เก็บฐานข้อมูลลูกค้าให้ง่ายขึ้นได้ด้วย Line + HubSpot CRM

ธุรกิจของคุณกำลังมองหาเครื่องมือ MarTech เพื่อเก็บฐานข้อมูลลูกค้าอยู่ใช่หรือไม่ ถ้าใช่ละก็ห้ามพลาดข้อมูลต่อไปนี้เพราะเราจะมาบอกเล่าถึงเบื้องหลังของการเก็บฐานข้อมูล (Database) ด้วย Line + HubSpot CRM ทั้งจาก Online และ Offline ที่ช่วยเก็บรักษาฐานข้อมูลลูกค้าคนสำคัญในฉบับกระชับและเข้าใจง่าย 

5 เครื่องมือ MarTech ที่เป็นองค์ประกอบในการเก็บข้อมูลลูกค้า

Line Official Account: เป็นช่องทางในการดึงลูกค้าเข้ามาหาเรา และใช้เป็นช่องทางในการสื่อสารแบบ Personalized

HubSpot CRM คือ CRM Software เป็นศูนย์กลางในการบริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบ

Little Help คือ เครื่องมือที่จะมาช่วยให้ Line สามารถส่งและเก็บข้อมูลลูกค้าไปจัดเก็บที่ HubSpot CRM แบบอัตโนมัติ

Loyalty Hub เป็นเครื่องมือที่ถูกออกแบบมาเพื่อรักษาฐานลูกค้าคนสำคัญเอาไว้ ด้วยระบบสมาชิก และสะสมแต้ม

Social Media Platform อีกสิ่งที่ขาดไม่ได้เลย เพราะเป็นช่องทางที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักเรา

พอทราบเครื่องมือคร่าว ๆ กันแล้ว เรามาเริ่มทำความเข้าใจวิธีการเก็บฐานข้อมูลลูกค้ากลุ่มเป้าหมายด้วย Line + HubSpot CRM กันเลยครับ

การดึงฐานข้อมูลจาก Online

ใช้ Social Media การทำคอนเทนต์เผยแพร่ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายตามสื่อโซเชียลมีเดียต่าง ๆ หรือแนบลิงก์ของเว็บไซต์ใน Caption ของ โพสต์ผ่าน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ  เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายคลิกเข้ามาที่เว็บไซต์ที่ต้องการ ขั้นตอนต่อมาคือการทำ Blog ที่ให้ความรู้หรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของเราให้สอดคล้องกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายสนใจ แล้วทำ Pop Up ของ QR Code ให้แสดงขึ้นมาบนหน้า Landing Page นั้น ๆ เพื่อให้ผู้ที่สนใจสแกนเข้ามาเป็นผู้ติดตามใน Line

ให้กลุ่มเป้าหมายดาวน์โหลด Ebook หรือ Document โดยสร้างเงื่อนไขให้กลุ่มเป้าหมาย Add Line หรือสแกน QR Code ก่อนทำการดาวน์โหลด

เมื่อเราทำให้กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงได้แล้ว เราสามารถเก็บข้อมูลพวกเขาและเปลี่ยนให้เค้าเหล่านั้นกลายเป็น Lead ของเราได้ แต่ถ้าจะให้ดีกว่านั้น เราต้องสื่อสารกับลูกค้าให้ได้ เช่น อาจจะหาวิธีเพื่อดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมาย Add Line ติดตาม Line OA ของเรา เพราะไลน์เองก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่เราจะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง

การดึงฐานข้อมูลจาก Offline

งานแสดงสินค้าหรือนิทรรศการ: เมื่อธุรกิจของเราได้ไปออกบูธตามงานแสดงสินค้าหรือนิทรรศการต่าง ๆ สิ่งแรกที่เราต้องทำ คือการเก็บข้อมูลจากกลุ่มคนที่เดินเข้ามาสอบถามหรือให้ความสนใจสินค้าหรือบริการของเรา ด้วยการสร้าง QR Code ขึ้นมาสำหรับให้ผู้ที่สนใจแอดไลน์เข้ามา

