--- title: KPI หรือตัวชี้วัดของการบริการลูกค้าที่คุณควรรู้ description: Customer Service จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้ Customer Service Tools มีการติดตาม และวัดผล KPI เพื่อให้คุณปรับปรุง และพัฒนากลยุทธ์การทำงานให้ดียิ่งขึ้น image: https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/MarTech-Blog--OGF-Mar-2022-2.png --- [![logo](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/1-1%20OGF%20LOGO.png?width=300&height=145&name=1-1%20OGF%20LOGO.png)](https://ourgreenfish.com) [![logo](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2020/11/New-logo-Ourgreen.png?width=158&height=76&name=New-logo-Ourgreen.png)](https://ourgreenfish.com/) ![ ](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/Ourgreenfish_March2018%20Theme/Images/banner_bg.jpg) # KPI หรือตัวชี้วัดของการบริการลูกค้าที่คุณควรรู้ **Audio Version** KPI หรือตัวชี้วัดของการบริการลูกค้าที่คุณควรรู้ 12:26 [![Customer Service](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/MarTech-Blog--OGF-Mar-2022-2.png) ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-service-kpi) 28/ 02/ 2022 [0](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-service-kpi#comments-listing) [CRM](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/crm), [Customer Experience](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/customer-experience), [customer service](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/customer-service) การทำงานในส่วนของ Customer Service หรือการบริการลูกค้าในปัจจุบันนั้น มีกระบวนการและการดำเนินงานต่าง ๆ มากมายที่จะ[สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/top-14-ways-to-build-an-effective-customer-experience-strategy) ซึ่งการทำงานด้านนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการติดตาม และวัดผล เพื่อที่ธุรกิจของคุณจะได้ปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น หากคุณไม่มีการวัดผล หรือประเมินประสิทธิภาพในการทำงาน คุณจะไม่มีทางรู้เลยว่า สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่นั้น ดีมากน้อยแค่ไหน   โดยการบริการลูกค้าถือเป็นกำลังสำคัญของทุกธุรกิจ เนื่องจากความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นจะส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จขององค์กร  ลองดูตัวอย่างของ Trader Joe’s และ Amazon ที่ Forbes ทั้ง 2 บริษัทเป็นหนึ่งใน 100 ซึ่งทั้ง 2 บริษัทนี้ โฟกัสไปที่ประสบการณ์การบริการลูกค้ามากที่สุด  โดยลูกค้าของ Trader Joe’s ให้คะแนนความพึงพอใจหรือคะแนน ACSI (American Customer Satisfaction Index) สูงเป็นอันดับที่ 2 ส่วน Amazon ยักษ์ใหญ่ด้าน E-Commerce ก็ได้ใช้ไอเดียใหม่ ๆ อย่างสม่ำเสมอในการทำให้ลูกค้าของพวกเขามีความพึงพอใจ เช่น การจัดส่งสินค้าที่เลือกภายใน 1 วัน หรือวันเดียวกันกับที่สั่งซื้อ และยังมีกระบวนการคืนสินค้าที่ง่าย และคืนเงินอย่างรวดเร็วอีกด้วย ซึ่งเป็นรูปแบบธุรกิจที่จัดการ และแก้ไขปัญหาของลูกค้าและที่สำคัญทั้ง Amazon และ Trader Joe’s มีการตรวจสอบตัวชี้วัดที่สำคัญ ในเรื่องของบริการที่พวกเขามอบให้กับลูกค้า            [![How to Imporve Customer Experience](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/7442e56b-a968-43de-8a51-c983efa22c22.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/7442e56b-a968-43de-8a51-c983efa22c22) ## **KPI (Key Performance) คืออะไร?