--- title: 6 ปัญหาในการบริการลูกค้าที่ AI แก้ไขได้ description: AI ช่วยแก้ปัญหาการบริการลูกค้าได้หลายประการ และช่วยให้ทีมยังคงให้บริการที่ดีและก้าวนำหน้าต่อไปได้ แล้ว AI ช่วยแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าทั่วไปได้อย่างไร? image: https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/4-Blog-Marketing-OGF-Mar-2024-1200x800.png --- [![logo](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/1-1%20OGF%20LOGO.png?width=300&height=145&name=1-1%20OGF%20LOGO.png)](https://ourgreenfish.com) [![logo](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2020/11/New-logo-Ourgreen.png?width=158&height=76&name=New-logo-Ourgreen.png)](https://ourgreenfish.com/) ![ ](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/Ourgreenfish_March2018%20Theme/Images/banner_bg.jpg) # 6 ปัญหาในการบริการลูกค้าที่ AI แก้ไขได้ **Audio Version** 6 ปัญหาในการบริการลูกค้าที่ AI แก้ไขได้ 7:48 [![AI](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/4-Blog-Marketing-OGF-Mar-2024-1200x800.png) ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/6-problems-ai-solves-in-customer-service) 24/ 04/ 2024 [0](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/6-problems-ai-solves-in-customer-service#comments-listing) [AI](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/ai-en), [Chatbot](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/chatbot), [AI Tramsformation](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/ai-tramsformation) ความคาดหวังในการให้บริการลูกค้าอยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ และการบรรลุตามนั้นอาจเป็นเรื่องท้าทาย เครื่องมือ AI หรือระบบอัตโนมัติช่วยแก้ปัญหาการบริการลูกค้าได้หลายประการ และช่วยให้ทีมยังคงให้บริการที่ดีและก้าวนำหน้าต่อไปได้ แล้ว AI ช่วยแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าทั่วไปได้อย่างไร? **6 ปัญหาที่ AI แก้ได้ในการให้บริการลูกค้า** 1. ** การจัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้า** ความท้าทายสูงสุดสำหรับฝ่ายบริการลูกค้าในปี 2022 คือการให้ความสำคัญกับคำขอของลูกค้า เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ กำลังเผชิญกับคำขอ และการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น การจัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้าจึงอาจทำได้ยากขึ้น AI แก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร เครื่องมือ AI จำนวนมากวิเคราะห์คำสำคัญและความรู้สึกในคำขอที่เข้ามาเพื่อระบุคำขอที่มีความสำคัญสูง จากนั้นจึงจัดลำดับความสำคัญของคำขอตามระดับความเร่งด่วน เมื่อจัดเรียงคำขอแล้ว ตัวแทนสามารถจัดการปัญหาที่มีตามลำดับความสำคัญสูงได้ทันที โดย 87% ของตัวแทนกล่าวว่าเครื่องมือ AI ช่วยให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของคำขอบริการลูกค้าในแง่ของความเร่งด่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 1. ** การบริหารเวลา** ผู้นำฝ่ายบริการลูกค้าและตัวแทนรายงานว่าพวกเขามีเวลาไม่เพียงพอ เนื่องจากตัวแทนต้องจัดการงานหลายอย่างที่มีความซับซ้อน การจัดการกับสิ่งเหล่านั้นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย AI แก้ไขปัญหานี้อย่างไร AI สามารถควบคุมงานที่ต้องทำด้วยตนเองและงานประจำ โดยทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติเพื่อให้เกิดขึ้นได้ทันที ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลจากตัวแทน เครื่องมือบางอย่าง เช่น แชทบอท สามารถจัดการงานทั้งหมดได้อย่างอิสระ โดยเฉลี่ยพนักงานรายงานว่าประหยัดเวลาได้ 2 ชั่วโมง 11 นาทีต่อวันโดยใช้ Generative AI เพื่อตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า และ 2 ชั่วโมง 20 นาทีต่อวันโดยใช้แชทบอทเพื่อตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า ซึ่งถือเป็นการประหยัดเวลาไปเกือบ 5 ชั่วโมงสำหรับตัวแทนที่ใช้ประโยชน์จากทั้งสองอย่าง [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/5f135aef-433a-4872-8712-24c0f564e809.