ปัญหาตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง ธุรกิจ E-commerce ควรจัดการอย่างไร?

"ตะกร้าสินค้าถูกทิ้ง" ซึ่งเป็นหนึ่งในสาเหตุของการสูญเสียรายได้ของ ธุรกิจ E-commerce ข้อมูลจาก Baymard Institute ระบุว่า 69.80% ของผู้ใช้งานที่เลือกสินค้าใส่ตะกร้าแล้ว ไม่ได้ดำเนินการซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้น แต่ด้วยวิธีการจัดการที่เหมาะสม ปัญหานี้สามารถลดลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สาเหตุหลักของการทิ้งตะกร้าสินค้า E-commerce

1. ค่าจัดส่งสูง
   ลูกค้ามักไม่คาดคิดว่าค่าจัดส่งจะสูง ทำให้ตัดสินใจละทิ้งตะกร้า
2. ขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อน
   ระบบที่ซับซ้อนและต้องกรอกข้อมูลจำนวนมากอาจทำให้ผู้ใช้หมดความอดทน
3. ไม่มีโปรโมชั่นหรือส่วนลด
   การขาดแรงจูงใจเพิ่มเติม เช่น คูปองหรือข้อเสนอพิเศษ อาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลื่อนการซื้อ
4. ไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย
   ตัวเลือกการชำระเงินที่ไม่ครอบคลุม อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สะดวกใจ

E-commerce กับวิธีแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

1. ส่งอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง
   การส่งอีเมลติดตามผล พร้อมแสดงรายการสินค้าที่ถูกเลือก และเสนอส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษ สามารถช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าที่ค้างอยู่ในตะกร้าได้
   • ตัวอย่าง: “คุณยังไม่ได้ดำเนินการสั่งซื้อสินค้า รับส่วนลดพิเศษ 10% หากดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงนี้!”
2. ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงิน
   • ลดจำนวนขั้นตอนในการกรอกข้อมูล
   • เพิ่มระบบ Guest Checkout สำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการสมัครสมาชิก
   • ใช้ One-Click Payment เพื่อความสะดวกในการชำระเงิน
3. เสนอค่าจัดส่งฟรีหรือค่าจัดส่งที่ชัดเจน
   การเพิ่มค่าจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าถึงยอดที่กำหนด เช่น “จัดส่งฟรีเมื่อซื้อครบ 500 บาท” สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มยอดสั่งซื้อได้
4. รองรับช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย
   เพิ่มช่องทางการชำระเงิน เช่น การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเครดิต หรือวอลเล็ตดิจิทัล เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า

>>> เคล็ด(ไม่)ลับทำการตลาดของธุรกิจ E- COMMERCE ในช่วง SALE ใหญ่ของเดือน

E-commerce กับการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน (User Experience)

1. ทำให้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันโหลดเร็วขึ้น
   เว็บไซต์ที่โหลดช้าอาจทำให้ลูกค้าเลิกใช้งานก่อนที่จะซื้อสินค้า
2. เพิ่มรีวิวและคะแนนสินค้า
   การเพิ่มความน่าเชื่อถือของสินค้าและแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
3. ใช้ AI เพื่อการแนะนำสินค้า
   การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เพื่อเสนอสินค้าที่เหมาะสม จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

>>> ACCOUNT BASED MARKETING GUIDE คู่มือการตลาดสำหรับ E-COMMERCE

E-commerce กับการติดตามและวัดผล

ธุรกิจควรติดตามอัตราการละทิ้งตะกร้าผ่าน Google Analytics หรือเครื่องมืออื่น ๆ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ให้เหมาะสม และควรใช้ข้อมูลนี้ในการปรับปรุง UI/UX เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้ลูกค้า

"ปัญหาตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง" ไม่ใช่เรื่องที่หลีกเลี่ยงได้ทั้งหมด แต่สามารถจัดการเพื่อลดผลกระทบได้ด้วยการวางกลยุทธ์ที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการส่งอีเมลแจ้งเตือน การปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน หรือการใช้โปรโมชั่นที่ดึงดูดใจ การปรับปรุงทุกจุดเล็ก ๆ อย่างมีระบบจะช่วยเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว

อ้างอิง : Business Explained. (2024). E-commerce EXPLAINED. Retrieved from [bit.ly/3WnkBBc]

อ่านบทความเพิ่มเติม :

8 ปัจจัย ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ E-COMMERCE พร้อมยกตัวอย่าง

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com