ไม่พลาดเป้า : การติดตามผลด้วย CRM เพื่อปรับปรุง กลยุทธ์การขาย B2B

ปรับปรุงกลยุทธ์การขาย B2B ของคุณ เพราะในโลกธุรกิจ B2B การขายไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมที่จบลงเมื่อมีการปิดดีล แต่เป็นกระบวนการที่ต้องติดตาม วิเคราะห์ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การใช้ CRM (Customer Relationship Management) เป็นเครื่องมือสำคัญในการจัดการกับข้อมูลการขาย และช่วยให้การติดตามผลการขายและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ 

กลยุทธ์การขาย B2B : การใช้ CRM ในการติดตามผลการขายและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

การติดตามผลการขายเป็นหัวใจสำคัญในการปรับปรุงกลยุทธ์การขาย CRM ทำให้คุณสามารถเก็บข้อมูลการขายทุกขั้นตอน ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดดีล ข้อมูลเหล่านี้รวมถึงข้อมูลลูกค้า, รายละเอียดการสนทนา, ข้อตกลงที่เจรจา และข้อมูลการปิดดีล ซึ่งสามารถใช้ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาด B2B ที่มีการแข่งขันสูง

ตัวอย่างการใช้งาน:

• การติดตามโอกาสการขาย (Sales Opportunities): CRM ช่วยให้คุณสามารถติดตามสถานะของแต่ละโอกาสการขายและทบทวนข้อมูลเชิงลึกเพื่อหาจุดแข็งและจุดอ่อนในกระบวนการขาย
• การวิเคราะห์ข้อมูลการขาย (Sales Data Analysis): ใช้ CRM ในการสร้างรายงานที่แสดงแนวโน้มการขาย, ประสิทธิภาพของทีมขาย, และการตอบสนองของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
  

กลยุทธ์การขาย B2B : เทคนิคการปรับปรุงกระบวนการขายตามข้อมูลจาก CRM

ข้อมูลที่ได้รับจาก CRM ไม่เพียงแต่ใช้ในการติดตามผลการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อมูลสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการขายของคุณให้ดีขึ้น นี่คือเทคนิคบางประการที่สามารถนำไปใช้ได้

1. การวิเคราะห์แนวโน้มการขาย (Sales Trend Analysis): ใช้ CRM ในการวิเคราะห์แนวโน้มการขายเพื่อระบุช่วงเวลาและสถานการณ์ที่ทำให้การขายมีประสิทธิภาพสูงสุด หรือตรงกันข้าม
2. การจัดลำดับความสำคัญของโอกาสการขาย (Prioritizing Sales Opportunities): CRM สามารถช่วยคุณจัดลำดับความสำคัญของโอกาสการขายตามความเป็นไปได้ในการปิดดีล การจัดลำดับความสำคัญจะช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่มีศักยภาพสูง
3. การปรับปรุงกลยุทธ์การขาย (Refining Sales Strategies): ใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การขาย เช่น การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสสูง, การปรับกลยุทธ์การเจรจาต่อรอง หรือการออกแบบแคมเปญการตลาดที่มีความแม่นยำมากขึ้น
   

กลยุทธ์การขาย B2B : เรื่องราวความสำเร็จจากธุรกิจที่ใช้ CRM ในการติดตามผลการขาย

กรณีศึกษา: บริษัท ABC Solutions

บริษัท ABC Solutions เป็นบริษัท B2B ที่มุ่งเน้นการให้บริการซอฟต์แวร์ทางการเงิน พวกเขาเริ่มใช้ CRM เพื่อจัดการกับกระบวนการขายและติดตามผลการขายอย่างมีประสิทธิภาพ หลังจากนำ CRM เข้ามาใช้ บริษัทได้ปรับปรุงกระบวนการขายตามข้อมูลที่ได้รับและสร้างกลยุทธ์การขายที่เข้มข้นขึ้น

ผลลัพธ์ที่ได้รับ:

• เพิ่มอัตราการปิดดีล (Deal Closure Rate): การใช้ CRM ทำให้ทีมขายสามารถระบุโอกาสการขายที่มีศักยภาพสูงและมุ่งเน้นไปที่การปิดดีลได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลให้บริษัทเพิ่มอัตราการปิดดีลได้ถึง 20%
• ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด (Marketing Strategy Improvement): ข้อมูลจาก CRM ช่วยให้บริษัทสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดตามแนวโน้มการขายและความต้องการของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถปรับแคมเปญการตลาดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น

การติดตามผลการขายและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพผ่าน CRM ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การขายได้อย่างมีข้อมูล แต่ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดดีลและสร้างความสำเร็จในตลาด B2B ได้อย่างยั่งยืน หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในการขายของคุณ การใช้ CRM คือกุญแจสำคัญที่คุณไม่ควรมองข้าม

อ่านบทความเพิ่มเติม : 

การเพิ่มยอดขาย E-COMMERCE ด้วยการใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