** [KPI ](https://blog.ourgreenfish.com/kpis-vs-metrics)(Key Performance Indicator) หรือดัชนีวัดความสำเร็จ เป็นเครื่องมือวัดที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของพนักงานและบริษัท ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในการสร้าง, วัดผล และประเมินเป้าหมาย เราลองมาดูตัวอย่าง KPI ของการบริการลูกค้า จากทาง [HubSpot](https://blog.hubspot.com/service/customer-service-kpi?offset=15&hubs_post=blog.hubspot.com%25252525252Fservice%25252525252Fomni-channel-experience&hubs_post-cta=hsg-nav__box-link) กันดีกว่า ว่ามีอะไรบ้าง ***1. เวลาในการตอบกลับลูกค้าครั้งแรก (First Response Time - FRT)*** เวลาในการตอบกลับลูกค้าครั้งแรก (First Response Time - FRT) คือ ช่วงเวลาที่พนักงานตอบกลับหลังจากที่ลูกค้าส่งคำร้องขอความช่วยเหลือ หรือคำร้องขอบริการต่าง ๆ (Support Ticket) ครั้งแรก การใช้ตัวชี้วัดนี้ ช่วยให้บริษัทได้วัดประสิทธิภาพของทีมในเรื่องของความรวดเร็วของพนักงาน และดูว่าทีมมีทรัพยากรเพียงพอในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงเวลาหรือไม่ โดยความล่าช้าในการตอบสนองลูกค้าอาจส่งผลเสียกับการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ ซึ่งทำให้ FRT เป็นหนึ่งใน KPI ของการบริการลูกค้าที่ได้รับการตรวจสอบมากที่สุด ***2. เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขคำร้องขอ (Average Resolution Time)*** เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขคำร้องขอ (Average Resolution Time) คือ ระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขคำร้องขอ หรือปัญหาของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ โดยระยะเวลามักจะแตกต่างกันไปตามความซับซ้อนของปัญหา หรือคำร้องขอนั้น ๆ แต่อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาที่ต่ำ เป็นสิ่งที่บ่งชี้ถึงความสำเร็จที่ดีกว่า เนื่องจากเป็นการรับประกันการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วของการโทรของลูกค้า ***3. เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการจัดการ (Average Handle Time - AHT)*** เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการจัดการ (Average Handle Time - AHT) คล้ายกับเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (Average Resolution Time) แต่มีความแตกต่างกันเล็กน้อย  โดยเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการจัดการ (Average Handle Time - AHT) คือ เวลาเฉลี่ยที่พนักงานใช้ไปกับคำร้องขอของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น สมมติว่าพนักงานกำลังทำการส่งพัสดุให้กับลูกค้าอีกครั้ง โดยระยะเวลาในการจัดการจะจบสิ้นลง เมื่อพนักงานแจ้งข้อมูลการจัดส่งให้ลูกค้าทราบ และทำการปิด Ticket ซึ่งเวลาในการแก้ไขจะจบสิ้นลง เมื่อลูกค้าได้รับพัสดุจริง ***4. จำนวนคำร้องขอของลูกค้า (Number of Ticket)*** ส่วนที่จำเป็นของการบริการลูกค้า คือ การคาดการณ์จำนวนปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ ซึ่งปัญหามันเกิดขึ้นได้อย่างแน่นอน โดยตัวชี้วัดนี้จะระบุได้ว่า ทีมมีความพร้อม และพร้อมที่จะจัดการกับจำนวนปัญหาที่เกิดขึ้นหรือไม่ ***5. จำนวนคำร้องขอของลูกค้าที่ได้รับการแก้ไข (Number of Resolved Ticket)*** KPI นี้ หมายถึง จำนวนคำร้องขอของลูกค้าของพนักงานแต่ละคน หรือแต่ละทีมโดยรวมที่ได้รับมา และแก้ไขได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด ***6. จำนวนคำร้องขอของลูกค้า ตามช่องทางต่าง ๆ (Number of Tickets by Medium)*** จำนวนคำร้องขอของลูกค้า ตามช่องทางต่าง ๆ หมายถึง จำนวนคำร้องขอในแต่ละช่องทางต่าง ๆ ที่ลูกค้าใช้เพื่อติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น จำนวนรวมของคำร้องขอแต่ละช่องทางที่เปิดขึ้นมา โดยมาจากโทรศัพท์, อีเมล, ไลฟ์ แชท และ โซเชียล มีเดีย ***7. อัตราการเพิ่มขึ้น/การทวีความรุนแรง (Escalation Rate)*** อัตราการเพิ่มขึ้น หรือทวีความรุนแรงขึ้น (Escalation Rate) คือ เปอร์เซ็นต์ที่แสดงถึงจำนวนคำร้องขอที่ต้องส่งต่อไปยังคนที่มีประสบการณ์ หรือมีความรู้เฉพาะทางมากขึ้น โดยคนที่ได้รับปัญหาเหล่านี้ มักจะเป็นระดับหัวหน้างาน หรือผู้จัดการ ***8. