AI ในวงการการตลาดกับความเห็นของผู้บริโภค 2025

ต้องยอมรับว่า หลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้กลายเป็นตัวแปรสำคัญที่เปลี่ยนแปลงวงการการตลาดอย่างมหาศาล ไม่เพียงแต่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้ง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าใจผู้บริโภคและตอบสนองความต้องการได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น มาดูกันว่า AI มีผลกระทบต่อธุรกิจและความคิดเห็นของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลนี้อย่างไร

ความเห็นของผู้บริโภคต่อ AI ในการตลาด

ตามรายงานจาก Edelman's Trust Barometer ซึ่งสำรวจความคิดเห็นจากผู้ตอบแบบสอบถาม 33,000 คนใน 28 ประเทศ รวมถึงในเอเชียแปซิฟิก เช่น สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ไทย จีน และออสเตรเลีย พบว่า

• 34% ของผู้บริโภคในภูมิภาคนี้ไม่พอใจ AI ในระดับสูง
• 46% มีความไม่พอใจในระดับปานกลาง
• 58% กังวลเกี่ยวกับความมั่นคงในงาน และขาดการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคโนโลยี AI

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต้องสร้างความมั่นใจและส่งเสริมความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้งาน AI ให้มากขึ้น เพื่อบรรเทาความกังวลของผู้บริโภคและพนักงาน

AI กับการพลิกโฉมการตลาด

• การวิเคราะห์ข้อมูลและทำนายแนวโน้ม  AI ช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างแม่นยำ โดยคาดการณ์แนวโน้มและความต้องการของตลาด รวมถึงสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล (Personalization)
• การปรับปรุงแคมเปญการตลาด ตัวอย่างจาก Meta ที่ใช้ฟีเจอร์ Image Generation ในแคมเปญโฆษณาระดับโลก พบว่า
  • Click-through Rate (CTR) เพิ่มขึ้น 11%
  • Conversion Rate (CVR) เพิ่มขึ้น 7.6% สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นเมื่อ AI ถูกนำมาใช้ในแคมเปญโฆษณา
• Chatbots และ Virtual Assistants เครื่องมือ AI เหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามทันที การแก้ไขปัญหา หรือการสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า

AI พันธมิตรสำคัญในยุคดิจิทัล

AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้สะดวกขึ้น แต่ยังเป็นพันธมิตรที่ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในแง่ของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย แบรนด์ที่สามารถใช้ AI อย่างเต็มประสิทธิภาพจะสามารถก้าวนำคู่แข่งและครองใจผู้บริโภคได้ในระยะยาว

ข้อแนะนำสำหรับธุรกิจในยุค AI

• ศึกษาและทำความเข้าใจ AI : รู้จักเทคโนโลยี AI ให้ดียิ่งขึ้น เพื่อปลดล็อกศักยภาพที่ซ่อนอยู่ในเครื่องมือเหล่านี้
• สร้างความเชื่อมั่น : ส่งเสริมความโปร่งใสและสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการใช้ AI
• ปรับตัวให้รวดเร็ว : ใช้ AI เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้แบบเรียลไทม์

ที่มา : Marketing Interactive. (2024). "Study: 34% of APAC consumers hold high grievance towards new tech." 

อ่านบทความเพิ่มเติม :

ประยุกต์ใช้งานหุ่นยนต์ และ AI กับการทำงานในชีวิตประจำวันได้อย่างไร?

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com