TikTok Messaging Ads : โอกาสใหม่ หรือความท้าทายสำหรับนักการตลาด?

TikTok Messaging Ads : TikTok แพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงด้านความคิดสร้างสรรค์และมีอิทธิพลในโลกออนไลน์ ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สำหรับนักการตลาดในชื่อ "Messaging Ads" ซึ่งเริ่มให้บริการในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก รวมถึงในประเทศไทย เวียดนาม และอินโดนีเซีย ฟีเจอร์นี้สัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้ใช้งาน โดยมุ่งเน้นการสื่อสารแบบหนึ่งต่อหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Messaging Ads ช่วยให้แบรนด์สามารถพูดคุยกับผู้ใช้งานได้ 2 รูปแบบ ได้แก่ การส่งข้อความโดยตรงภายในแอป TikTok และการนำผู้ใช้ไปยังแพลตฟอร์มภายนอก เช่น WhatsApp ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์และการจัดการลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น

ที่มา : TikTok Messaging Ads: A game-changer or a double-edged sword for marketers?

TikTok Messaging Ads จากมุมมองจากผู้เชี่ยวชาญ

Sunny Johar กรรมการผู้จัดการของ KRDS กล่าวว่าการเพิ่มฟีเจอร์นี้เป็นการพัฒนาของ TikTok โดยชี้ให้เห็นว่าอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อในระดับกลางถึงสูงจะได้รับประโยชน์มากที่สุด เนื่องจากฟีเจอร์นี้ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าในช่วงที่พวกเขากำลังพิจารณาการซื้อสินค้าหรือบริการได้

ในขณะเดียวกัน Dhawal Shah กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้ง 2Stallions Digital Marketing Agency มองว่า Messaging Ads ช่วยเปลี่ยนโฟกัสจากการเพิ่มยอดคลิกไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ ซึ่งเหมาะกับธุรกิจ SME ที่ใช้การสนทนาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย

TikTok Messaging Ads กับความสมดุลระหว่างโอกาสและความเสี่ยง

ถึงแม้ว่า Messaging Ads จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้งานได้อย่างดี แต่ความสำเร็จของฟีเจอร์นี้ขึ้นอยู่กับการใช้งานที่เหมาะสม ผู้ใช้งาน TikTok ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่และมีความเข้าใจในโลกดิจิทัลสูง ให้ความสำคัญกับความจริงใจและพื้นที่ออนไลน์ที่เคารพซึ่งกันและกัน ดังนั้นการส่งข้อความที่ไม่เหมาะสมหรือโปรโมชันที่มากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกไม่สบายใจ

Shanker Joyrama CEO ของ Orion Digital กล่าวว่านักการตลาดควรมุ่งเน้นการส่งข้อความที่กระชับ มีประโยชน์ และตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน พร้อมแนะนำให้แบรนด์ออกแบบบทสนทนาที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและไม่เน้นการขายมากเกินไป เพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกอึดอัดของผู้ใช้งาน

TikTok Messaging Ads กับวัฒนธรรมการสื่อสารในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

Izzudin Al Farras นักวิจัยจาก INDEF ในอินโดนีเซีย ชี้ว่า คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้โดยทั่วไปมักชื่นชอบการสื่อสารแบบทางอ้อมมากกว่าการส่งข้อความโดยตรงหรือถี่เกินไป นักการตลาดจึงควรให้ความสำคัญกับความนุ่มนวลและการสร้างความไว้วางใจ มากกว่าการใช้กลยุทธ์การขายที่รุกเร้า

นอกจากนี้ เรื่องความเป็นส่วนตัวยังคงเป็นประเด็นสำคัญ Messaging Ads ที่ให้ความรู้สึกส่วนตัวมากขึ้นทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าแบรนด์ควรปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านข้อมูลส่วนบุคคล เช่น กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ในประเทศไทย ซึ่งกำหนดให้ผู้ใช้งานต้องได้รับข้อมูลอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของพวกเขา และต้องมีสิทธิ์ในการถอนความยินยอม

TikTok Messaging Ads กลยุทธ์สู่ความสำเร็จ

ในการปลดล็อกศักยภาพของ Messaging Ads นักการตลาดควรเริ่มต้นด้วยการส่งข้อความที่กระชับ ตรงประเด็น และให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ Al Farras กล่าวว่าความสมดุลระหว่างความเป็นส่วนตัวและความเป็นมืออาชีพในการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ

Sunny Johar เน้นย้ำถึงความสำคัญของการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนในแต่ละข้อความ เช่น การสร้างความสัมพันธ์ การสร้างโอกาสในการขาย หรือการเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับสินค้า โดยหลีกเลี่ยงการใช้ระบบอัตโนมัติหรือแชทบอทที่ไม่ได้รับการออกแบบอย่างเหมาะสม ซึ่งอาจทำลายประสบการณ์ของผู้ใช้งาน

ในมุมมองของ Shah หาก TikTok Messaging Ads ถูกใช้ในลักษณะเดียวกับสแปม อาจทำให้ฟีเจอร์นี้สูญเสียประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มจึงต้องเข้มงวดในการบังคับใช้นโยบายการใช้งาน

ฟีเจอร์ Messaging Ads ของ TikTok มีศักยภาพสูงในการช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่การใช้งานที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความสมดุลระหว่างความคิดสร้างสรรค์ ความจริงใจ และความเคารพผู้ใช้งาน หาก TikTok และนักการตลาดสามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้ใช้งานได้ ฟีเจอร์นี้อาจกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการตลาดในอนาคต

ที่มา : "TikTok Messaging Ads: A game-changer or a double-edged sword for marketers?" เผยแพร่เมื่อ 16 มกราคม 2025 โดย Gabriel Budi Sutrisno บนเว็บไซต์ MARKETING-INTERACTIVE

อ่านบทความเพิ่มเติม :

TIKTOK LEADS : เครื่องมือและกลยุทธ์ในการสร้างโอกาสในการขายบน TIKTOK

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com