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/5f135aef-433a-4872-8712-24c0f564e809) 1. ** การรอของผู้บริโภค** สิ่งที่สร้างความหงุดหงิดให้กับผู้บริโภค มักจะเป็นการที่ต้องรอเป็นเวลานานเมื่อต้องการความช่วยเหลือ พวกเขาคาดหวังการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากผู้ให้บริการ และความโกรธจะเพิ่มขึ้นเมื่อรอนานขึ้น AI แก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร AI หรือระบบอัตโนมัติสามารถช่วยลดเวลาที่ลูกค้ารอรับความช่วยเหลือได้อย่างมาก เนื่องจากสามารถตั้งโปรแกรมเครื่องมือให้ตอบคำถามได้ด้วยตัวเอง ตัวอย่างเช่น แทนที่จะรอคิวโทรศัพท์ที่ยาวนาน แชทบอทสามารถแบ่งปันข้อมูลการคืนสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ เครื่องมืออย่างแชทบอทยังช่วยให้การสนับสนุนได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง  เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้ทันทีที่ต้องการ สำหรับปัญหาเร่งด่วนเพิ่มเติม แชทบอทสามารถกำหนดเวลาการโทรกลับเมื่อมีตัวแทนพร้อมให้บริการ เพื่อลดระยะเวลาในการรอในวันถัดไปได้อีกด้วย 1. ** Personalization** ผู้บริโภค 54% คาดหวังประสบการณ์ที่เป็น Personalization แต่การติดตามข้อมูลลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์และพฤติกรรมของลูกค้าอาจใช้เวลานาน AI แก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร AI ทำให้ Personalization เป็นไปได้ ผ่านการติดตามข้อมูลผู้บริโภคแบบอัตโนมัติและการเก็บบันทึก ช่วยให้ทีมสร้างโปรไฟล์ที่ครบถ้วนของลูกค้าของตน ตัวอย่างเช่น CRM ของ HubSpot จะจัดเก็บรายละเอียดลูกค้า ประวัติการโต้ตอบ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียวโดยอัตโนมัติ เพื่อการทำ Personalization ตัวอย่างเช่น คุณสามารถป้อนข้อมูลทั่วไปที่คุณต้องการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณลงในเครื่องมือ AI เพื่อสร้างเนื้อหาบริการส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านบริการกล่าวว่า Personalization ถือเป็นประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการใช้ AI  [![Customer Feedback Management](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/c021fc1c-8a4f-4f13-9048-28c9f64873e1.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/c021fc1c-8a4f-4f13-9048-28c9f64873e1) 1. ** การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า** ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และความช่วยเหลือจากกระบวนการบริการของคุณได้โดยตรงจากผู้ที่ใช้สิ่งที่คุณขาย แต่การรวบรวมความคิดเห็นอาจเป็นเรื่องท้าทาย ซึ่งคุณจะไม่แน่ใจว่าจะถามอะไรดี หรือใช้เวลามากเกินไปในการคัดเลือกคำตอบและคำนวณตัวชี้วัดต่าง ๆ AI แก้ไขปัญหานี้อย่างไร Generative AI และซอฟต์แวร์ สามารถทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงและสร้างแบบสำรวจ รวมไปถึงการวิเคราะห์คำติชมของลูกค้าได้ Gen AI สามารถช่วยคุณสร้างคำถามที่สมบูรณ์แบบเพื่อรวมไว้ในแบบสำรวจของคุณ และช่วยให้คุณส่งแบบสำรวจและวิเคราะห์ผลลัพธ์ให้คุณโดยอัตโนมัติ โดยแสดงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ และคำนวณตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น NPS ทั้งนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้าน CS 87% กล่าวว่าเครื่องมือ AI ที่รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ 1. ** การสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย** วิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล โทรศัพท์ หรือต่อหน้า ปัญหาอาจเกิดขึ้นได้หากไม่มีรูปแบบการสื่อสารที่สอดคล้องกันระหว่างตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ผู้ขอรับการสนับสนุน ซ้ำอาจสับสนกับโทนเสียงที่แตกต่างกันจากตัวแทนแต่ละคน และรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกันทำให้ยากต่อการเปรียบเทียบความคิดเห็นหลังการสนับสนุน AI แก้ไขปัญหานี้อย่างไร 86% ของตัวแทนกล่าวว่า เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ช่วยให้พวกเขาเขียนคำตอบในคำขอบริการลูกค้านั้นได้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพมาก โดยเครื่องมือ AIจะช่วยให้คุณมีความสม่ำเสมอในทุกแง่มุมของการสื่อสารกับลูกค้า ตั้งแต่สคริปต์การโทรไปจนถึงเทมเพลตการตอบกลับทางโซเชียลมีเดีย คุณจะมีกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันและสม่ำเสมอ และตัวแทนก็จะมีเทมเพลตทุกอย่างที่จำเป็นในการสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่องทาง โดยทุกเทมเพลตที่คุณสร้างสามารถปรับแต่งเพิ่มเติมให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้อีกด้วย ซึ่งช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของ Personalization ต่อไปได้ [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/3a78fcd7-7837-46cf-ae05-61a35f784375.