เจาะกลยุทธ์ Connectio เชื่อม TikTok, Shopee, Lazada กับ CRM

ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนเร็วกว่าอัลกอริธึม TikTok การวัดผลที่แม่นยำข้ามแพลตฟอร์มไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่คืออาวุธของผู้ประกอบการ Startup ที่ต้องการอยู่รอดและเติบโตอย่างยั่งยืน
หนึ่งในเทคโนโลยีที่น่าจับตาในตลาด MarTech คือ Connectio ที่เชื่อม แพลตฟอร์ม e-commerce อย่าง TikTok, Shopee, Lazada เข้ากับ CRM ระดับโลกอย่าง HubSpot เพื่อวัดผล “ทั้ง Funnel” ตั้งแต่ Awareness จนถึง Customer Lifetime Value (CLV)

ทำไมร้านค้าออนไลน์ต้องเชื่อม E-commerce กับ CRM?

ธุรกิจยุคใหม่ไม่ได้ขายของแค่ในช่องทางเดียว ลูกค้าอาจเห็นโฆษณาใน TikTok คลิกไปที่ Shopee แล้วตัดสินใจซื้อซ้ำใน Lazada หรือแม้แต่ใน Line OA และนั่นทำให้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้ากระจัดกระจาย

การเชื่อม CRM กับ e-commerce platform จะช่วยให้คุณ

• 🔄 เห็นภาพรวมของพฤติกรรมลูกค้าทั้งช่องทาง (Omnichannel)
• 🎯 วัด Conversion Rate ได้แม่นยำ
• 🧠 ใช้ AI วิเคราะห์และ Segment ลูกค้าเพื่อทำการตลาดแบบ Personalization
• 📈 วัดผล ROAS, CLV, และ KPI อื่นๆ ได้แบบ Real-time

ทำความรู้จักระบบ Connectio จาก Ourgreenfish

Connectio คือโซลูชัน Integration ที่ Ourgreenfish พัฒนาขึ้นเพื่อเชื่อมช่องทางการขายยอดนิยมในไทย ได้แก่

• Shopee
• Lazada
• TikTok Shop
• LINE MyShop

เข้ากับ HubSpot CRM ที่มีฟีเจอร์ครบทั้ง

• Marketing Automation
• Sales Pipeline
• Service & Ticketing
• AI-driven Content & Predictive Analytics

ด้วย Connectio ข้อมูลจากแต่ละ Platform จะถูกรวมเข้า CRM แบบอัตโนมัติ ไม่ต้องทำ Excel แมนนวลอีกต่อไป แถมยังเปิดทางให้คุณสร้าง Journey แบบ Hyper-personalized ได้ เช่น

ลูกค้า Add to Cart ใน Shopee → ไม่สั่งซื้อ → ระบบส่ง Email + Line OA coupon อัตโนมัติ

วิธีดู Customer Lifetime Value (CLV) ข้ามแพลตฟอร์มด้วย Connectio

การวัด CLV แบบ Cross-platform เป็นไปไม่ได้เลยถ้าข้อมูลลูกค้าอยู่แยกกันในแต่ละระบบ

Connectio จึงกลายเป็น Game-Changer เพราะมันทำให้คุณสามารถ

• ดึงยอดขายจาก TikTok, Shopee, Lazada รวมใน Contact เดียวบน HubSpot
• คำนวณ CLV โดยรวมยอดซื้อจากทุกช่องทาง
• เชื่อมข้อมูลกับ CDP เช่น Treasure Data เพื่อการวิเคราะห์ลึกขึ้น
• ใช้ AI ใน HubSpot คาดการณ์พฤติกรรมลูกค้าอนาคตได้ล่วงหน้า

สูตร CLV ที่ใช้ได้กับ CRM

CLV = ค่าเฉลี่ยการสั่งซื้อ × ความถี่ในการซื้อ × อายุของลูกค้า

เมื่อคุณมีข้อมูลเหล่านี้ครบใน CRM คุณสามารถตัดสินใจได้ว่า

• ลูกค้าคนไหน “คุ้ม” ที่จะ Retarget
• คนไหน “ควร” ได้ Loyalty Program
• กลุ่มไหน “กำลังจะหลุด” และควรได้รับโปรโมชั่นพิเศษ

วัดผลครบทั้ง Funnel: Awareness → Conversion → Retention

Connectio ไม่ได้แค่ช่วยดึงข้อมูล แต่ช่วยวัดผลทั้ง Marketing & Sales Funnel ได้ด้วย เช่น

• ต้นทาง (Top of Funnel): เชื่อม TikTok Ads กับ CRM เพื่อวัดว่าใครคลิก แล้วกลายเป็น Contact จริงในระบบ
• กลางทาง (Mid-Funnel): ดูพฤติกรรมว่าใคร Add to Cart แต่ยังไม่ซื้อ → ส่ง Email หรือ Ads Re-targeting อัตโนมัติ
• ปลายทาง (Bottom-Funnel): วัด CLV และ ROI ต่อแคมเปญ ว่าลูกค้าจาก TikTok คุ้มค่ากว่าจาก Lazada หรือไม่

ทั้งนี้ ยังสามารถตั้ง KPI เพื่อวัดผลการตลาด เช่น CAC, ROAS, Conversion Rate, และ NPS ได้โดยตรงจาก HubSpot

สำหรับใครที่เหมาะกับ Connectio?

Connectio เหมาะกับธุรกิจที่

• ขายของหลายช่องทาง (Omnichannel Seller)
• มีฐานลูกค้าเติบโตเร็ว และต้องการ “เก็บ” ข้อมูลไว้ใช้ทำ Automation
• เป็น Startup ที่ต้องการวัดผลทุกบาทที่ใช้จ่ายการตลาด
• ต้องการปรับกลยุทธ์จาก “ยอดขายรายวัน” → “มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า (CLV)”

ใช้งานร่วมกับอะไรได้อีก?

นอกจาก CRM อย่าง HubSpot แล้ว Connectio ยังรองรับการทำงานร่วมกับ

• LINE CRM (เช่นส่งข้อความหลังจากลูกค้ากดซื้อ)
• Treasure Data CDP (วิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึก)
• AI-Powered Workflow จาก HubSpot เช่น การทำ Lead Scoring, Predictive Analytics

Connectio คือการ “ต่อเส้นประ” ระหว่าง Platform กับผลลัพธ์จริง

ในยุคที่ทุกคลิกมีค่า Connectio ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเห็นภาพรวมของลูกค้าจริง ๆ ไม่ใช่แค่ยอดขายแยกแพลตฟอร์ม แต่คือ “มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า” ที่คุณสามารถต่อยอดได้เรื่อย ๆ

การทำตลาดที่ดีไม่ใช่แค่ “ยิง Ads แล้วจบ” แต่ต้องวัดผลแบบ Real-time และวางแผนระยะยาว Connectio ทำให้เรื่องนั้นเป็นไปได้

อ้างอิง : Success Blueprints. (2024). KPI Mastery: Measure What Matters!. Retrieved from https://successblueprints.co/shop/kpi-mastery-measure-what-matters/

การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com