หน้าร้านที่ขายสินค้าหรือบริการ: คงเป็นเรื่องที่หน้าเสียดายมาก ๆ ถ้าจะปล่อยให้ลูกค้าซื้อของที่ร้านแล้วเดินออกไปจากร้านโดยที่เราไม่ได้เก็บข้อมูลของพวกเขาเลย การ สร้าง QR Code ขึ้นมาให้เขาแอดไลน์ที่หน้าร้านเพื่อสะสมแต้มหรือติดตามข่าวสารและโปรโมชัน ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีการเก็บข้อมูลลูกค้าได้ดีไม่น้อย

Capture Lead

ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่ต่อเนื่องจากการแอดไลน์ของลูกค้า เป็นการดึงข้อมูลของลูกค้าเข้ามาเก็บในระบบ CRM ของ HubSpot ซึ่งเก็บข้อมูลได้ 2 แบบ ดังนี้

Capture Lead แบบอัตโนมัติ: ทันทีที่มีคนแอดไลน์ ข้อมูลจะถูกส่งมาเก็บที่ HubSpot CRM แบบอัตโนมัติ โดยมี Little Help เป็นตัวช่วยที่ทำให้ Line สามารถส่งข้อมูลของคนที่แอดไลน์มาที่คลังเก็บข้อมูลของ HubSpot CRM ได้ในทันที

Registration Form สร้างฟอร์ม เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียด: ในการสร้างฟอร์มนั้น เราสร้างขึ้นเพื่อเก็บข้อมูลของลูกค้าให้ละเอียดมากขึ้น ซึ่งเราสามารถส่งฟอร์มผ่านไลน์ โดยอาจจะนำเสนอโปรโมชันพิเศษ หรือกิจกรรมแจกของรางวัล เพื่อแลกกับการได้ข้อมูลที่จำเป็นเข้ามาเก็บในระบบ CRM ความพิเศษของการสร้างแบบฟอร์มเก็บข้อมูล คือเราสามารถแบ่ง Segment ได้จากข้อมูลที่กลุ่มเป้าหมายกรอกเข้ามา และนำข้อมูลความสนใจเหล่านั้นมาแบ่งกลุ่มความสนใจเฉพาะได้

List Segmentation

การเก็บมูลเข้ามาในระบบเฉย ๆ โดยที่ไม่ได้นำข้อมูลเหล่ามาทำประโยชน์อะไรเลย ถือว่าเรายังมาไม่สุดทาง ดังนั้น ฐานข้อมูลที่ได้มาต้องนำมาวิเคราะห์หากลุ่มเป้าหมาย ด้วยการแบ่ง Segment ตามความสนใจ

Smart Rich Menu: แบ่ง Segment ได้จากตัวเลือกความสนใจบน Rich Menu คืออีกหนึ่งความสามารถหลัก ๆ ที่เกิดจาก Line + HubSpot CRM ทำงานร่วมกัน โดยสามารถคัดกรองความสนใจของลูกค้าได้จากตัวเลือกต่าง ๆ ที่อยู่บน Rich Menu ทันทีที่มีคนกดที่เมนูใดเมนูหนึ่ง เขาคนนั้นจะถูกจัดให้อยู่ในกลุ่ม Segment ที่เรากำหนดไว้โดยอัตโนมัติ ซึ่ง Smart Rich Menu จะช่วยให้เราทำแคมเปญได้อย่างตรงกลุ่มนั่นเอง

Smart Rich Menu ยังสามารถสร้างได้มากกว่า 1 แบบขึ้นไป เช่น Rich Menu แบบที่ 1 จะแสดงให้เฉพาะคนที่สนใจสินค้าหรือบริการ A ได้เห็น และ Rich Menu แบบที่ 2 จะแสดงให้เฉพาะคนที่สนใจสินค้าหรือบริการ B ได้เห็น เหมือนตัวอย่างดังต่อไปนี้ที่แสดง Rich Menu ขึ้นมา 2 แบบโดย Segment ตามความสนใจจากเมนูหลัก คือ Rich Menu สำหรับคนที่สนใจ MarTech และ Rich Menu สำหรับคนที่สนใจ Loyalty

