Data-Driven Marketing ต้องเริ่มจากอะไร ก่อนจะเสียเงินซื้อเครื่องมือผิด

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คำว่า Data-Driven Marketing กลายเป็นคำที่ผู้บริหารและทีมการตลาดพูดถึงบ่อยมาก แต่ความจริงที่หลายองค์กรกำลังเผชิญคือ มีข้อมูลเยอะ มี Dashboard สวย แต่การตัดสินใจทางการตลาดยังไม่ดีขึ้น คำถามสำคัญสำหรับปี 2026 จึงไม่ใช่ “เราควรซื้อเครื่องมืออะไรเพิ่ม” แต่คือ“เราพร้อมใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจจริงหรือยัง”

Data-Driven Marketing ≠ มี Dashboard

หนึ่งในความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุดคือ คิดว่า Data-Driven Marketing คือการมี Dashboard รายงานผล

ในความเป็นจริง Dashboard เป็นเพียงผลลัพธ์ปลายทาง ไม่ใช่กระบวนการตัดสินใจ จากรายงาน The State of Marketing 2025 ของ HubSpot ระบุว่า นักการตลาดจำนวนมากมีปัญหา “เห็นข้อมูล แต่ไม่รู้จะตัดสินใจอย่างไรต่อ” เพราะข้อมูลกระจัดกระจาย และไม่เชื่อมโยงกับเป้าหมายธุรกิจอย่างแท้จริง

Data-Driven Marketing ที่แท้จริง ต้องตอบได้ว่า

• ข้อมูลนี้ช่วยให้ตัดสินใจดีขึ้นอย่างไร
• ใครเป็นคนใช้ข้อมูลนี้
• และจะนำไปสู่ Action อะไร

ความเข้าใจผิดขององค์กรเรื่อง Data-Driven Marketing

จาก insight ในรายงาน HubSpot พบความเข้าใจผิดหลัก ๆ ได้แก่

1. มี Data เยอะ = Data-Driven
   ความจริงคือ หากข้อมูลคุณภาพต่ำ หรือซ้ำซ้อน ข้อมูลจะกลายเป็นภาระทันที
2. ใช้ AI แล้วจะ Data-Driven อัตโนมัติ
   HubSpot ชี้ชัดว่า AI จะยิ่งทำงานได้แย่ หากข้อมูลต้นทางไม่มีคุณภาพ
3. Data เป็นเรื่องของทีมการตลาดเท่านั้น
   ในปี 2026 Data ต้องเชื่อมโยง Marketing, Sales และ Customer Service เข้าด้วยกัน

บทเรียนจาก HubSpot: ROI ดีขึ้นเมื่อข้อมูล “เชื่อมต่อกัน”

ข้อมูลจากรายงาน HubSpot ระบุว่า นักการตลาดที่ใช้ข้อมูลในการวางกลยุทธ์ สามารถ

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น (35%)
• เพิ่ม ROI ทางการตลาด (34%)
• วางแผน Media Mix ได้ดีขึ้น (32%)

และหนึ่งในตัวเลขที่สะท้อนชัดมากคือ องค์กรที่มี CRM เชื่อมต่อกับระบบการตลาด มีความเชื่อมั่นในกลยุทธ์สูงกว่ากลุ่มที่ไม่มีอย่างชัดเจน สิ่งนี้สะท้อนว่า Data จะสร้าง ROI ได้จริง ก็ต่อเมื่อมันถูกเชื่อมโยง และพร้อมใช้งาน

บทบาทของ Customer Platform ใน Data-Driven Marketing

ปัญหาหลักที่ทำให้ Data-Driven Marketing ล้มเหลว คือ Data Silos ข้อมูลลูกค้าอยู่คนละระบบ คนละทีม และไม่ถูกอัปเดตแบบเรียลไทม์ Customer Platform จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดยุคใหม่ โดยทำหน้าที่

• รวมข้อมูลลูกค้าจากทุก Touchpoint
• สร้าง Single Customer View
• เชื่อม Marketing, Sales และ Service เข้าด้วยกัน
• ทำให้ข้อมูลพร้อมสำหรับการวิเคราะห์และตัดสินใจ

HubSpot ระบุว่า เมื่อองค์กรใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อข้อมูลได้จริง ทีมจะตัดสินใจเร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และลดการทำงานซ้ำซ้อนอย่างมีนัยสำคัญ

Data-Driven Marketing ในยุค AI: ข้อมูลสำคัญกว่า Tool

แม้ AI จะเข้ามามีบทบาทสูงมาก แต่รายงาน HubSpot ชี้ว่า Data Quality และ Data Management คือความท้าทายอันดับต้น ๆ ของนักการตลาด องค์กรจำนวนมากรู้สึก “Overwhelmed” กับ AI ไม่ใช่เพราะ AI ซับซ้อนเกินไป แต่เพราะข้อมูลยังไม่พร้อม AI ที่ดี ไม่ได้ช่วยตัดสินใจแทนคน แต่ช่วยขยายศักยภาพของทีมที่มีข้อมูลพร้อมอยู่แล้ว

Roadmap จาก Insight → Action สำหรับเจ้าของธุรกิจ

หากธุรกิจอยากขยับจาก “ดูรายงาน” ไปสู่ “ตัดสินใจจากข้อมูล” ควรเริ่มจาก

1. ตั้งคำถามธุรกิจให้ชัด
   ไม่ใช่เริ่มจาก Data แต่เริ่มจาก Pain Point และเป้าหมาย
2. รวมข้อมูลลูกค้าให้อยู่ในแพลตฟอร์มเดียว
   ลด Data Silos ก่อนคิดเรื่อง AI
3. กำหนด Owner ของการตัดสินใจ
   ใครใช้ข้อมูล ใครต้อง Action
4. วัดผลที่เชื่อมกับธุรกิจจริง
   เช่น Conversion, Revenue, CLV ไม่ใช่แค่ Engagement
5. ค่อยเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์
   Tool ควรเป็นตัวสนับสนุนกลยุทธ์ ไม่ใช่ตัวกำหนดกลยุทธ์

Data-Driven Marketing คือวิธีคิดไม่ใช่ระบบ

ในปี 2026 ธุรกิจที่ได้เปรียบ ไม่ใช่ธุรกิจที่ซื้อเครื่องมือแพงที่สุด แต่คือธุรกิจที่

• เข้าใจข้อมูลของตัวเอง
• เชื่อมข้อมูลลูกค้าได้จริง
• และใช้ Data เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทุกวัน

Data-Driven Marketing เริ่มจาก Mindset ก่อน Technology เสมอ

อ้างอิง:

• HubSpot. (2025). The State of Marketing 2025. Retrieved from https://www.hubspot.com/state-of-marketing
• HubSpot. (2024). Why Data-Driven Marketing Matters for Business Growth. Retrieved from https://blog.hubspot.com/marketing

อ่านบทความเพิ่มเติม: ปี 2026 ถ้าไม่มี Customer Platform ธุรกิจจะใช้ AI ได้ไม่เต็มศักยภาพ?