ในอดีต Customer Experience (CX) มักถูกมองว่าเป็นเรื่องของ “ความรู้สึก” ลูกค้าประทับใจหรือไม่ประทับใจ แบรนด์ดูแลดีหรือไม่ดี ซึ่งวัดผลได้ยาก...

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คำว่า Data-Driven Marketing กลายเป็นคำที่ผู้บริหารและทีมการตลาดพูดถึงบ่อยมาก แต่ความจริงที่หลายองค์กรกำลังเผชิญคือ มีข้อมูลเยอะ มี...

ธุรกิจยุคดิจิทัลปี 2026 ต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ ๆ โดยเฉพาะการนำ AI มาใช้ขับเคลื่อนการเติบโต แต่หลายองค์กรยังสับสนระหว่าง “CRM” กับ “Customer Platform”...

ในยุคที่ข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ การมีข้อมูลจำนวนมากแต่กระจัดกระจายอยู่ในหลายระบบหรือหลายแผนก (Data Silos)...