Customer Loyalty Programs แบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจ E-commerce

การสร้างความภักดีในลูกค้าสำหรับธุรกิจ E-commerce เป็นเรื่องสำคัญมากในการเพิ่มยอดขายและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว โดยเฉพาะในยุคที่การแข่งขันสูง การออกแบบ Customer Loyalty Program ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างชัดเจน

ประเภทของ Customer Loyalty Programs

1. Points-based Programs ระบบสะสมแต้มเป็นวิธีที่นิยมใช้มากที่สุดในธุรกิจ E-commerce ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนผ่านการซื้อสินค้า หรือกิจกรรมอื่น ๆ เช่น แชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย รีวิวสินค้า หรือแนะนำเพื่อน คะแนนเหล่านี้สามารถนำไปแลกรับส่วนลดหรือของรางวัลได้ ตัวอย่างเช่น Blumetopia ของ Blume ที่ให้ลูกค้าสะสม "Blume Bucks" และนำไปแลกสินค้าหรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ
2. Tiered Programs ระบบแบ่งระดับสมาชิก โดยลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มขึ้นเมื่อใช้จ่ายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Hooked Rewards ของ ThirdLove ที่แบ่งระดับสมาชิก เช่น "Enthusiast" สำหรับผู้ใช้จ่ายเกิน $250 พร้อมสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดเพิ่มเติมหรือสินค้าใหม่เฉพาะลูกค้าในระดับนี้
3. Paid Loyalty Programs โปรแกรมสมาชิกแบบเสียค่าใช้จ่าย เช่น Amazon Prime ลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษ เช่น การจัดส่งฟรีหรือบริการพิเศษแบบเฉพาะเจาะจง โดยจากผลการวิจัยของ McKinsey พบว่าลูกค้าสมาชิกแบบเสียค่าใช้จ่ายมีแนวโน้มใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 62%
4. Value-based Programs โปรแกรมที่เน้นความคุ้มค่า เช่น การบริจาคส่วนหนึ่งของยอดซื้อให้กับองค์กรการกุศล ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกองค์กรที่ต้องการสนับสนุนด้วยคะแนนสะสม เพื่อสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์

>>> สร้างความภักดีในธุรกิจ E-COMMERCE ด้วย CRM : ประสบการณ์จากปี 2024

ประโยชน์ของ Customer Loyalty Programs

1. การเพิ่ม Lifetime Value ของลูกค้า โปรแกรมช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เพิ่มความถี่ในการซื้อ และเพิ่มมูลค่าการซื้อเฉลี่ย
2. สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว การให้รางวัลลูกค้าเป็นการแสดงความขอบคุณที่ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ในระยะยาว
3. ดึงดูดลูกค้าใหม่ โปรแกรมที่มีการแชร์หรือแนะนำเพื่อนช่วยเพิ่มการรับรู้ในแบรนด์และสร้างฐานลูกค้าใหม่
4. เก็บข้อมูลลูกค้า โปรแกรมช่วยให้คุณเก็บข้อมูลเชิงลึก เช่น พฤติกรรมการซื้อ หรือความสนใจของลูกค้า

>>> 7 ตัวอย่าง LOYALTY PROGRAM ช่วยดึงให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

• Amazon Prime: ตัวอย่างที่ชัดเจนของ Paid Loyalty Program ที่มอบสิทธิประโยชน์หลากหลายจนกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า
• Starbucks Rewards: โปรแกรมสะสมแต้มที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน

การเลือก  Customer Loyalty Programs  ที่เหมาะสมจะช่วยสร้างความพึงพอใจ  เพิ่มยอดขาย  และ รักษาลูกค้า ให้กับธุรกิจ  E-commerce  ได้

อ้างอิง : Business Explained. (2024). E-commerce EXPLAINED. Retrieved from [bit.ly/3WnkBBc]

อ่านบทความเพิ่มเติม :

8 ปัจจัย ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ E-COMMERCE พร้อมยกตัวอย่าง

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com