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/3a78fcd7-7837-46cf-ae05-61a35f784375) [เครื่องมือ AI ](https://blog.ourgreenfish.com/%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%81%E0%B8%95%E0%B9%8C%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%AB%E0%B8%B8%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B8%A2%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B9%8C-%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0-ai-%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%8A%E0%B8%B5%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%95%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%88%E0%B8%B3%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3)หรือระบบอัตโนมัติสามารถแก้ไขปัญหาในการบริการลูกค้าให้คุณได้ เนื่องจากกระบวนการส่วนใหญ่เชื่อมโยงกัน ทีมที่ใช้ AI หรือระบบอัตโนมัติในกระบวนการบริการลูกค้าสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ตลอดกลยุทธ์ทั้งหมดได้ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้เครื่องมือใดก็ตาม อ้างอิงจาก : [6 Problems AI Solves in Customer Service [New Data]](https://blog.hubspot.com/service/problems-ai-solves-in-service?hubs_content=blog.hubspot.com%2Fsales&hubs_content-cta=null&hubs_post-cta=blognavcard-service) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/4e46be05-dc26-4f8c-a053-50fa4da36741.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/4e46be05-dc26-4f8c-a053-50fa4da36741) อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI : [ประยุกต์ใช้งานหุ่นยนต์ และ AI กับการทำงานในชีวิตประจำวันได้อย่างไร?](https://blog.ourgreenfish.com/%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%81%E0%B8%95%E0%B9%8C%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%AB%E0%B8%B8%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B8%A2%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B9%8C-%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0-ai-%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%8A%E0%B8%B5%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%95%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%88%E0%B8%B3%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3) [AI](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/ai-en) [Chatbot](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/chatbot) [AI Tramsformation](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/ai-tramsformation) Share - [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/HubSpot-CRM-Module-1040x1040.png?width=300&height=300&name=HubSpot-CRM-Module-1040x1040.png) ](https://share.hsforms.com/1nDKs4D7ASWuDQSgyFMBX8w2l9di)   ### LINE Connect [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/Footer%20QR-Line.png?width=200&height=200&name=Footer%20QR-Line.png) ](https://lin.ee/eBmwiwv) ### WhatsApp [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/FFNKUY6PHYXDM1.png?width=200&height=200&name=FFNKUY6PHYXDM1.png) ](https://wa.me/message/FFNKUY6PHYXDM1)   ### Recent Posts [![AEO Prompt Tracking พิสูจน์ชัด เพิ่ม Lead & Pipeline ได้จริง](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/AEO%20%20Prompt%20Tracking.png?width=300&name=AEO%20%20Prompt%20Tracking.png) AEO Prompt Tracking พิสูจน์ชัด เพิ่ม Lead & Pipeline ได้จริง ในฐานะเจ้าของธุรกิจ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/aeo-prompt-tracking) [![จบงานไวในคลิกเดียว! แปลง AEO recommendations เป็นแคมเปญด้วย AI](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/AEO%20recommendations.png?width=300&name=AEO%20recommendations.png) จบงานไวในคลิกเดียว! แปลง AEO recommendations เป็นแคมเปญด้วย AI ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/get-the-job-done-fast-with-a-single-click-convert-aeo-recommendations-into-campaigns-using-ai) [![วิธีแก้ปัญหา