้งแต่ปี 2019 ความต้องการตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้องกับ RevOps บน LinkedIn เพิ่มขึ้น 300% และมีบริษัทที่นำกลยุทธ์ RevOps มาใช้เพิ่มขึ้น 57% โดยบริษัทที่ใช้กลยุทธ์นี้พบว่า:

• การผลิตของฝ่ายขายเพิ่มขึ้น 10-20%
• ความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้น 15%
• ความเร็วในการเติบโตเพิ่มขึ้น 19%
• ราคาหุ้นดีขึ้น 71%
• ROI ของการตลาดดิจิทัลเพิ่มขึ้น 100-200%

3. หลักการสำคัญของ RevOps RevOps เน้นการรวมการทำงานของทีม Go-to-Market (GTM) ที่ประกอบด้วยการตลาด, การขาย และการบริการลูกค้า โดยหลีกเลี่ยงการทำงานแบบแยกส่วน (Siloed Work) ซึ่งจะช่วยลดความขัดแย้งและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน

4. ประโยชน์หลัก 5 ข้อของ RevOps

1. กระบวนการทำงานที่สามารถทำซ้ำได้และมีการบันทึก ช่วยให้การปิดการขายเร็วขึ้น
2. ช่วยให้องค์กรที่ขยายตัวสามารถสร้างแนวทางที่สอดคล้องกันได้
3. เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการข้อมูลและเทคโนโลยี
4. เสริมสร้างการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร
5. สร้างความเข้าใจและการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

5. เสาหลัก 6 ข้อของ RevOps

1. ข้อมูล (Data): ความถูกต้องของข้อมูล, โครงสร้างพื้นฐานของข้อมูล, การจัดการข้อมูล
2. กระบวนการ (Process): การเดินทางของลูกค้า, กระบวนการขาย, การแบ่งส่วนตลาด
3. KPI และการรายงาน (KPI and Reporting): ตัวชี้วัด, การพัฒนาธุรกิจ, การจัดการไพป์ไลน์
4. เทคโนโลยี (Technology): การประเมิน, การจัดการข้อมูล, การวิเคราะห์ข้อมูล
5. การฝึกอบรม (Training): การพัฒนาบุคลากร, การฝึกอบรม, การโค้ชชิ่ง
6. การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และการมองการณ์ไกล (Strategic Insights and Foresight): การตั้งเป้าหมาย, การวิเคราะห์ตลาด

6. KPI หลักสำหรับ RevOps

• การยกเลิกการเป็นลูกค้า (Churn Rate)
• รายได้ต่อพนักงานหนึ่งคน (Revenue per Employee)
• คะแนนที่เกี่ยวข้องกับบัญชีลูกค้า (Account-related Scores)

7. การจัดการปัญหาที่พบบ่อยใน RevOps RevOps เป็นแนวคิดใหม่ในองค์กร และมีความท้าทายหลายอย่างที่ต้องจัดการ เช่น การขาดทรัพยากรภายในองค์กร, ความขัดแย้งในทีมงาน, และการขาดความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในบางกรณี

RevOps ช่วยให้องค์กรมีความสามารถในการเติบโตและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยการรวมการทำงานของทีม Go-to-Market เข้าด้วยกัน ลดความขัดแย้ง และสร้างกระบวนการที่สามารถทำซ้ำได้และมีประสิทธิภาพ

อ่านบทความเพิ่มเติม : 8 แนวทางหลักใน การทำ DIGITAL MARKETING พร้อมวิธีการใช้งาน