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า*** โดยปกติแล้ว หลังจากที่ลูกค้าได้มีประสบการณ์กับทีมสนับสนุนลูกค้า พวกเขาจะถูกกระตุ้นให้กรอกแบบสอบถามตามประสบการณ์นั้น ๆ โดยคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT - Customer Satisfaction Scores) แสดงให้เห็นว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจกับบริการที่ได้รับมากน้อยเพียงใด และสมาชิกในทีม Customer Service จัดการกับปัญหา และข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ดีเพียงใด ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะมีทีม Customer Service ขนาดใหญ่ และหลาย ๆ ธุรกิจก็พึ่งพา Service Desks เพื่อบริหารจัดการงบประมาณ, ทรัพยากร และการให้บริการลูกค้าทั้งหมดในคราวเดียว โดย KPI ของทีม Customer Service และ KPI ของ Service Desks นั้นมีความคล้ายคลึงกัน แต่ก็จำเป็นต้องเข้าใจการใช้งานที่แตกต่างกัน [![22 Examples of Customer Retention Strategies That Work](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/0397e662-9049-4862-bfe0-217c1a3d68c7.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/0397e662-9049-4862-bfe0-217c1a3d68c7) ## **Service Desks คืออะไร?** [Service Desks](https://blog.hubspot.com/service/service-desk?_ga=2.2986672.1090536549.1640709125-1881611909.1640709125&offset=15&hubs_post=blog.hubspot.com%2525252525252Fservice%2525252525252Fomni-channel-experience&hubs_post-cta=hsg-nav__box-link) คือ จุดในการสื่อสารหลักระหว่างลูกค้า และบริษัท โดยบริหารจัดการคำร้องขอของลูกค้า, งานต่าง ๆ และการสื่อสารทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดี อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับโมเดลธุรกิจขององค์กร **KPI ของ Service Desks ** Service Desks มักจะเป็นแบบอัตโนมัติ โดยเป็นโปรแกรมที่บริหารจัดการการสื่อสารระหว่าง บริษัท และลูกค้า โดยแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ทำให้ธุรกิจมีระบบการทำงานในลักษณะต่าง ๆ ร่วมกัน  ซึ่งรวมถึงการแชร์ Inbox กัน, การบันทึกการตอบกลับ และการดำเนินการต่าง ๆ, การผสมผสานกับแอปพลิเคชัน และ การรายงานตัวชี้วัดขั้นสูง  โดย KPI ของ Service Desks นั้นคล้ายกับ KPI มาตรฐานของการบริการลูกค้า แต่จะโฟกัสไปที่ความตรงเวลา และประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติผ่านตัวชี้วัด อย่างเช่น เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขคำร้องขอ, คำร้องขอที่ได้รับการแก้ไขแล้ว และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า นอกเหนือจากที่กล่าวมาแล้ว ยังมีตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Service Desks ***1. อัตราการแก้ไขคำร้องขอของลูกค้าสำเร็จในการติดต่อครั้งแรก (First Contact Resolution Rate)*** อัตราการแก้ไขคำร้องขอของลูกค้าสำเร็จในการติดต่อครั้งแรก (First Contact Resolution Rate) จะแตกต่างจากเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขคำร้องขอ (Average Resolution Time) เนื่องจากเป็นการวัดเปอร์เซ็นต์ของคำร้องขอที่แก้ไขได้ตั้งแต่ตอนเริ่มต้น ถึงแม้ว่าจะเป็นสิ่งที่บ่งชี้ถึงประสิทธิภาพ แต่ก็อาจจะบิดเบือนตัวชี้วัดได้ เนื่องจากบางปัญหามีความซับซ้อนกว่า และต้องการเวลาในการแก้ไขมากกว่า ***2. เวลาเฉลี่ยในการตอบกลับ (Average Reply Time)*** เวลาเฉลี่ยในการตอบกลับ (Average Reply Time) จะวัดว่า พนักงานใช้เวลาเท่าไหร่ในการตอบคำถามของลูกค้าในทุก ๆ การสื่อสารกับลูกค้า