เจาะกลยุทธ์ Connectio เชื่อม TikTok, Shopee, Lazada กับ CRM

ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนเร็วกว่าอัลกอริธึม TikTok การวัดผลที่แม่นยำข้ามแพลตฟอร์มไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่คืออาวุธของผู้ประกอบการ Startup ที่ต้องการอยู่รอดและเติบโตอย่างยั่งยืน
หนึ่งในเทคโนโลยีที่น่าจับตาในตลาด MarTech คือ Connectio ที่เชื่อม แพลตฟอร์ม e-commerce อย่าง TikTok, Shopee, Lazada เข้ากับ CRM ระดับโลกอย่าง HubSpot เพื่อวัดผล “ทั้ง Funnel” ตั้งแต่ Awareness จนถึง Customer Lifetime Value (CLV)

ทำไมร้านค้าออนไลน์ต้องเชื่อม E-commerce กับ CRM?

ธุรกิจยุคใหม่ไม่ได้ขายของแค่ในช่องทางเดียว ลูกค้าอาจเห็นโฆษณาใน TikTok คลิกไปที่ Shopee แล้วตัดสินใจซื้อซ้ำใน Lazada หรือแม้แต่ใน Line OA และนั่นทำให้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้ากระจัดกระจาย

การเชื่อม CRM กับ e-commerce platform จะช่วยให้คุณ

🔄 เห็นภาพรวมของพฤติกรรมลูกค้าทั้งช่องทาง (Omnichannel)
🎯 วัด Conversion Rate ได้แม่นยำ
🧠 ใช้ AI วิเคราะห์และ Segment ลูกค้าเพื่อทำการตลาดแบบ Personalization
📈 วัดผล ROAS, CLV, และ KPI อื่นๆ ได้แบบ Real-time

ทำความรู้จักระบบ Connectio จาก Ourgreenfish

Connectio คือโซลูชัน Integration ที่ Ourgreenfish พัฒนาขึ้นเพื่อเชื่อมช่องทางการขายยอดนิยมในไทย ได้แก่

Shopee
Lazada
TikTok Shop
LINE MyShop

เข้ากับ HubSpot CRM ที่มีฟีเจอร์ครบทั้ง

Marketing Automation
Sales Pipeline
Service & Ticketing
AI-driven Content & Predictive Analytics

ด้วย Connectio ข้อมูลจากแต่ละ Platform จะถูกรวมเข้า CRM แบบอัตโนมัติ ไม่ต้องทำ Excel แมนนวลอีกต่อไป แถมยังเปิดทางให้คุณสร้าง Journey แบบ Hyper-personalized ได้ เช่น

ลูกค้า Add to Cart ใน Shopee → ไม่สั่งซื้อ → ระบบส่ง Email + Line OA coupon อัตโนมัติ

วิธีดู Customer Lifetime Value (CLV) ข้ามแพลตฟอร์มด้วย Connectio

การวัด CLV แบบ Cross-platform เป็นไปไม่ได้เลยถ้าข้อมูลลูกค้าอยู่แยกกันในแต่ละระบบ

Connectio จึงกลายเป็น Game-Changer เพราะมันทำให้คุณสามารถ

ดึงยอดขายจาก TikTok, Shopee, Lazada รวมใน Contact เดียวบน HubSpot
คำนวณ CLV โดยรวมยอดซื้อจากทุกช่องทาง
เชื่อมข้อมูลกับ CDP เช่น Treasure Data เพื่อการวิเคราะห์ลึกขึ้น
ใช้ AI ใน HubSpot คาดการณ์พฤติกรรมลูกค้าอนาคตได้ล่วงหน้า

สูตร CLV ที่ใช้ได้กับ CRM

CLV = ค่าเฉลี่ยการสั่งซื้อ × ความถี่ในการซื้อ × อายุของลูกค้า

เมื่อคุณมีข้อมูลเหล่านี้ครบใน CRM คุณสามารถตัดสินใจได้ว่า

ลูกค้าคนไหน “คุ้ม” ที่จะ Retarget
คนไหน “ควร” ได้ Loyalty Program
กลุ่มไหน “กำลังจะหลุด” และควรได้รับโปรโมชั่นพิเศษ

วัดผลครบทั้ง Funnel: Awareness → Conversion → Retention

Connectio ไม่ได้แค่ช่วยดึงข้อมูล แต่ช่วยวัดผลทั้ง Marketing & Sales Funnel ได้ด้วย เช่น

ต้นทาง (Top of Funnel): เชื่อม TikTok Ads กับ CRM เพื่อวัดว่าใครคลิก แล้วกลายเป็น Contact จริงในระบบ
กลางทาง (Mid-Funnel): ดูพฤติกรรมว่าใคร Add to Cart แต่ยังไม่ซื้อ → ส่ง Email หรือ Ads Re-targeting อัตโนมัติ
ปลายทาง (Bottom-Funnel): วัด CLV และ ROI ต่อแคมเปญ ว่าลูกค้าจาก TikTok คุ้มค่ากว่าจาก Lazada หรือไม่

ทั้งนี้ ยังสามารถตั้ง KPI เพื่อวัดผลการตลาด เช่น CAC, ROAS, Conversion Rate, และ NPS ได้โดยตรงจาก HubSpot

สำหรับใครที่เหมาะกับ Connectio?

Connectio เหมาะกับธุรกิจที่

ขายของหลายช่องทาง (Omnichannel Seller)
มีฐานลูกค้าเติบโตเร็ว และต้องการ “เก็บ” ข้อมูลไว้ใช้ทำ Automation
เป็น Startup ที่ต้องการวัดผลทุกบาทที่ใช้จ่ายการตลาด
ต้องการปรับกลยุทธ์จาก “ยอดขายรายวัน” → “มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า (CLV)”

ใช้งานร่วมกับอะไรได้อีก?

นอกจาก CRM อย่าง HubSpot แล้ว Connectio ยังรองรับการทำงานร่วมกับ

LINE CRM (เช่นส่งข้อความหลังจากลูกค้ากดซื้อ)
Treasure Data CDP (วิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึก)
AI-Powered Workflow จาก HubSpot เช่น การทำ Lead Scoring, Predictive Analytics

Connectio คือการ “ต่อเส้นประ” ระหว่าง Platform กับผลลัพธ์จริง

ในยุคที่ทุกคลิกมีค่า Connectio ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเห็นภาพรวมของลูกค้าจริง ๆ ไม่ใช่แค่ยอดขายแยกแพลตฟอร์ม แต่คือ “มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า” ที่คุณสามารถต่อยอดได้เรื่อย ๆ

การทำตลาดที่ดีไม่ใช่แค่ “ยิง Ads แล้วจบ” แต่ต้องวัดผลแบบ Real-time และวางแผนระยะยาว Connectio ทำให้เรื่องนั้นเป็นไปได้

อ้างอิง : Success Blueprints. (2024). KPI Mastery: Measure What Matters!. Retrieved from https://successblueprints.co/shop/kpi-mastery-measure-what-matters/

อ่านบทความเพิ่มเติม :

การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