HubSpot CRM

คลังเก็บข้อมูลลูกค้าที่สามารถบริหารจัดการลูกค้าและนำข้อมูลลูกค้ามาต่อยอดทำแผนการตลาดต่อได้ เช่น การสร้าง Audience สำหรับ Remarketing, แบ่ง Segment หรือ Nurturing เพื่อฟูมฟักพวกเขาให้กลายมาเป็นลูกค้าด้วยฟังก์ชัน Workflow Automation ที่สามารถทำคอนเทนต์ส่งไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจเฉพาะด้าน

เรายังสามารถดูพฤติกรรมของลูกค้าได้จาก Activity Feed ที่สามารถ Log ดูพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนได้ ซึ่ง HubSpot CRM คือศูนย์กลางในการจัดการข้อมูลลูกอย่างเป็นระบบที่ทำให้เราไม่ต้องมึนงงกับข้อมูลจำนวนมากที่หลั่งไหลกันเข้ามาจากไลน์ เว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดีย เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญต่อการทำ CRM Marketing ไม่น้อยเลยทีเดียว

Loyalty Hub

หลังจากที่เราได้ชวนลูกค้ามาแอดไลน์ และได้คัดกรองลูกค้าที่มีศักยภาพ ฟูมฟักพวกเขาด้วยคอนเทนต์ที่ทรงพลังจนได้ลูกค้าตัวจริงแล้ว กระบวนการต่อไปของการรักษาฐานข้อมูลลูกค้าคนสำคัญ คือการสร้างระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้ม ระบบแจกของรางวัลหรือให้สิทธิพิเศษสำหรับคนที่เป็นลูกค้า ซึ่ง Loyalty Hub คือเครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยให้เรารักษาลูกค้าเอาไว้ได้ โดยสามารถทำงานเชื่อมโยงข้อมูลกับ HubSpot CRM ได้เป็นอย่างดี ส่งผลให้ธุรกิจของเรามีฐานกลุ่ม Customer Loyalty ที่เหนียวแน่น

การเก็บฐานข้อมูลลูกค้าด้วย Line + HubSpot CRM นั้น สามารถตอบโจทย์การทำการตลาดในประเทศไทยค่อนข้างมาก เพราะคนไทยมากกว่า 50% ใช้ไลน์ในการติดต่อสื่อสาร การทำการตลาดผ่านไลน์และดึงข้อมูลจากผู้ที่ใช้ไลน์ค่อนข้างได้ผลกว่าการทำ Email Marketing

สรุป 3 กระบวนการหลัก ๆ ของการทำการตลาดด้วย Line + HubSpot CRM ดังนี้

• เก็บข้อมูลได้จากโลกออนไลน์และออฟไลน์ และดึงจากช่องทางต่าง ๆ ให้เข้ามาแอดไลน์ เพราะต้องการสื่อสารผ่านไลน์แบบ Personalized
• บริหารข้อมูลลูกค้าด้วย HubSpot CRM แบ่ง Segment และทำการฟูมฟัก (Nurturing Process) เพื่อปิดการขาย
• เมื่อได้ลูกค้ามาแล้ว เราต้องรักษาพวกเขาไว้ให้ดี ๆ โดยการใช้ Loyalty Hub เครื่องมือในการสร้างระบบสมาชิก สะสมแต้ม เพื่อรักษาลูกค้าเอาไว้ให้นานที่สุด

อย่าปล่อยให้ข้อมูลลูกค้าอยู่อย่างกระจัดกระจายและหายไป แต่จงเก็บข้อมูลพวกเขาไว้อย่างเป็นระบบเพื่อฟูมฟักให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจด้วย MarTech แบบ  Line + HubSpot CRM เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Line + HubSpot CRM ได้ที่ www.ourgreenfish.com 

อ่านบทความที่เป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณ

HUBSPOT คืออะไร มีฟังก์ชันทำอะไรได้บ้าง เหมาะกับการทำ INBOUND MARKETING แค่ไหน?

WORKFLOWS AUTOMATION ทำให้ LINE CRM โดดเด่นกว่า CRM TOOLS ตัวอื่นอย่างไร 

3 เครื่องมือพื้นฐาน HUBSPOT CRM ช่วยบริหารการตลาดด้านไหนได้บ้าง 

กลยุทธ์หลักของ MARTECH คือการให้ความสำคัญกับ DATA 

ลงทะเบียนสมัครสมาชิกแบบ LINE CRM ดีอย่างไรต่อธุรกิจของคุณ