ไม่ใช่แค่ระยะเวลาที่ใช้ในการตอบสนองต่อการติดต่อเข้ามาในตอนเริ่มต้นเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น จำนวนรวมระยะเวลาที่พนักงานตอบกลับข้อความแชทแต่ละข้อความที่ส่งมาโดยลูกค้า ***3. การจัดการของพนักงานต่อคำร้องขอของลูกค้า (Agent Touches Per Ticket)*** ลูกค้าชอบที่จะให้ปัญหาของพวกเขาถูกแก้ไขโดยเร็ว ดังนั้น พวกเขามักจะไม่ชอบการแก้ปัญหาแบบกลับไปกลับมา หรือซ้ำไปซ้ำมา โดยการจัดการของพนักงานต่อคำร้องขอของลูกค้า (Agent Touches Per Ticket) คือ จำนวนครั้งที่พนักงานสื่อสารกับลูกค้าก่อนที่จะแก้ไขปัญหา โดยจำนวนครั้งที่สูงต่อคำร้องขอของลูกค้าอาจจะส่งผลเสียต่ออัตราความพึงพอใจของลูกค้า ***4. การสำรวจ Knowledge Base หรือฐานความรู้ (Knowledge Base View)*** การสำรวจ Knowledge Base หรือฐานความรู้ (Knowledge Base View) ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารของลูกค้ากับพนักงาน โดยตัวชี้วัดนี้จะวัดจำนวนของการเปิดดูหน้าเว็บไซต์ของหน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือหน้าบริการช่วยเหลือ (Support) ซึ่งช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถระบุแนวโน้มปัญหาของลูกค้าจากปริมาณการค้นหาของลูกค้าได้ ***5. อัตราการละทิ้ง (Abandonment Rate)*** ตัวชี้วัดนี้ จะหมายถึงการโทรศัพท์ โดยอัตราการละทิ้งการโทร (Call abandonment rate) จะวัดจำนวนผู้โทรที่วางสายก่อนได้พูดคุยกับพนักงาน ซึ่งอัตราการละทิ้งที่สูงจะส่งผลเสียต่อการให้บริการลูกค้า และความพึงพอใจโดยรวม ในปี 2020 [Talkdesk](https://www.talkdesk.com/resources/infographics/call-center-kpi-benchmarks-by-industry/?offset=15&hubs_post=blog.hubspot.com%2525252525252Fservice%2525252525252Fomni-channel-experience&hubs_post-cta=hsg-nav__box-link) รายงานว่า 3 อุตสาหกรรมที่มีอัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยสูงที่สุด ได้แก่ หน่วยงานภาครัฐ (7.44%), การขนส่ง และโลจิสติกส์ (7.4%) และการดูแลสุขภาพ (6.91%) ในปัจจุบัน มีซอฟต์แวร์ หรือเครื่องมือ [MarTech](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/9-steps-to-successful-revenue-operation-0) มากมายที่จะช่วยคุณในการบริหารจัดการการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยติดตามการทำงานของพนักงานฝ่ายต่าง ๆ ในองค์กร และวิเคราะห์ เพื่อประเมินผลการทำงานออกมาได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยคุณในการทำการตลาดได้อีกมากมาย เมื่อความพึงพอใจของลูกค้า เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ทำให้ทุกธุรกิจต้องหันมาใส่ใจในการให้บริการลูกค้ามากยิ่งขึ้น ดังนั้น การวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และบริษัทในด้านการให้บริการลูกค้า เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลย และการใช้ KPI นั้น คุณสามารถเลือกให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้ โดยเลือกใช้ให้ตรงกับเป้าหมาย หรือวัตถุประสงค์ของธุรกิจ เพราะแต่ละบริษัทก็มีรูปแบบการดำเนินงานที่แตกต่างกันไป หากเลือกใช้ไม่ถูกต้องก็อาจทำให้การพัฒนาธุรกิจของคุณเป็นไปอย่างไม่มีประสิทธิภาพ [![Download E-Book Customer Behavior in B2B Business](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/348f4518-1881-4da5-939b-8f280c572700.