CRM Adoption ในธุรกิจไทย 2026](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/CRM%20Adoption.png?width=300&name=CRM%20Adoption.png) วิธีแก้ปัญหา CRM Adoption ในธุรกิจไทย 2026 ทำไมระบบ CRM ดี ๆ ถึงไม่มีคนใช้ ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/strategies-to-address-crm-adoption-challenges-in-thai-businesses) [![7 ฟีเจอร์ CRM และ Loyalty ที่คลินิกและโรงพยาบาลไทยต้องมี](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/CRM%20%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%20Loyalty-1.png?width=300&name=CRM%20%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%20Loyalty-1.png) 7 ฟีเจอร์ CRM และ Loyalty ที่คลินิกและโรงพยาบาลไทยต้องมี ทำไมคลินิกและโรงพยาบาลไทยต้องใส่ใจเรื่อง Patient... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/7-crm-and-loyalty-features-that-thai-clinics-and-hospitals-must-have) [![ทำไมทีมขายถึงหยุดอัปเดตข้อมูล CRM ในธุรกิจไทย](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/%E0%B8%AB%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%94%20CRM.png?width=300&name=%E0%B8%AB%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%94%20CRM.png) ทำไมทีมขายถึงหยุดอัปเดตข้อมูล CRM ในธุรกิจไทย ปัญหาที่หลายธุรกิจไทยกำลังเผชิญ ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/why-do-sales-teams-stop-updating-crm-information-in-thai-businesses) [![](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/3-Blog-Marketing-OGF-Mar-2024-1200x800.png)](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-journey-maps) ###### [How to วิธีสร้าง Customer Journey Maps ที่ดี พร้อมตัวอย่างที่น่าสนใจ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-journey-maps) [Previous ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-journey-maps) [![](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/1-Edit-5-Blog-Marketing-OGF-Apr-2024-1200x800.png)](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/b2b-buying-behavior) ###### [ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับ Buyer Behavior ในการซื้อ B2B](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/b2b-buying-behavior) [Next ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/b2b-buying-behavior) ##### No Comments ### OGF Podcast [mailto:contact@ourgreen.co.th](mailto:contact@ourgreen.co.th) 024-609-599 contact@ourgreen.co.th [![](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2021/01/headset.svg)](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2021/01/headset.svg)[Help Center](https://help.ourgreenfish.com/) WHATSAPP  ![D64ORWVZBNF6M1-New WhatsApp QR](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/D64ORWVZBNF6M1-New%20WhatsApp%20QR.webp?width=161&height=161&name=D64ORWVZBNF6M1-New%20WhatsApp%20QR.webp)   ### WHY US - [Why Ourgreenfish](https://ourgreenfish.com/new-marketing-plan-solutions/) - [Case Studies](https://app.ourgreenfish.com/case-studies) - [Go INBOUND](https://ourgreenfish.com/inbound)   LINE [![Footer QR-Line](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/Footer%20QR-Line.png?width=145&height=145&name=Footer%20QR-Line.png)](https://lhco.li/3yg0mcj)   Copyright © 2025 Ourgreenfish. All rights reserved.     [Privacy Policy](https://ourgreenfish-4351158.hs-sites.com/privacy-policy) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "OURGREENFISH TEAM", "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/ourgreenfish-team" }, "dateModified" : "2024-08-20T08:03:05.384Z", "datePublished" : "2024-04-24T06:00:00.000Z", "headline" : "6 ปัญหาในการบริการลูกค้าที่ AI แก้ไขได้", "image" : [ "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/4-Blog-Marketing-OGF-Mar-2024-1200x800.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/6-problems-ai-solves-in-customer-service", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/1-1%20OGF%20LOGO.png" }, "name" : "OURGREENFISH CO., LTD." } } ```