Startup Sales 2025 ปรับกลยุทธ์สู่โลกที่ลูกค้าต้องการ ‘Personalization’

Startup Sales 2025 การขายแบบเดิม ๆ ที่ใช้วิธีการเดียวกับลูกค้าทุกคนเริ่มไม่เพียงพออีกต่อไป ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะตัวมากขึ้น ทำให้การปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า (Personalization) กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ธุรกิจ Startup ต้องนำมาใช้

Startup Sales 2025 : Personalization คืออะไร และทำไมถึงสำคัญในปี 2025

Personalization คือการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมกับความต้องการและพฤติกรรมของแต่ละบุคคล โดยใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการวิเคราะห์และนำเสนอข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด

ในปี 2025 ความสำคัญของ Personalization เพิ่มขึ้นอย่างมาก

- 71% ของผู้บริโภครู้สึกหงุดหงิดเมื่อได้รับประสบการณ์ที่ไม่เป็นส่วนตัว
- 76% ของผู้บริโภคชอบซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีการปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับตนเอง
- 82% ของผู้บริโภคยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะตัว
นอกจากนี้ 53% ของผู้ซื้อในกลุ่ม B2B ระบุว่า Personalization เป็นปัจจัยที่ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ

Startup Sales 2025 : เทคนิคการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าสำหรับ Startup ที่มีงบประมาณจำกัด

สำหรับธุรกิจ Startup ที่มีทรัพยากรจำกัด การนำ Personalization มาใช้ไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณมหาศาล ต่อไปนี้คือเทคนิคที่สามารถนำไปปรับใช้ได้

1. ใช้ AI ช่วยสรุปข้อมูลลูกค้าก่อนการนัดหมาย

การใช้เครื่องมือ AI เช่น ChatGPT หรือ HubSpot AI สามารถช่วยสรุปข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ ความสนใจ และพฤติกรรมการใช้งาน เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนการนัดหมายหรือการโทรขาย

2. สร้างชุด Email Templates ที่ปรับให้เหมาะกับ Persona

การสร้างชุด Email Templates ที่สามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ ช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกของอีเมล โดยสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Mailchimp หรือ HubSpot ในการจัดการและส่งอีเมลที่ปรับแต่งเฉพาะตัว

3. ใช้ระบบ CRM และ Free-Tier ที่จับพฤติกรรมลูกค้า

การใช้ระบบ CRM เช่น HubSpot CRM หรือ Zoho CRM ที่มีเวอร์ชันฟรี ช่วยให้สามารถติดตามพฤติกรรมลูกค้า เช่น การเปิดอีเมล การเข้าชมเว็บไซต์ และการโต้ตอบต่าง ๆ เพื่อปรับแต่งการสื่อสารและข้อเสนอให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

Startup Sales 2025 : ตัวอย่าง Startup ที่ประสบความสำเร็จจากการใช้ Personalization

Auxia: ใช้ AI Agent ในการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า

Auxia เป็น Startup ที่ใช้ AI Agent เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า โดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและส่งเนื้อหาการตลาดที่ปรับแต่งเฉพาะตัวผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล ข้อความ หรือการแจ้งเตือน

LTV.ai: ปรับแต่งอีเมลและข้อความด้วย AI

LTV.ai เป็น Startup ที่ใช้ AI ในการปรับแต่งอีเมลและข้อความสำหรับแบรนด์ค้าปลีก โดยการวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้าและส่งข้อความที่ตรงกับความสนใจของแต่ละบุคคล 

ในปี 2025 การปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า (Personalization) ไม่ใช่เพียงแค่ทางเลือก แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ Startup ที่ต้องการเติบโตและแข่งขันในตลาด ด้วยการใช้เทคโนโลยี AI และเครื่องมือที่เหมาะสม แม้จะมีงบประมาณจำกัด ก็สามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อ้างอิง:

• HubSpot. (2025). “11 Key sales challenges for 2025”  Retrieved from https://blog.hubspot.com/sales/challenges-threatening-salespeople.
• HubSpot. (2025). AI Predictions that Could Impact Marketers in 2025  Retrieved from https://blog.hubspot.com/marketing/ai-predictions?utm_source=chatgpt.com.

อ่านบทความเพิ่มเติม :

กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่สำหรับ TECH STARTUP

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com