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/348f4518-1881-4da5-939b-8f280c572700)   อ่านบทความที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ [CUSTOMER RETENTION (การรักษาลูกค้า) : 6 กลยุทธ์ในการสร้างธุรกิจของคุณให้เติบโตด้วยลูกค้าเก่า](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-retention-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%A9%E0%B8%B2%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2-6-%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%97%E0%B8%98%E0%B9%8C%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%B8%E0%B8%93%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B9%80%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%95%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%A2%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%81%E0%B9%88%E0%B8%B2)  [การบริการลูกค้า (CUSTOMER SERVICE) หนึ่งในหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/9-customer-service-trends-0) Source: [HubSpot](https://blog.hubspot.com/service/customer-service-kpi?offset=15&hubs_post=blog.hubspot.com%25252525252Fservice%25252525252Fomni-channel-experience&hubs_post-cta=hsg-nav__box-link) , [HubSpot](https://blog.hubspot.com/service/service-desk?_ga=2.2986672.1090536549.1640709125-1881611909.1640709125&offset=15&hubs_post=blog.hubspot.com%2525252525252Fservice%2525252525252Fomni-channel-experience&hubs_post-cta=hsg-nav__box-link) [![My CTA (15 July 2024 10:01) ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/532b83e2-8312-47dd-9f65-00f6d12f1f1d.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/532b83e2-8312-47dd-9f65-00f6d12f1f1d) [CRM](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/crm) [Customer Experience](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/customer-experience) [customer service](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/customer-service) Share - [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/HubSpot-CRM-Module-1040x1040.png?width=300&height=300&name=HubSpot-CRM-Module-1040x1040.png) ](https://share.hsforms.com/1nDKs4D7ASWuDQSgyFMBX8w2l9di)   ### LINE Connect [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/Footer%20QR-Line.png?width=200&height=200&name=Footer%20QR-Line.png) ](https://lin.ee/eBmwiwv) ### WhatsApp [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/FFNKUY6PHYXDM1.png?width=200&height=200&name=FFNKUY6PHYXDM1.png) ](https://wa.me/message/FFNKUY6PHYXDM1)   ### Recent Posts [![AEO Prompt Tracking พิสูจน์ชัด เพิ่ม Lead & Pipeline ได้จริง](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/AEO%20%20Prompt%20Tracking.png?width=300&name=AEO%20%20Prompt%20Tracking.png) AEO Prompt Tracking พิสูจน์ชัด เพิ่ม Lead & Pipeline ได้จริง ในฐานะเจ้าของธุรกิจ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/aeo-prompt-tracking) [![จบงานไวในคลิกเดียว! แปลง AEO recommendations เป็นแคมเปญด้วย AI](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/AEO%20recommendations.png?width=300&name=AEO%20recommendations.png) จบงานไวในคลิกเดียว! แปลง AEO recommendations เป็นแคมเปญด้วย AI ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/get-the-job-done-fast-with-a-single-click-convert-aeo-recommendations-into-campaigns-using-ai) [![วิธีแก้ปัญหา CRM Adoption ในธุรกิจไทย 2026](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/CRM%20Adoption.png?width=300&name=CRM%20Adoption.png) วิธีแก้ปัญหา CRM Adoption ในธุรกิจไทย 2026 ทำไมระบบ CRM ดี ๆ ถึงไม่มีคนใช้ ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/strategies-to-address-crm-adoption-challenges-in-thai-businesses) [![7 ฟีเจอร์ CRM และ Loyalty ที่คลินิกและโรงพยาบาลไทยต้องมี](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/CRM%20%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%20Loyalty-1.png?width=300&name=CRM%20%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%20Loyalty-1.png) 7 ฟีเจอร์ CRM และ Loyalty ที่คลินิกและโรงพยาบาลไทยต้องมี ทำไมคลินิกและโรงพยาบาลไทยต้องใส่ใจเรื่อง Patient... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/7-crm-and-loyalty-features-that-thai-clinics-and-hospitals-must-have) [![ทำไมทีมขายถึงหยุดอัปเดตข้อมูล CRM ในธุรกิจไทย](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/%E0%B8%AB%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%94%20CRM.png?width=300&name=%E0%B8%AB%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%94%20CRM.png) ทำไมทีมขายถึงหยุดอัปเดตข้อมูล CRM ในธุรกิจไทย ปัญหาที่หลายธุรกิจไทยกำลังเผชิญ ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/why-do-sales-teams-stop-updating-crm-information-in-thai-businesses) [![](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/MarTech-Blog-1040x676-Mar-2022-1.png)](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/9-customer-service-trends) ###### [9 เทรนด์ Customer Service ที่สำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/9-customer-service-trends) [Previous ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/9-customer-service-trends) [![](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/MarTech-Blog--OGF-Mar-2022-3.png)](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/best-sales-strategy-for-success) ###### [สุดยอดกลยุทธ์การขาย เพื่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/best-sales-strategy-for-success) [Next ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/best-sales-strategy-for-success) ##### No Comments ### OGF Podcast [mailto:contact@ourgreen.co.th](mailto:contact@ourgreen.co.th) 024-609-599 contact@ourgreen.co.th [![](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2021/01/headset.svg)](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2021/01/headset.svg)[Help Center](https://help.ourgreenfish.com/) WHATSAPP  ![D64ORWVZBNF6M1-New WhatsApp QR](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/D64ORWVZBNF6M1-New%20WhatsApp%20QR.webp?width=161&height=161&name=D64ORWVZBNF6M1-New%20WhatsApp%20QR.webp)   ### WHY US - [Why Ourgreenfish](https://ourgreenfish.com/new-marketing-plan-solutions/) - [Case Studies](https://app.ourgreenfish.com/case-studies) - [Go INBOUND](https://ourgreenfish.com/inbound)   LINE [![Footer QR-Line](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/Footer%20QR-Line.png?width=145&height=145&name=Footer%20QR-Line.png)](https://lhco.li/3yg0mcj)   Copyright © 2025 Ourgreenfish. All rights reserved.     [Privacy Policy](https://ourgreenfish-4351158.hs-sites.com/privacy-policy) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "OURGREENFISH TEAM", "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/ourgreenfish-team" }, "dateModified" : "2024-11-01T03:52:00.446Z", "datePublished" : "2022-02-28T08:13:39.000Z", "headline" : "KPI หรือตัวชี้วัดของการบริการลูกค้าที่คุณควรรู้", "image" : [ "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/MarTech-Blog--OGF-Mar-2022-2.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-service-kpi", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/1-1%20OGF%20LOGO.png" }, "name" : "OURGREENFISH CO., LTD." } } ```